Créer un profil, rencontrer des personnes passionnantes et toujours avoir le sourire aux lèvres - ce serait tellement bien. Malheureusement, même sur LOVOO, les choses ne se passent parfois pas comme prévu, même si nous mettons beaucoup de cœur à l'ouvrage.

Il peut arriver que des membres ne respectent pas les règles de notre communauté et que tu te sentes mal à l'aise avec eux. Si c'est le cas, merci de nous signaler le profil concerné. Tout le monde doit se sentir en sécurité sur LOVOO !

 

Ainsi, si tu remarques des profils d'utilisateurs ou d'utilisatrices qui :

- sont faux ou contiennent des photos volées,

- te harcèlent, t'importunent ou t'insultent toi et/ou d'autres utilisateurs ou utilisatrices,

- proposent de la publicité pour des tiers ou promettent des services,

- diffusent des contenus pornographiques, de mauvais goût ou haineux,

- sont peut-être ceux de personnes mineures,

... n'hésite donc pas à nous les signaler !

 

Tu peux aussi signaler des profils directement dans l'appli. Procède comme suit :

• Va sur le profil de la personne ou sur votre tchat commun.
• Tape sur les 3 points dans le coin en haut à droite.
• Choisis la fonction "Signaler" et un motif.

Le signalement est alors transmis à l'équipe Customer Care qui va s'en occuper.

 

Si tu ne veux plus contacter une certaine personne, les raisons peuvent être très différentes. Tu peux toutefois bloquer cette personne dans tous les cas. Pour ce faire, ouvre ton profil et clique sur les 3 points dans le coin supérieur droit. Appuie sur "Bloquer" et confirme ta décision.

La personne bloquée disparaît alors de vos chats, likes et vues. Elle ne peut plus voir ton profil, ton chat ainsi que tes photos et ne peut plus te contacter.

Voici comment annuler un blocage :

 

Sur les appareils Android

1. Ouvre ton profil (symbole d'une personne dans le coin en haut à gauche),
2. Va dans les paramètres (symbole de la roue crantée dans le coin en haut à droite).
3. Sélectionne "Réglages communauté" et va ensuite sur "Membres bloqués".
4. Appuie sur la personne souhaitée puis confirme en tapant sur "Oui, supprimer le blocage".

 

Sur les appareils iOS

1. Ouvre ton profil (symbole d'une personne dans le coin en haut à gauche),
2. Va dans les paramètres (symbole de la roue crantée dans le coin en haut à droite).
3. Sélectionne "Sphère privée" et va ensuite sur "Afficher les utilisateurs bloqués".
4. Swipe la personne souhaitée vers la gauche et appuie sur le symbole de la corbeille pour supprimer le blocage.

 

Une fois le blocage levé, vous pourrez à nouveau communiquer, consulter vos profils et rejoindre vos flux. Si vous discutiez déjà ensemble avant le blocage, votre chat apparaîtra à nouveau dans votre aperçu après quelques minutes.

Information importante à connaître : sur le site LOVOO, un blocage ne peut pas être supprimé.

Mal swipé, plus actuel ou ça ne le fait simplement pas – si tu ne sent plus un match, il te suffit de l'annuler :

• va dans le chat avec ton match. 
• En haut à droite, tu trouveras trois points. Clique dessus. 
• Sélectionne "Annuler le match". 
• Sélectionne le motif d'annulation (c'est anonyme, bien évidemment). Cela nous permet d'identifier plus rapidement les utilisateurs/trices qui ne respectent pas nos règles. 

Et voilà, votre match appartient au passé !

Fake, spam, scam - personne n'aime les arnaques et c'est pourquoi nous agissons de manière conséquente contre ces cas. Toi aussi, tu peux nous aider à faire de LOVOO un lieu ouvert et honnête. C'est très simple : tu vois un profil suspect ? Alors fais absolument des captures d'écran et signale-le-nous. Nous prendrons alors les mesures qui s'imposent.

 

Voici un bref aperçu de ce que sont les faux, les spams et les escroqueries, et comment tu peux rapidement reconnaître de tels profils :

Les faux profils (profils qui ne reflètent pas la personne qui se cache derrière):

• se font passer pour une personne qu'ils ne sont pas,
• ne sont pas vérifiées,
• ne veulent pas te rencontrer en personne
• peuvent tenter de nuire à la réputation d'une autre personne,
• tentent de profiter de la communauté.

Profils spams (profils utilisés pour diffuser des publicités indésirables pour d'autres produits ou plates-formes) :

• tentent de rediriger les membres vers un autre site web (commercial),
• essaient de t'écrire en dehors de LOVOO (souvent en prétextant qu'ils ne peuvent pas le faire sur LOVOO),
• écrivent aux membres avec des textes préétablis.

Les profils scams (profils frauduleux qui cherchent à nuire aux autres membres) :

• essayer de te contacter rapidement en dehors de LOVOO,
• rapportent souvent des histoires assez invraisemblables et pitoyables (par exemple, ils sont soi-disant à l'étranger pour un travail ou une mission militaire, ils ont besoin d'argent pour faire le tour du monde, etc,)
• demandent rapidement de l'argent, souvent après avoir raconté un soi-disant coup du sort,
• font assez rapidement une déclaration d'amour et écrivent des textes exagérément kitsch.

 

Mesures techniques de prévention, d'identification et de lutte contre les attaques par spam

En général, nous distinguons ces trois types de spam : les faux profils, les profils de spam et les profils de scam. Pour des raisons de simplicité, nous avons regroupé ces différents types de profils sous "Spam".

Pour prévenir le spam, nous avons une équipe spécialisée dans la prévention de ces attaques. Ils classifient et éliminent les spams en plusieurs étapes complètes. Celles-ci comprennent

• la transmission sécurisée des données,
• la lutte contre les adresses électroniques non valides,
• le masquage des profils qui ne sont pas entièrement autorisés pour les autres membres,
• l'amélioration régulière de nos technologies et règles anti-spam.L'amélioration de la qualité de nos services.
   

Et si cela ne suffisait pas ?
Si les spammeurs parviennent tout de même à franchir les barrières de sécurité de LOVOO, les algorithmes d'apprentissage en temps réel et de machine learning interviennent pour identifier automatiquement les comportements d'utilisation suspects chez LOVOO.

 

Que se passe-t-il lorsqu'un profil est considéré comme un spam ?
Si un profil est classé comme spam, il est bloqué et doit être vérifié. Tant qu'un profil classé comme spam n'est pas vérifié, il est masqué de la plateforme LOVOO et ne peut plus entrer en contact avec les membres de LOVOO. 

Comment peux-tu nous soutenir ?
Toi aussi, tu peux contribuer activement à en apprendre davantage sur les attaques par spam. Tes remarques concernant d'éventuels profils de spam sont examinées par notre équipe Customer Care, ce qui permet de détecter et de supprimer des faux profils existant depuis longtemps. Si tu as découvert un profil que tu considères comme un spam, utilise la fonction de signalement directement dans l'application ou contacte notre Customer Care Team. Merci pour ton soutien ! Ensemble, nous ferons de LOVOO un endroit plus sûr.

 

A propos: Sur cette page, nous avons rassemblé pour toi encore plus d'infos et de conseils sur ce thème.

 

Nous ne tolérons en aucun cas ce comportement sur notre plate-forme. Sois sûr que nous te soutiendrons bien entendu dans ta démarche de clarification.

Pour cela, nous avons absolument besoin de ton aide afin d'identifier et de bloquer le profil. Outre les captures d'écran du faux profil (photo de profil, nom de profil, localisation actuelle et âge), l'identification fonctionne également avec l'ID utilisateur. Celui-ci nous permet de retrouver le profil dans notre base de données.

Tu as un profil LOVOO ? Dans ce cas, sers-toi de la fonction de recherche pour trouver le profil frauduleux.

Tu n'as pas de profil LOVOO ? Alors, demande de l'aide à la personne qui a attiré ton attention sur le faux profil et donne-lui les consignes suivantes :

1. Ouvre le site web de LOVOO www.lovoo.com et connecte-toi avec tes données de profil.
2. Recherche le profil à signaler.
3. Ouvre le profil correspondant dans un nouvel onglet en appuyant sur la touche "Ctrl" ou "Ctrl". "Cmd" tout en sélectionnant le profil avec la souris.
4. Copie le lien qui se trouve dans la barre d'adresse de ton navigateur. C'est précisément lui qui nous révèle l'ID utilisateur.
5. Adresse-toi à notre Customer Care Team et communique l'ID d'utilisateur.

Dès que nous avons trouvé le faux profil, nous le bloquons. Il devient alors invisible pour les membres de LOVOO. La personne qui l'a créé ne peut plus rien faire avec.

Nous te recommandons également de porter plainte auprès des autorités de police compétentes. Notre équipe Customer Care te fournira toutes les informations nécessaires pour communiquer avec les autorités.

Quand le online devient offline, c'est passionnant.
Les rendez-vous peuvent être magnifiques, drôles, voire ennuyeux - et parfois, malheureusement, ils se déroulent tout autrement.

Il est important pour nous que tout le monde passe un moment agréable et surtout sûr ensemble.

Nos conseils pour planifier la première "vraie" rencontre devraient te rassurer :

• Écoute ton instinct !
  Si quelque chose te semble étrange, prends ton intuition au sérieux et quitte la situation ou ne la cherche même pas. Même si la personne te donne l'impression d'être blessée ou déçue, ton bien-être est plus important.
  
• Il est bon de téléphoner ou d'utiliser le chat vidéo avant de se rencontrer "en vrai". Cela te permettra de te faire une idée plus précise de la personne.
  
• Le lieu idéal pour une première rencontre est avant tout public. Il est préférable que tu t'y connaisses bien et que tu te sentes en sécurité. Un appartement inconnu n'est pas un bon endroit pour un premier rendez-vous.
• Parle de ce rendez-vous à tes amis et prends ton téléphone portable avec toi.
• Et encore une fois, parce que c'est très important : tu peux vraiment arrêter la rencontre à tout moment si tu n'es pas content.
  
• Si tu es invité à participer à un chat vidéo, n'oublie pas qu'il peut toujours être enregistré, et donc que toi et ce que tu fais peuvent l'être aussi. Malheureusement, même si quelqu'un t'assure du contraire, tu n'es pas à l'abri.

Si, malheureusement, tu t'es retrouvé dans une situation problématique lors d'une rencontre, par exemple à cause de :

• Harcèlement
• Harcèlement
• Vol
• Chantage

... nous te conseillons de nous signaler la personne en question et de déposer une plainte auprès de la police en utilisant l'ID de profil.

Personne ne devrait avoir à vivre cela et nous nous efforçons de te soutenir dans cette situation.