Créer un profil, rencontrer des personnes passionnantes et toujours avoir le sourire aux lèvres - ce serait tellement bien. Malheureusement, même sur LOVOO, les choses ne se passent parfois pas comme prévu, même si nous mettons beaucoup de cœur à l'ouvrage.

Il peut arriver que des membres ne respectent pas les règles de notre communauté et que tu te sentes mal à l'aise avec eux. Si c'est le cas, merci de nous signaler le profil concerné. Tout le monde doit se sentir en sécurité sur LOVOO !

 

Ainsi, si tu remarques des profils d'utilisateurs ou d'utilisatrices qui :

- sont faux ou contiennent des photos volées,

- te harcèlent, t'importunent ou t'insultent toi et/ou d'autres utilisateurs ou utilisatrices,

- proposent de la publicité pour des tiers ou promettent des services,

- diffusent des contenus pornographiques, de mauvais goût ou haineux,

- sont peut-être ceux de personnes mineures,

... n'hésite donc pas à nous les signaler !

 

Tu peux aussi signaler des profils directement dans l'appli. Procède comme suit :

• Va sur le profil de la personne ou sur votre tchat commun.
• Tape sur les 3 points dans le coin en haut à droite.
• Choisis la fonction "Signaler" et un motif.

Le signalement est alors transmis à l'équipe Customer Care qui va s'en occuper.

Information importante à connaître : si tu signales le profil à partir d'un tchat commun, tu peux donner à l'équipe Customer Care l'autorisation de consulter vos 20 derniers messages de tchat et de les utiliser comme preuves.

 

Tu peux ne plus souhaiter avoir de contact avec une personne en particulier pour toutes sortes de raisons. Mais dans tous les cas, tu peux bloquer la personne. Pour ce faire, ouvre le profil en question et va sur les 3 points en haut à droite. Tape sur "Bloquer" et confirme ta décision.

La personne bloquée disparaît de tes chats, likes et vues. Elle ne peut plus voir ton profil, votre discussion et tes photos et ne peut plus prendre contact avec toi.

Voici comment annuler un blocage :

Sur les appareils Android

1. Ouvre ton profil (symbole d'une personne dans le coin en haut à gauche),
2. Va dans les paramètres (symbole de la roue crantée dans le coin en haut à droite).
3. Sélectionne "Réglages communauté" et va ensuite sur "Membres bloqués".
4. Appuie sur la personne souhaitée puis confirme en tapant sur "Oui, supprimer le blocage".

Sur les appareils iOS

1. Ouvre ton profil (symbole d'une personne dans le coin en haut à gauche),
2. Va dans les paramètres (symbole de la roue crantée dans le coin en haut à droite).
3. Sélectionne "Sphère privée" et va ensuite sur "Afficher les utilisateurs bloqués".
4. Swipe la personne souhaitée vers la gauche et appuie sur le symbole de la corbeille pour supprimer le blocage.

Une fois le blocage annulé, vous pouvez à nouveau communiquer tous les deux, consulter vos profils et accéder à vos streams. Si vous avez déjà chatté ensemble avant le blocage, au bout de quelques minutes, votre discussion s'affiche à nouveau à l'écran.

Information importante à connaître : sur le site LOVOO, un blocage ne peut pas être supprimé.

Mal swipé, plus actuel ou ça ne le fait simplement pas – si tu ne sent plus un match, il te suffit de l'annuler :

• va dans le chat avec ton match. 
• En haut à droite, tu trouveras trois points. Clique dessus. 
• Sélectionne "Annuler le match". 
• Sélectionne le motif d'annulation (c'est anonyme, bien évidemment). Cela nous permet d'identifier plus rapidement les utilisateurs/trices qui ne respectent pas nos règles. 

Et voilà, votre match appartient au passé !

Faux profil, spam, scam - personne n'aime être victime de la fraude, nous agissons de façon systématique pour lutter contre ces cas. Toi aussi, tu peux nous aider à faire de LOVOO une plateforme ouverte et sérieuse. Rien de plus facile : tu vois un profil suspect ? Fais alors des captures d'écran (c'est très important !) et contacte-nous pour nous le signaler. Nous prenons alors les mesures qui s'imposent.

 

Voici une présentation rapide de ce qu'on entend par faux profil, spam et scam, et comment reconnaître rapidement ce type de profils :

Les faux profils (profils qui ne reflètent pas la personne qui se cache derrière):

• se font passer pour quelqu'un qu'ils ne sont pas,
• ne sont pas vérifiés,
• ne veulent pas te rencontrer en personne
• peuvent tenter de nuire à la réputation d'autrui,
• tentent de tirer parti de la communauté.

Profils spams (profils utilisés pour diffuser des publicités indésirables pour d'autres produits ou plates-formes) :

• tentent de transférer les membres vers un autre site web (commercial),
• essaient de t'écrire en dehors de LOVOO (souvent sous prétexte qu'ils ne peuvent pas le faire sur LOVOO),
• écrivent aux membres des textes prérédigés.

Les profils scams (profils frauduleux qui cherchent à nuire aux autres membres) :

• essaient rapidement de te contacter en dehors de LOVOO,
• relatent souvent des anecdotes vraiment invraisemblables et qui inspirent la pitié (p. ex. ils prétendent être à l'étranger pour un travail ou un engagement militaire, ils ont besoin d'argent pour faire le tour du monde, etc,),
• ils demandent rapidement de l'argent, souvent après avoir raconté un soi-disant coup dur,
• font assez vite une déclaration d'amour et écrivent des textes à l'eau de rose.

 

Mesures techniques de prévention, d'identification et de lutte contre les attaques par spam

En général, nous distinguons trois types de spams : les faux profils, les profils spams et les profils scams. Pour faire simple, nous avons regroupé ces différents types de profils sous le nom de "Spam".

Pour éviter les spams, nous avons une équipe spécialisée dans la prévention de ces attaques. Par plusieurs mesures successives, ses membres classifient et éliminent les spams. Voici en quoi elles consistent :

• la transmission sécurisée des données,
• la lutte contre les adresses mail non valides,
• le masquage aux autres membres des profils qui n'ont pas obtenu toutes les autorisations,
• l'amélioration régulière de nos technologies et règles anti-spam.
  

Et si cela ne suffit pas ?
Si les spammeurs et spammeuses réussissent toutefois à franchir les barrières de sécurité de LOVOO, les algorithmes d'apprentissage en temps réel et de machine learning interviennent pour identifier automatiquement un comportement d'utilisateur suspect sur LOVOO.

Que se passe-t-il si un profil est classé spam ?
Si un profil est classé spam, il est bloqué et doit être vérifié. Tant qu'un profil classé spam n'est pas vérifié, il est masqué par la plateforme LOVOO et ne peut plus entrer en contact avec des membres LOVOO.

Comment peux-tu nous aider ?
Tu peux toi aussi apporter une contribution active pour permettre d'en savoir plus sur les attaques par spam. Tes remarques concernant d'éventuels profils spam sont examinées par notre équipe Customer Care, ce qui permet notamment d'identifier et de supprimer de faux profils de longue date. Si tu as découvert un profil qui, selon toi, est un spam, utilise la fonction Signaler directement dans l'appli ou contacte notre équipe Customer Care. Merci pour ton soutien ! Ensemble, nous augmentons la sécurité sur le site LOVOO.

 

Et d'ailleurs : sur cette page, nous avons compilé pour toi des informations supplémentaires et des conseils sur ce thème.

 

Nous ne tolérons en aucun cas ce comportement sur notre plateforme. Bien évidemment, nous allons t'aider à régler ça.

Pour pouvoir identifier et bloquer le profil, nous avons absolument besoin de ton aide. Il nous faut les captures d'écran du faux profil (photo du profil, nom du profil, position actuelle et âge) et également l'identifiant de l'utilisateur. Ils nous permettront de trouver le profil dans notre base de données.

Tu as un profil LOVOO ? Dans ce cas, sers-toi de la fonction de recherche pour trouver le profil frauduleux.

Tu n'as pas de profil LOVOO ? Alors, demande de l'aide à la personne qui a attiré ton attention sur le faux profil et donne-lui les consignes suivantes :

1. Ouvre le site web LOVOO www.lovoo.com et connecte-toi avec tes données de profil.
2. Recherche le profil à signaler.
3. Ouvre le profil en question dans un nouvel onglet en cliquant sur la touche "Ctrl" ou "Cmd" et, avec la souris, sélectionne le profil.
4. Copie le lien qui se trouve dans la barre d'adresse de ton navigateur. C'est lui qui nous renseigne sur l'identifiant de l'utilisateur.
5. Adresse-toi à notre équipe Customer Care et communique-lui l'identifiant de l'utilisateur.

Dès que nous aurons trouvé le faux profil, nous le bloquerons. Il deviendra alors invisible pour les membres LOVOO. La personne qui l'a créé ne pourra plus l'utiliser.

Nous te recommandons également de porter plainte ensuite auprès des autorités de police compétentes. Notre équipe Customer Care te fournira toutes les informations importantes pour la communication avec les autorités.

Passer du virtuel au réel, c'est excitant.
Se rencontrer en vrai, ça peut être formidable, drôle, parfois chiant... Mais malheureusement, il peut aussi arriver que les choses tournent mal. 

Nous tenons à ce que chaque rencontre soit agréable et sûre. 

Nos conseils pour organiser la première rencontre dans la "vraie" vie devraient te permettre de te sentir en sécurité :

• Écoute ton estomac !
  Si quelque chose te semble bizarre, prends ton intuition au sérieux et laisse tomber. Même si la personne se dit blessée ou déçue, peu importe : il faut que tu te sentes à l'aise, c'est le plus important.
  
• Mieux vaut vous téléphoner ou vous faire un chat vidéo avant de vous voir "en vrai". Cela te permettra de te faire une meilleure idée de la personne.
  
• Pour une première rencontre, retrouvez-vous dans un lieu public. L'idéal est que ce soit un endroit que tu connais bien et dans lequel tu te sens en sécurité. Un logement étranger est un lieu de rendez-vous à proscrire pour une première rencontre.
• Parle de cette rencontre à un(e) ami(e) et prends ton téléphone avec toi. 
• Et encore une fois, parce que c'est très important : n'oublie pas que tu peux annuler le rendez-vous à tout moment si tu ne le sens pas.
  
• Si tu es invité(e) dans un chat vidéo, n'oublie pas que ce chat peut toujours être enregistré. En d'autres termes, ce que tu fais et dis peut être enregistré. Même si ton interlocuteur t'affirme le contraire. 

Si tu t'es malheureusement retrouvé(e) dans une situation délicate lors d'une rencontre, par exemple l'une des situations suivantes : 

• Harcèlement
• Chantage
• Vol
• Racket

... nous te conseillons de nous signaler la personne en question et de porter plainte en utilisant l'identifiant du profil de la personne. 

Personne ne devrait vivre cela et nous mettrons tout en œuvre pour te soutenir dans ce genre de situation.