Gostaria que a sua localização atual fosse apresentada para que possa ver os membros na sua área? Então está apenas a três passos de distância:

1. Active o rastreio da localização nas definições gerais do seu smartphone (onde também pode ativar e desativar os dados móveis ou o Wi-Fi).
   
   

2. Dê autorização à LOVOO para aceder à sua localização atual nas definições do seu smartphone. É assim que funciona:

   • Aceda a "Configurações" (ícone de engrenagem) no seu smartphone.
   • Nas aplicações, procure "LOVOO" (no Android, em "Apps/permissions").
   • Agora, dê permissão ao LOVOO para utilizar a localização quando utilizar a aplicação.
     
     

3. Dê autorização à LOVOO na aplicação para aceder à sua localização atual. É assim que funciona:

   • Aceda a "Os meus gostos" (símbolo de coração no canto inferior direito).
   • Em seguida, abra o seu perfil (símbolo humano no canto superior esquerdo).
   • Clique nas definições (símbolo de roda dentada no canto superior direito).
   • Agora, vá para "Privacidade".
   • Utilize o controlo de deslize em "Determinar localização".
   • Sair do menu utilizando a seta (canto superior esquerdo) para guardar a definição.

Depois de concluir os três passos, saia da aplicação LOVOO e volte a iniciar sessão para que as definições sejam aplicadas.

Se a sua localização atual continuar a não ser apresentada corretamente, então a sua localização atual não está guardada no módulo GPS do seu smartphone. Neste caso, recomendamos que reinicie o seu smartphone. Em seguida, abra o Google Maps e apresente a sua localização atual no mapa. Isso salvará a localização atual no seu módulo GPS e poderá ser usada pelo LOVOO.

Para poder desfrutar plenamente do LOVOO com todas as suas funções favoritas, é importante que a versão do sistema operativo do seu smartphone esteja actualizada. Pergunta-se o que isso significa para si? Explicamos-lhe a seguir.

 
Como utilizador Android:in, a aplicação LOVOO continuará a ser suportada no seu dispositivo a partir da versão 7.0. A versão 6.0 e as versões anteriores deixarão de ser suportadas. Continuará a ver a aplicação LOVOO no Google Play e poderá utilizar o seu perfil ou registar-se como novo membro, mas não serão disponibilizadas mais actualizações para a nossa aplicação. Por isso, recomendamos que actualize o seu sistema operativo.

Como atualizar a versão do seu Android para a versão mais recente:

1. abra as definições no seu smartphone.

2. Toque em Sistema na parte inferior e depois em Atualização do sistema/Atualização do software.

3. Descubra aqui qual a versão atual que está a utilizar e verifique o estado das actualizações de segurança.

4.Clique em "Hdownload and install" para instalar a versão mais recente no seu smartphone.

 

Como utilizador iOS:in, a aplicação LOVOO continuará a ser suportada a partir do iOS 14. As versões iOS 13 e anteriores deixarão de ser suportadas. Isto significa que pode continuar a utilizar a aplicação como membro existente, mas as actualizações deixarão de ser disponibilizadas. Já não é possível registar-se como novo membro, uma vez que a nossa aplicação LOVOO já não está disponível na App Store. Recomendamos, portanto, que atualize o seu sistema operativo.

Como atualizar a sua versão do iOS para a versão mais recente:

1. Abra as definições no seu smartphone.

2. Em "Geral", toque em "Atualização de software".

3. Descubra qual a versão que está a utilizar aqui.

4. Na parte inferior, toque em "Baixar e instalar" para executar a atualização.

 

Nossa dica para você: Mantenha sempre o sistema operativo do seu smartphone e a versão da aplicação LOVOO actualizados e desfrute das funções LOVOO sem qualquer problema.

Devido a alterações legais relacionadas com a proteção de menores, o Google Play é obrigado a verificar se os seus membros são maiores de idade. Por este motivo, não lhe serão apresentadas aplicações para maiores de 18 anos sem uma verificação de idade válida na sua conta Google. Em alguns casos, o LOVOO é apresentado, mas a transferência não funciona.

Como é que se pode voltar a utilizar o LOVOO sem restrições? É assim que funciona: Basta confirmar a sua idade com um documento de identificação ou cartão de crédito, utilizando a ligação na mensagem de erro.

Em alternativa, pode iniciar sessão na sua conta Google e carregar uma cópia eletrónica de um documento de identificação oficial válido. É importante que a sua data de nascimento esteja visível no documento. Também tem a possibilidade de adicionar um cartão de crédito como método de pagamento na sua Conta Google. A validade do seu cartão de crédito será verificada através da apresentação de uma autorização para uma pequena quantia de dinheiro durante um curto período de tempo. No entanto, este montante não será debitado.

Pode encontrar mais informações no Centro de Ajuda do Google.

Depois de confirmar a sua idade, pode voltar a utilizar o LOVOO. Estamos ansiosos por o ver!

Com frequência, é possível resolver erros técnicos excluindo o cache. O modo como isso funciona em apenas algumas etapas está resumido abaixo.

 

Utiliza um dispositivo iOS?

1. Sair da aplicação.
2. Para sair do LOVOO e de todos os outros aplicativos, clique duas vezes no botão de início. Nos dispositivos iOS sem botão de início, deslize o ecrã uma vez de baixo para cima. Em seguida, feche os aplicativos deslizando as janelas para cima.
3. Reinicie o seu smartphone.

Utiliza um dispositivo Android?

1. Sair da aplicação.
2. Abra as configurações do seu smartphone e toque em "Manutenção do dispositivo". Em "Armazenamento", você encontrará uma lista de "aplicativos" instalados. Procure por LOVOO na lista e selecione as opções "Forçar parada" seguida por "Limpar cache" em "VMemória usada".
3. Reinicie o seu telemóvel.

Utiliza o sítio Web LOVOO?

Clique no browser que está a utilizar para obter instruções detalhadas:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

Não está a receber qualquer feedback dos seus jogos ou novos pedidos de conversação durante um período de tempo mais longo do que o habitual? Então, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e iremos verificar o seu perfil em conjunto.

Uma nota importante para si: Para esta verificação, precisamos do endereço de correio eletrónico ao qual o seu perfil LOVOO está associado.

Receberá esta mensagem se o seu perfil tiver sido bloqueado e tiver perdido a autorização para determinadas acções (por exemplo, jogar uma partida ou enviar mensagens).

As razões para tal podem ser várias:

• Por um lado, pode acontecer que vários membros não tenham gostado do seu comportamento na aplicação e, consequentemente, tenham denunciado o seu perfil.
• Por outro lado, no entanto, isto também pode ser uma medida puramente precaucionáriapor parte do nosso sistema, uma vez que está a aceder aos nossos servidores através de uma ligação VPN ou proxy, por exemplo. Por exemplo, está a aceder aos nossos servidores através de uma ligação VPN ou proxy - como é frequentemente feito por membros que querem prejudicar a nossa comunidade.
• Em alguns casos, receberá uma mensagem do sistema informando-o de que pode levantar o bloqueio diretamente, verificando o seu perfil e provando assim que as imagens no seu perfil o representam realmente. Compreenda que esta é a única forma de garantirmos que a nossa plataforma só é utilizada por pessoas com intenções honestas.

Se recebeu uma mensagem a informar que o seu perfil foi bloqueado, pode também contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente em qualquer altura. Iremos, naturalmente, resolver o problema.