Decidiu-se pelo Premium com grande expetativa, mas as suas vantagens não foram activadas imediatamente após a compra?

Tal pode dever-se a um atraso na transmissão das informações relativas à compra por parte do seu fornecedor de pagamentos. Por este motivo, pedimos a sua paciência.

Por vezes, é útil terminar a sessão e iniciar sessão novamente para ativar os benefícios Premium.

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Então é altura de nos contactar. Contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente e descreva o problema com a maior precisão possível.

Após uma compra, receberá normalmente um e-mail de confirmação do fornecedor do pagamento (PayPal, GooglePlay, Stripe ou Adyen) com o recibo de pagamento e o número da transação. Se já não encontrar este e-mail, inicie sessão na conta do fornecedor do pagamento para ver o recibo de pagamento correspondente.

Para que o tempo de processamento do seu pedido seja o mais curto possível, anexe ao seu pedido uma captura de ecrã do recibo de pagamento com as seguintes informações:

• Data de compra
• Número da transação
• Endereço de correio eletrónico com o qual está registado junto do prestador de serviços de pagamento

Por favor, note que não o podemos ajudar sem as informações acima referidas.