Wil je dat je huidige locatie wordt weergegeven zodat je leden bij jou in de buurt kunt zien? Dan ben je slechts drie stappen verwijderd:

1. Activeer locatie tracking in de algemene instellingen van je smartphone (waar je ook mobiele data of Wi-Fi kunt activeren en deactiveren).
   
   

2. Geef LOVOO toestemming om toegang te krijgen tot je huidige locatie in de instellingen van je smartphone. Dit is hoe het werkt:

   • Ga naar "Instellingen" (tandwielpictogram) op je smartphone.
   • Zoek onder de apps naar "LOVOO" (op Android onder "Apps/permissions").
   • Geef LOVOO nu toestemming om de locatie te gebruiken wanneer je de app gebruikt.
     
     

3. Geef LOVOO toestemming in de app om toegang te krijgen tot je huidige locatie. Dit is hoe het werkt:

   • Ga naar "Mijn favorieten" (hartsymbool in de rechterbenedenhoek).
   • Open dan je profiel (menselijk symbool in de linkerbovenhoek).
   • Klik op de instellingen (tandwielsymbool in de rechterbovenhoek).
   • Ga nu naar "Privacy".
   • Gebruik de schuifregelaar bij "Locatiebepaling".
   • Verlaat het menu met de pijl (linksboven) om de instelling op te slaan.

Zodra je de drie stappen hebt voltooid, log je uit bij de LOVOO app en log je weer in zodat de instellingen worden toegepast.

Als je huidige locatie nog steeds niet correct wordt weergegeven, dan is je huidige locatie niet opgeslagen in de GPS-module van je smartphone. In dat geval raden we je aan om je smartphone opnieuw op te starten. Open vervolgens Google Maps en geef je huidige locatie weer op de kaart. Hierdoor wordt de huidige locatie in uw GPS-module opgeslagen en kan deze vervolgens door LOVOO worden gebruikt.

Om optimaal te kunnen genieten van LOVOO met al je favoriete functies, is het belangrijk dat de versie van het besturingssysteem van je smartphone up-to-date is. Vraag je je af wat dit voor jou betekent? We leggen het hieronder uit.

 
Als Android gebruiker:in wordt de LOVOO app vanaf versie 7.0 ondersteund op je apparaat. Versie 6.0 en oudere versies worden niet meer ondersteund. Je ziet de LOVOO app nog wel in Google Play en kunt je profiel gebruiken of je registreren als nieuw lid, maar er worden geen updates meer beschikbaar gesteld voor onze app. We raden je daarom aan om je besturingssysteem te updaten.

Hoe je Android-versie bijwerken naar de nieuwste versie:

1. open de instellingen op je smartphone.

2. Tik onderaan op Systeem en vervolgens op Systeemupdate/Software-update.

3. Ontdek hier welke versie je gebruikt en controleer de status van de beveiligingsupdates.

4.Klik op "Hdownload and install" om de nieuwste versie op je smartphone te installeren.

 

Als iOS user:in, zal de LOVOO app vanaf iOS 14 ondersteund blijven worden. Versies van iOS 13 en ouder worden niet langer ondersteund. Dit betekent dat je de app als bestaand lid kunt blijven gebruiken, maar dat er geen updates meer beschikbaar worden gesteld. Het is niet langer mogelijk om je als nieuw lid te registreren, omdat onze LOVOO app niet langer beschikbaar is in de App Store. Wij raden u daarom aan uw besturingssysteem bij te werken.

Hoe je iOS-versie bijwerken naar de nieuwste versie:

1. Open de instellingen op je smartphone.

2. Tik onder "Algemeen" op "Software-update".

3. Ontdek hier welke versie je gebruikt.

4. Tik onderaan op "Download en installeer" om de update uit te voeren.

 

Onze tip voor jou: Houd altijd het besturingssysteem van uw smartphone en de versie van de LOVOO app up-to-date en geniet probleemloos van de LOVOO functies.

Als gevolg van wettelijke wijzigingen in verband met de bescherming van minderjarigen is Google Play verplicht om te controleren of zijn leden meerderjarig zijn. Daarom krijg je geen 18+ apps te zien zonder een geldige leeftijdscontrole in je Google-account. In sommige gevallen wordt LOVOO wel weergegeven, maar werkt het downloaden niet.

Hoe kun je LOVOO opnieuw gebruiken zonder beperkingen? Zo werkt het: bevestig je leeftijd met een identiteitsbewijs of creditcard via de link in de foutmelding.

Je kunt ook inloggen op je Google-account en een elektronische kopie van een geldig officieel identiteitsbewijs uploaden. Het is belangrijk dat je geboortedatum zichtbaar is op het document. Je hebt ook de mogelijkheid om een creditcard toe te voegen als betaalmethode in je Google-account. De geldigheid van je creditcard wordt gecontroleerd door een autorisatie weer te geven voor een klein geldbedrag voor een korte tijd. Dit bedrag wordt echter niet afgeschreven.

Je kunt meer informatie vinden in het Google Help Centre.

Nadat je je leeftijd hebt bevestigd, kun je LOVOO weer gebruiken. We kijken naar je uit!

Je kunt technische fouten vaak oplossen door de cache te verwijderen. Hoe dit in een paar stappen werkt, wordt hieronder samengevat.

 

Gebruik je een iOS-apparaat?

1. Log uit bij de app.
2. Sluit LOVOO en alle andere applicaties af door te dubbelklikken op de home-knop. Voor iOS-apparaten zonder thuisknop veeg je het scherm één keer van beneden naar boven. Sluit vervolgens de apps door de vensters naar boven te vegen.
3. Start je smartphone opnieuw op.

Gebruik je een Android-apparaat?

1. Log uit bij de app.
2. Open de instellingen van je smartphone en tik op "Device maintenance". Onder "Storage" vind je een lijst met geïnstalleerde "apps". Zoek naar LOVOO in de lijst en selecteer de opties "Force stop" gevolgd door "Cache wissen" bij "Vgebruikt geheugen".
3. Start uw mobiele telefoon opnieuw op.

Gebruik je de website van LOVOO?

Klik op de browser die je gebruikt voor gedetailleerde instructies:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

Ontvang je langere tijd dan normaal geen feedback van je matches of nieuwe chatverzoeken? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam en we zullen samen je profiel controleren.

Een belangrijke opmerking voor jou: Voor deze verificatie hebben we het e-mailadres nodig waaraan je LOVOO-profiel is gekoppeld.

Je ontvangt dit bericht als je profiel geblokkeerd is en je geen rechten meer hebt voor bepaalde acties (zoals het spelen van een wedstrijd of het versturen van berichten).

Hier kunnen verschillende redenen voor zijn:

• Aan de ene kant kan het zijn dat verschillende leden je gedrag in de app niet leuk vonden en daarom je profiel hebben gerapporteerd.
• Aan de andere kant kan dit echter ook een zuivere voorzorgsmaatregelvan de kant van ons systeem zijn, omdat u bijvoorbeeld via een VPN- of proxyverbinding toegang tot onze servers krijgt. U benadert onze servers bijvoorbeeld via een VPN- of proxyverbinding - zoals vaak wordt gedaan door leden die onze gemeenschap schade willen berokkenen.
• In sommige gevallen ontvang je een systeembericht dat je de blokkering direct kunt opheffen door je profiel te verifiëren en zo te bewijzen dat de foto's op je profiel ook echt van jou zijn. Begrijp alsjeblieft dat dit de enige manier is waarop we ervoor kunnen zorgen dat ons platform alleen wordt gebruikt door mensen met eerlijke bedoelingen.

Als je een bericht hebt ontvangen dat je profiel geblokkeerd is, kun je ook altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. We zullen de zaak uiteraard tot op de bodem uitzoeken.