Onder de toepasselijke wetgeving hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te annuleren. Als u gebruik wilt maken van dit recht of bezwaar wilt maken tegen een meervoudige of onjuiste boeking door Google Play, Paymentwall, Adyen of PayPal, neem dan contact op met ons Customer Care Team met de volgende informatie:

• E-mailadres waarmee u bent geregistreerd bij LOVOO
• Aankoopdatum
• Transactienummer
• E-mailadres waarmee u bent geregistreerd bij uw betalingsprovider (indien niet identiek aan uw LOVOO e-mailadres)

Je vindt de benodigde informatie op het aankoopbewijs van de betalingsprovider. Na een aankoop ontvang je meestal een bevestigingsmail van de betalingsprovider (PayPal, GooglePlay of Adyen) met het betalingsbewijs en het transactienummer. Als je deze e-mail niet meer kunt vinden, log dan in op de account van de betalingsprovider om het bijbehorende betalingsbewijs te bekijken.

Zonder deze informatie kunnen we je verzoek niet verwerken.