Profil anlegen, spannende Menschen kennenlernen und dabei immer ein Lächeln auf den Lippen haben – das wäre so schön. Leider läuft es aber auch bei LOVOO manchmal anders als geplant, auch wenn wir uns große Mühe geben.

Es kann vorkommen, dass sich Mitglieder nicht an unsere Community Regeln halten und du dich mit ihnen unwohl fühlst. Sollte das der Fall sein, melde uns bitte das betreffende Profil. Alle sollen sich bei LOVOO sicher fühlen! 

 

Falls dir also Profile von Nutzer:innen auffallen, die:

- unecht sind oder geklaute Fotos beinhalten,

- dich und/oder andere User:innen bedrängen, belästigen oder beleidigen,

- Werbung für Dritte anbieten oder Dienstleistungen versprechen,

- pornografische, geschmacklose oder hassvolle Inhalte zeigen,

- oder von minderjährigen Personen sein können,

… dann melde uns diese bitte!

 

Du kannst Profile auch direkt in der App melden. Gehe dazu wie folgt vor:

• Gehe auf das Profil der Person oder in euren gemeinsamen Chat.
• Tippe auf die 3 Punkte in der rechten oberen Ecke.
• Wähle die Funktion „Melden” und eine Begründung aus.

Die Meldung wird nun an das Customer Care Team übergeben, welches sich darum kümmern wird.

Ein wichtiger Hinweis für dich: Wenn du das Profil aus einem gemeinsamen Chat heraus meldest, kannst du dem Customer Care Team die Berechtigung geben, eure letzten 20 Chatnachrichten einzusehen und als Beweise zu nutzen.

 

Wenn du keinen Kontakt mehr zu einer bestimmten Person möchtest, können die Gründe dafür ganz unterschiedlich sein. Jedoch kannst du in jedem Fall die Person blockieren. Öffne dafür das Profil und gehe auf die 3 Punkte in der rechten oberen Ecke. Tippe auf „Blockieren” und bestätige deine Entscheidung.

Die blockierte Person verschwindet nun aus deinen Chats, Likes und Ansichten. Sie kann dein Profil, euren Chat sowie deine Bilder nicht mehr sehen und keinen Kontakt mehr zu dir aufnehmen.

Eine Blockierung kannst du wie folgt rückgängig machen:

 

Auf Android-Geräten

1. Öffne dein Profil (Mensch-Symbol linke obere Ecke). 
2. Gehe in die Einstellungen (Zahnrad-Symbol rechte obere Ecke). 
3. Wähle „Community Einstellungen” aus und gehe dann auf „Blockierte Mitglieder”. 
4. Tippe auf die gewünschte Person und bestätige anschließend mit „Ja, Blockierung löschen”. 

 

Auf iOS-Geräten

1. Öffne dein Profil (Mensch-Symbol linke obere Ecke). 
2. Gehe in die auf die Einstellungen (Zahnrad-Symbol rechte obere Ecke).
3. Wähle „Privatsphäre” aus und gehe dann auf „Blockierte User anzeigen”. 
4. Wische die gewünschte Person nach links und drücke auf das Papierkorb-Symbol, um die Blockierung zu löschen.

 

Sobald die Blockierung aufgehoben ist, könnt ihr beide wieder miteinander kommunizieren, eure Profile besuchen und euren Streams beitreten. Habt ihr bereits vor der Blockierung miteinander gechattet, erscheint euer Chat nach wenigen Minuten wieder in deiner Übersicht.

Ein wichtiger Hinweis für dich: Auf der LOVOO Website kann eine Blockierung nicht gelöscht werden.

Fake, Spam, Scam – Betrug mag niemand und deshalb gehen wir konsequent gegen diese Fälle vor. Auch du kannst uns helfen, LOVOO zu einem offenen und ehrlichen Ort zu machen. Das geht ganz easy: Du siehst ein verdächtiges Profil? Dann mache unbedingt Screenshots und melde es uns. Wir leiten dann entsprechende Maßnahmen dagegen ein.  

 

Hier ein kurzer Überblick zu Fake, Spam und Scam und woran du solche Profile schnell erkennst: 

Fakeprofile (Profile, die nicht die Person widerspiegeln, die sich dahinter verbirgt): 

• geben sich als eine Person aus, die sie nicht sind,
• sind nicht verifiziert,
• wollen sich nicht persönlich mit dir treffen,
• versuchen möglicherweise, dem Ruf einer anderen Person zu schaden,
• versuchen, die Community auszunutzen.

Spamprofile (Profile, die eingesetzt werden, um unerwünschte Werbung für andere Produkte oder Plattformen zu verbreiten): 

• versuchen, Mitglieder auf eine andere (gewerbliche) Webseite weiterzuleiten,
• versuchen, außerhalb von LOVOO mit dir zu schreiben (oft mit der Begründung, sie könnten dies bei LOVOO nicht),
• schreiben Mitglieder mit vorgefertigten Texten an.

Scamprofile (betrügerische Profile, die anderen Mitgliedern Schaden zufügen wollen):

• versuchen, schnell außerhalb von LOVOO mit dir Kontakt aufzunehmen,
• berichten häufig von recht unglaubwürdigen und bemitleidenswerten Geschichten (z. B. sind sie angeblich wegen eines Jobs oder Militäreinsatzes im Ausland, benötigen sie Geld für eine Weltreise etc.), 
• bitten schnell um Geld, oft nachdem sie von einem angeblichen Schicksalsschlag berichtet haben, 
• machen ziemlich schnell eine Liebeserklärung und schreiben übertrieben kitschige Texte.

 

Technische Maßnahmen zur Prävention, Identifikation und Bekämpfung von Angriffen durch Spam

Generell unterscheiden wir zwischen diesen drei Arten von Spam: Fakeprofile, Spamprofile und Scamprofile. Der Einfachheit halber haben wir diese verschiedenen Arten von Profilen unter „Spam” zusammengefasst.

Um Spam zu verhindern, haben wir ein Team, das auf die Verhinderung dieser Angriffe spezialisiert ist. Sie klassifizieren und beseitigen Spam in mehreren umfangreichen Schritten. Diese umfassen:  

• die gesicherte Übertragung von Daten,
• die Bekämpfung von ungültigen E-Mail-Adressen, 
• das Ausblenden von nicht vollständig autorisierten Profilen für andere Mitglieder,
• die regelmäßige Verbesserung unserer Anti-Spam-Technologien und -Regeln.
  

Was, wenn das nicht reicht?
Sollte es Spammer:innen dennoch gelingen, die Sicherheitsbarrieren von LOVOO zu überwinden, greifen die Echtzeit- und Machine-Learning-Algorithmen, die automatisiert auffälliges Nutzungsverhalten bei LOVOO identifizieren.

Was passiert, wenn ein Profil als Spam eingestuft wird?
Ist ein Profil als Spam eingestuft, wird es blockiert und muss verifiziert werden. Solange ein als Spam eingestuftes Profil nicht verifiziert ist, wird es von der LOVOO Plattform ausgeblendet und kann keinen Kontakt mehr mit LOVOO Mitgliedern aufnehmen.

Wie kannst du uns unterstützen?
Auch du kannst aktiv dazu beitragen, mehr über Angriffe durch Spam zu lernen. Deine Hinweise zu möglichen Spamprofilen werden von unserem Customer Care Team geprüft, so können auch schon länger bestehende Fakeprofile aufgedeckt und entfernt werden. Solltest du ein Profil entdeckt haben, das du für Spam hältst, verwende die Melden-Funktion direkt in der App oder wende dich an unser Customer Care Team. Danke für deine Unterstützung! Gemeinsam machen wir LOVOO zu einem sichereren Ort. 

 

Übrigens: Auf dieser Seite haben wir noch mehr Infos und Tipps rund um dieses Thema für dich zusammengefasst.

 

Dieses Verhalten dulden wir keinesfalls auf unserer Plattform. Sei dir sicher, dass wir dir natürlich bei der Aufklärung zur Seite stehen.

Dazu brauchen wir unbedingt deine Hilfe, um das Profil identifizieren und sperren zu können. Neben Screenshots vom Fake-Profil (Profilbild, Profilname, aktueller Standort und Alter) funktioniert die Identifikation auch mit der User-ID. Diese ermöglicht uns, das Profil in unserer Datenbank zu finden. 

Du besitzt ein LOVOO Profil? Dann nutze direkt die Suchfunktion, um das betrügerische Profil zu finden. 

Du hast kein LOVOO Profil? Dann frage bitte die Person nach Hilfe, die dich auf das Fake-Profil aufmerksam gemacht hat und erläutere ihr die folgende Vorgehensweise: 

1. Öffne die LOVOO Website www.lovoo.com und logge dich mit deinen Profildaten ein.
2. Suche das zu meldende Profil.
3. Öffne das entsprechende Profil in einem neuen Tab, indem du die „Strg"- bzw. „Cmd"-Taste drückst und gleichzeitig das Profil mit der Maus auswählst.
4. Kopiere den Link aus der Adresszeile deines Browsers. Genau der verrät uns die User-ID.
5. Wende dich an unser Customer Care Team und teile die User-ID mit.

Sobald wir das Fake-Profil ausfindig gemacht haben, sperren wir es. Es wird dadurch für LOVOO Mitglieder unsichtbar. Die Person, die es erstellt hat, kann damit nun keinerlei Aktionen mehr durchführen.

Wir empfehlen dir zusätzlich, im Anschluss eine Anzeige bei deiner zuständigen Polizeibehörde zu erstatten. Unser Customer Care Team teilt dir dazu alle wichtigen Infos für die Kommunikation mit den Behörden mit.

Wenn aus online offline wird, ist das eine spannende Sache.
Dates können wunderschön, witzig, naja, auch mal langweilig sein – und manchmal laufen sie leider ganz anders ab. 

Es ist uns wichtig, dass alle eine angenehme und vor allem sichere Zeit miteinander haben. 

Unsere Tipps zur Planung des ersten “echten” Kennenlernens sollen dir Sicherheit geben:

• Hör auf deinen Bauch!
  Wenn dir etwas seltsam vorkommt, nimm deine Intuition ernst und verlasse die Situation oder suche sie gar nicht erst auf. Auch wenn dir die Person vermittelt, dass sie dadurch verletzt oder enttäuscht ist – dein Wohlbefinden ist wichtiger.
  
• Gut ist es, vorher einmal zu telefonieren oder den Video Chat zu nutzen, bevor man sich “in echt” trifft. Das gibt dir ein genaueres Bild der Person.
  
• Der optimale Ort für ein erstes Treffen ist vor allem eins: öffentlich. Am besten kennst du dich dort auch gut aus und fühlst dich sicher. Eine fremde Wohnung ist kein guter Ort für ein erstes Date.
• Erzähle deinen Freunden von dem Date und nimm dein Handy mit. 
• Und nochmal, weil es so wichtig ist: Du kannst das Treffen wirklich jederzeit abbrechen, wenn es dir nicht gefällt.
  
• Falls du in einen Video Chat eingeladen wirst, bedenke, dass dieser immer auch aufgezeichnet werden kann und somit auch du und was du tust. Leider auch, wenn dir jemand das Gegenteil versichert. 

Solltest du bei einem Treffen leider doch in problematische Situationen gekommen sein, beispielsweise durch: 

• Belästigung
• Bedrängung
• Diebstahl
• Erpressung

... raten wir dir, die entsprechende Person bei uns zu melden und mit der Profil-ID eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. 

Niemand sollte so etwas erleben müssen und wir bemühen uns dir in der Situation zur Seite zu stehen.