Je hebt vol verwachting gekozen voor Premium, maar je voordelen werden niet meteen geactiveerd na een succesvolle aankoop?

Dit kan het gevolg zijn van een vertraging in de overdracht van aankoopgerelateerde informatie van je betalingsprovider. Om deze reden vragen we om je geduld.

Soms helpt het om uit te loggen en opnieuw in te loggen om de Premium-voordelen te activeren.

Nog steeds niets te zien?
Dan is het tijd om contact met ons op te nemen. Neem contact op met ons klantenserviceteam en beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk.

Na een aankoop ontvang je meestal een bevestigingsmail van de betalingsprovider (PayPal, GooglePlay, Stripe of Adyen) met het betalingsbewijs en het transactienummer. Als je deze e-mail niet meer kunt vinden, log dan in op de account van de betalingsprovider om het bijbehorende betalingsbewijs te bekijken.

Om de verwerkingstijd van je aanvraag zo kort mogelijk te houden, vragen we je om een screenshot van het betalingsbewijs met de volgende informatie bij je aanvraag te voegen:

• Aankoopdatum
• Transactienummer
• E-mailadres waarmee u bent geregistreerd bij de betalingsprovider

Houd er rekening mee dat we je niet kunnen helpen zonder bovenstaande informatie.