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  • ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Si te has registrado en LOVOO con tu cuenta de redes sociales (Google, Apple, Facebook, Snapchat) o tu número de teléfono, no has establecido una contraseña. En este caso, utilizas la contraseña de tu cuenta de redes sociales o un código de seis dígitos vía SMS para iniciar sesión en tu perfil de LOVOO.

    Si te has registrado con tu dirección de correo electrónico o has desvinculado tu cuenta de redes sociales o tu teléfono de tu perfil de LOVOO, utilizas una contraseña para iniciar sesión en tu perfil de LOVOO. A continuación, te explicamos cómo cambiar la contraseña.  

    Desde la aplicación de LOVOO: 

    • ve a "Noticias" (icono de campana en la esquina inferior derecha),
    • abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda),
    • toca en "Ajustes" (icono de engranaje en la esquina superior derecha),
    • selecciona "Mi cuenta",
    • introduce la nueva contraseña en "Cambiar contraseña".

    Desde la página web de LOVOO:

    • toca en el icono de engranaje en la esquina superior derecha,
    • selecciona "Ajustes",
    • introduce la nueva contraseña en "Datos del perfil".

    A continuación, recibirás un correo electrónico en la dirección de vinculada a tu perfil de LOVOO para confirmar el cambio. Revisa también tu carpeta de spam.

  • ¿Cómo puedo iniciar sesión?

    Para iniciar sesión en tu perfil de LOVOO, en la pantalla de inicio puedes seleccionar el método que has utilizado para registrarte.

    ¿Te has registrado con una cuenta de redes sociales (Google, Apple, Facebook, Snapchat)? Toca su icono. Si se te solicita contraseña, debes introducir la de tu cuenta de redes sociales.

    ¿Te has registrado con tu número de teléfono? Toca el icono del teléfono e introduce tu número. Recibirás un SMS con un código de seis dígitos. El código se utilizará para fines de autenticación. No necesitas contraseña.

    ¿Te has registrado con tu dirección de correo electrónico? Toca en "Iniciar sesión con correo electrónico" e introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si has olvidado tu contraseña, puedes utilizar la función "¿Se te ha olvidado la contraseña?" para restablecerla.

    Importante: En los siguientes casos ya no podrás iniciar sesión.

    Si...

    • has perdido el acceso a tu cuenta de redes sociales o la has borrado,
    • te habías registrado con Google, pero ahora estás usando un iPhone,
    • te habías registrado con Apple, pero ahora estás usando un dispositivo Android,
    • te habías registrado con Google o con Apple, pero ahora estás usando la página web.

    Nuestro equipo de Customer Care estará encantado de ayudarte en estos casos para que vuelvas a iniciar sesión en tu perfil de LOVOO.

  • ¿Cómo puedo registrarme?

    ¡Nos encantaría que formaras parte de LOVOO! Tienes dos formas de registrarte en LOVOO:

    1.Puedes registrarte en LOVOO con una cuenta de redes sociales (Google, Apple, Facebook, Snapchat). Descarga la aplicación de LOVOO desde la App Store o Google Play y, en la pantalla de inicio, toca el icono de la red social que quieras utilizar para registrarte. Los datos de tu cuenta se transferirán automáticamente y utilizarás la contraseña de tu red social, por lo que no tendrás que crear y recordar una contraseña para LOVOO.

    Por cierto: en tu red social no se publicará que te has registrado en LOVOO.

    2. Te puedes registrar en LOVOO con tu número de teléfono. Descarga la aplicación de LOVOO en la App Store o en Google Play y, en la pantalla de inicio, toca el icono del teléfono e introduce tu número. Recibirás un SMS de confirmación con un código de seis dígitos.Cada vez que inicies sesión en tu perfil, recibirás un nuevo código por SMS. Este código es suficiente como confirmación, de modo que no tendrás que crear ni recordar una contraseña.

    Importante: Ya no es posible registrarse con una dirección de correo electrónico.

    ¡Te deseamos un gran comienzo, un viaje emocionante y maravillosos descubrimientos con LOVOO! 

  • ¿Cómo puedo cerrar sesión?

    ¿Quieres cerrar sesión en la aplicación de LOVOO? Solo tienes que pulsar el botón de cierre de sesión en los ajustes. Para encontrarlo, abre tu perfil (icono de persona de la esquina superior izquierda) y abre los ajustes (icono de engranaje de la esquina superior derecha). Encontrarás el botón "Cerrar sesión" en la esquina superior derecha.

    Importante: Solo podrás cerrar sesión en tu perfil de LOVOO si antes has confirmado tu dirección de correo electrónico. Si no la has confirmado, al pulsar el botón para cerrar sesión se abrirá automáticamente una ventana en la que podrás solicitar que te enviemos un enlace de confirmación a la dirección vinculada a tu perfil de LOVOO. Al hacer clic en el enlace, confirmas tu dirección de correo electrónico, por lo que ya podrás cerrar sesión en tu perfil.

  • ¿Cómo empiezo con LOVOO?

    ¿Quieres empezar con buen pie en LOVOO? Hemos recopilado unos cuantos consejos para que comiences tu aventura en LOVOO sin preocupaciones.

    • Descubre LOVOO: descarga la aplicación de LOVOO en la App Store o Google Play.
    • Sienta las bases: crea un perfil con tu número de teléfono o tu cuenta de redes sociales (Facebook, Google, Apple, Snapchat).
    • Muéstrate tal como eres: elige un nombre de perfil atractivo, responde a unas preguntas sobre personalidad, da algunos datos sobre ti y sube una foto de perfil. Tu cara debe ser claramente visible en la foto de perfil, la primera impresión suele ser decisiva.
    • Contribuye a crear un entorno más seguro: confirma tu correo electrónico.
    • Verifica tu perfil: demuestra que de verdad eres la persona que aparece en la foto del perfil. Generarás más confianza y te resultará más fácil establecer contacto.
    • Encuentra personas adecuadas para ti: configura los filtros según tus intereses y empieza tu viaje. Lo mejor es que primero eches un vistazo en el Match para ver perfiles que te gustan.
    • Actívate: da Me gusta y envía Icebreakers para atraer la atención sobre ti.
    • Inicia chats: conoce a gente estupenda en LOVOO. Recibirás una notificación en cuanto alguien te dé un Me gusta o responda a tu Icebreaker. Ya podéis chatear sin limitaciones.

    ¡Adelante!

  • ¿Cómo puedo registrarme con mi ID de Apple?

    Si utilizas un dispositivo Apple, puedes registrarte en LOVOO utilizando tu ID de Apple, es decir, tu cuenta personal. Puedes enviar la dirección de correo electrónico de tu ID de Apple sin cifrar o cifrada.

    Si la envías sin cifrar, la dirección de correo electrónico de tu ID de Apple se almacenará en tu perfil de LOVOO. Si, por el contrario, la envías cifrada, Apple creará una dirección de correo electrónico aleatoria (por ejemplo: wjk67fgqrs@privaterelay.appleid.com), que se almacenará en tu perfil de LOVOO.

    Hay dos formas de saber a qué dirección de correo electrónico está vinculado tu perfil de LOVOO:

    Desde la aplicación de LOVOO:

    • ve a "Noticias" (icono de campana en la esquina inferior derecha),
    • abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda),
    • toca en "Ajustes" (icono de engranaje en la esquina superior derecha),
    • selecciona "Mi cuenta",
    • consulta tu dirección actual en "Cambiar dirección de correo electrónico".

    Desde tu iPhone:

    • ve a los ajustes,
    • selecciona "ID de Apple",
    • pulsa en "Contraseña y seguridad",
    • ve a "Iniciar sesión con Apple",
    • pulsa en "Aplicaciones que usan ID de Apple",
    • busca LOVOO,
    • comprueba aquí la dirección de correo electrónico que se utiliza para LOVOO.

    Nota importante: Si tienes preguntas sobre tu perfil y quieres ponerte en contacto con el servicio de Customer Care, necesitamos la dirección de correo electrónico vinculada a tu perfil de LOVOO.

  • Opciones de inicio de sesión

    Comienza a pasarlo bien de inmediato; no es necesario que estés siempre tecleando la dirección de correo electrónico y la contraseña para usar LOVOO.

    Vincula la app con tu cuenta de Facebook y obtendrás el proceso de inicio de sesión más sencillo de la historia.

    Consejo: Tus amigos de Facebook no verán ninguna información relativa a tu suscripción a LOVOO, y nunca publicaremos nada en tu muro sin tu permiso.

    Para desvincular tu cuenta de Facebook, inicia sesión en el perfil de Facebook y navega hasta «Ajustes» y «Apps».

    Para quienes utilicéis Apple, también podéis iniciar sesión con la ID de Apple.

  • ¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico?

    Sea cual sea el método de registro que hayas utilizado, tu perfil de LOVOO siempre estará vinculado a tu dirección de correo electrónico. Es la dirección que has utilizado para registrarte o la de tu cuenta de redes sociales (Google, Apple, Facebook, Snapchat).

    Si te has registrado con una cuenta de redes sociales, solo podrá cambiar la dirección de correo electrónico el equipo de Customer Care. Ponte en contacto con ellos escribiendo a support@lovoo.com. Si cambias tu dirección de correo electrónico en tu cuenta de redes sociales, el cambio no se aplicará automáticamente a tu perfil de LOVOO.

    Si te has registrado con tu teléfono o tu dirección de correo electrónico, puedes cambiar la dirección como te explicamos abajo.

    En la aplicación de LOVOO:

    • ve a "Noticias" (icono de campana en la esquina inferior derecha),
    • abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda),
    • toca en "Ajustes" (icono de engranaje en la esquina superior derecha),
    • selecciona "Mi cuenta",
    • consulta tu dirección actual en "Cambiar dirección de correo electrónico" e introduce la nueva dirección.

    En la página web de LOVOO:

    • haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha,
    • selecciona "Ajustes",
    • consulta tu dirección actual en "Datos del perfil" e introduce la nueva dirección.

    Recibirás un correo electrónico a la dirección que hayas indicado para que confirmes el cambio. Revisa también tu carpeta de spam.

  • ¿Cómo puedo eliminar mi perfil?

    Puedes eliminar tu perfil de LOVOO en los ajustes de "Mi cuenta/Cuenta". Desde tu perfil (icono de persona de la esquina superior izquierda), ve a los ajustes (icono de engranaje de la esquina superior derecha).

    Recibirás un mensaje en la dirección de correo electrónico vinculada a tu perfil de LOVOO con un enlace para confirmar que quieres eliminar tu perfil.

    ¿No funciona o no has recibido ningún correo electrónico? Contacta con equipo de Customer Care o utiliza nuestro formulario de contacto.

    Importante:

    • Ten en cuenta que, al eliminar tu perfil, los créditos que has ganado se cancelarán y se perderán. Los créditos no se podrán transferir a otro perfil ni se reembolsarán.
    • La suscripción Premium no finaliza automáticamente al eliminar tu perfil. Recuerda cancelar tu suscripción Premium con tu servicio de pago elegido.

    LOVOO es el lugar para ti, donde siempre puedes volver para ligar, tener citas y disfrutar de experiencias en vivo.

     

     

     

  • ¿Cómo puedo verificar mi perfil?

    Para nosotros es importante que en LOVOO solo conozcas a personas reales. A nadie le gustan los perfiles falsos.

    Por eso trabajamos día a día para impedir que ese tipo de perfiles proliferen en LOVOO. Puedes ayudarnos de forma activa a hacer de LOVOO un lugar más seguro verificando tu perfil.

    Por cierto, ¡los perfiles verificados reciben una recompensa de 100 créditos!

     

    Requisitos para la verificación:

    • Tu dirección de correo electrónico se ha confirmado.
    • En tu foto de perfil se te reconoce bien la cara.

    Cómo verificar tu perfil:

    1. Abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda).
    2. Haz clic debajo de tu foto de perfil en la aplicación o a la derecha de tu foto de perfil en el sitio web en "Verificar perfil".
    3. Ahora sigue las instrucciones.

    Recuerda: la cara, la mano y la hoja deben reconocerse bien. Tu nombre de perfil y el código de verificación deben estar escritos a mano en la hoja de forma legible.

    En cuanto recibamos tu foto de verificación, la compararemos con tu foto de perfil. A continuación, el proceso habrá finalizado y tu perfil obtendrá la marca azul.