Help Center

How can we help?

Ricerca

Gestire Premium

  • Rinnovare Premium

    Se vi regalate un abbonamento Premium, questo si rinnoverà automaticamente. Non dovrete quindi preoccuparvi di rinnovare l'abbonamento.

    L'importo totale per il periodo prenotato viene sempre riscosso all'inizio del periodo corrispondente dal fornitore di pagamento scelto (PayPal, GooglePlay o Adyen).

    Nota: Se si sceglie il metodo di pagamento Sofortüberweisung o Paymentwall, non verrà concluso alcun abbonamento e l'iscrizione terminerà automaticamente alla scadenza del termine prenotato. È possibile controllare i dettagli del pagamento e la durata selezionata nel proprio account con il rispettivo fornitore di pagamento.

  • Rinnovare Premium

    Se vi regalate un abbonamento Premium, questo si rinnoverà automaticamente. Non dovrete quindi preoccuparvi di rinnovare l'abbonamento.

    L'importo totale per il periodo prenotato viene sempre riscosso da iTunes all'inizio del periodo corrispondente.

  • Premium non è stato ancora attivato

    Non vedevi l'ora di passare a Premium ma, una volta effettuato l'acquisto, l'account non è stato attivato subito? 

    Ciò può dipendere dal fatto che il tuo provider di servizi di pagamento ha trasmesso in ritardo alcune informazioni inerenti l'acquisto. Pertanto ti preghiamo di pazientare ancora un po'.

    A volte, per poter vedere il proprio profilo Premium, basta sconnettersi e riconnettersi una volta.

    Ancora niente?
    Allora è giunto il momento di contattarci. Rivolgiti al nostro team dell'assistenza clienti e illustra li problema nel modo più preciso possibile

    Al termine di un acquisto, di solito il provider di servizi di pagamento invia una mail di conferma. Se non trovi più questa mail, effettua l'accesso all'account che hai con il provider di servizi di pagamento scelto: lì troverai la tua ricevuta di pagamento. 

    Per accelerare il più possibile i tempi di lavorazione della tua richiesta, allega uno screenshot della ricevuta di pagamento in cui siano visibili le seguenti informazioni:

    • Data dell'acquisto
    • Numero di transazione
    • Indirizzo e-mail registrato su LOVOO

    Senza le informazioni di cui sopra non saremo in grado di aiutarti. 

  • Cancellazione

    In base alla legge vigente, avete il diritto di annullare il vostro acquisto entro 14 giorni. Se si desidera esercitare questo diritto o opporsi a una prenotazione multipla o errata da parte di Google Play, Paymentwall, Adyen o PayPal, contattare il nostro Customer Care Team con le seguenti informazioni:

    • Indirizzo e-mail con cui siete registrati su LOVOO
    • Data di acquisto
    • Numero di transazione
    • Indirizzo e-mail con cui siete registrati presso il vostro fornitore di pagamenti (se non è identico al vostro indirizzo e-mail LOVOO)

    Le informazioni necessarie sono riportate sulla prova d'acquisto del fornitore del pagamento. Dopo un acquisto, di solito si riceve un'e-mail di conferma dal fornitore di pagamento (PayPal, GooglePlay o Adyen) con la ricevuta di pagamento e il numero della transazione. Se non trovate più questa e-mail, accedete all'account del fornitore di pagamento per visualizzare la ricevuta di pagamento corrispondente.

    Si prega di notare che non possiamo elaborare la richiesta senza queste informazioni.

  • Cancellazione

    In base alla legge vigente, avete il diritto di annullare il vostro acquisto entro 14 giorni. Se desiderate esercitare questo diritto o opporvi a una prenotazione multipla o errata, procedete come segue.

    In linea di principio, LOVOO non può annullare l'abbonamento per voi. Quando sottoscrivi un abbonamento Premium, viene stipulato un contratto vincolante tra te e iTunes. LOVOO non ha quindi l'autorità legale per risolvere questo contratto per tuo conto o per revocarlo.

    Per annullare, contattare il team di assistenza all'indirizzo Apple iTunes.

    Qui troverete le istruzioni su come disattivare il rinnovo automatico degli abbonamenti Premium a LOVOO.

  • Come posso cancellare Premium?

    Vuoi vedere prima se ti piace Premium e interrompere il rinnovo automatico dell'abbonamento? Oppure avete già trovato una persona speciale e volete cancellare il vostro account?
    Allora probabilmente è arrivato il momento di cancellare l'abbonamento Premium.

    Attenzione: Se cancelli il tuo profilo LOVOO, il tuo abbonamento non verrà cancellato automaticamente. Poiché il contratto di acquisto è stato concluso tramite un fornitore di pagamenti (PayPal, GooglePlay, Stripe o Adyen), è necessario annullare l'abbonamento Premium con tale fornitore di pagamenti.

    Non appena si annulla l'iscrizione a Premium, i vantaggi di Premium rimangono attivi fino alla fine del periodo per il quale si è già pagato. Ad esempio, è possibile annullare l'iscrizione il giorno stesso dell'acquisto di Premium e l'iscrizione rimarrà attiva per il periodo prescelto. Una volta terminato il periodo, il vostro profilo continuerà a essere disponibile con tutte le funzioni di base.

     

    Come annullare l'abbonamento Premium:
    I rinnovi automatici per gli account Premium possono essere annullati fino a 24 ore prima della scadenza.

    • Google Play:

    Annullare gli abbonamenti tramite Google Play come descritto in queste istruzioni. .

    Se non funziona, contattare payments.google.com. Qui è possibile visualizzare e gestire tutti gli abbonamenti Google.

    Hai pagato tramite la bolletta del cellulare? Allora contatta anche pagamenti.google.com.

    • PayPal:

    Gli abbonamenti premium sottoscritti tramite PayPal possono essere annullati direttamente sul conto PayPal:

    1. Accedere a www.paypal.com.
    2. Toccare la ruota dentata in alto a destra.

    Riceverete quindi la conferma dell'avvenuta cancellazione.

    • Adyen (carta di credito)

    È possibile annullare un abbonamento Premium sottoscritto tramite Adyen direttamente nell'app.

    1. Andate su "Notizie" (simbolo della campana in basso a destra).
    2. Aprite il vostro profilo (simbolo umano in alto a sinistra).
    3. Utilizzate il pulsante "LOVOO Premium" sotto la foto del vostro profilo.
    4. Scorrere fino in fondo e toccare il pulsante "Gestisci abbonamento".
    5. È possibile annullare l'abbonamento con il pulsante "Annulla abbonamento".

    In alternativa, è possibile inviare l'ultima prova d'acquisto di Adyen al nostro Servizio Clienti con una richiesta di cancellazione.

    • Stripe (carta di credito):

    Al momento è possibile annullare gli abbonamenti solo tramite Stripe sul nostro sito web.

    1. Per fare ciò, accedere al sito web.
    2. Fare clic sulla ruota dentata nell'angolo in alto a destra per accedere alle impostazioni.
    3. Selezionare "Premium".
    4. Fare clic su "Annulla abbonamento".
    5. Seguire le ulteriori istruzioni di Stripe.

    In alternativa, è possibile inviare l'ultima prova d'acquisto da Stripe al nostro Servizio Clienti con una richiesta di cancellazione.

     

    Nota: Con i metodi di pagamento Sofortüberweisung o Paymentwall, non si conclude l'abbonamento e l'iscrizione termina automaticamente alla fine del periodo prenotato. È possibile verificare i dettagli del pagamento, come ad esempio la durata selezionata, nel conto del rispettivo fornitore di pagamento.

  • Confermare la query "Annulla i pagamenti automatici" e l'abbonamento viene annullato.
  • Nella finestra successiva vengono visualizzati gli abbonamenti attivi. Selezionare l'abbonamento a LOVOO GmbH. Nella finestra che si apre, toccare "Annulla" sulla destra.
  • Nella barra in alto, selezionare "Pagamenti" e poi andare su "Gestione dei pagamenti con addebito diretto" a "Visualizzazione".
  • Come annullo Premium?

    Vuoi prima capire bene se Premium è adatto a te e intendi quindi interrompere il rinnovo automatico dell'abbonamento? Oppure hai trovato la tua anima gemella e vuoi quindi cancellare il tuo account?
    Allora è giunto il momento di disdire il tuo abbonamento Premium.

    Attenzione: la cancellazione del tuo profilo LOVOO non comporta la disdetta automatica del tuo abbonamento. Quest'ultima va effettuata separatamente con il provider di servizi di pagamento con il quale hai stipulato il contratto d'acquisto.

    Quando disdici l'abbonamento, il tuo profilo resta in modalità Premium fino al giorno di scadenza dell'abbonamento. Puoi quindi ad esempio effettuare la disdetta il giorno stesso in cui passi a Premium e il tuo abbonamento resterà in vigore per la durata selezionata. Al termine di questo periodo il tuo profilo continuerà a essere disponibile con tutte le funzioni base.

    Ma come?

    Per disdire il tuo abbonamento Premium:
    Il rinnovo automatico dell'account Premium può essere disdetto entro 24 ore dalla scadenza. 

    •   iTunes:

    Al seguente link trovi le istruzioni per disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento con iTunes.

    •  Google Play:

    Gli abbonamenti effettuati con Google Play possono essere disdetti come descritto in queste istruzioni. 

    Se dovessero insorgere delle difficoltà, contatta payments.google.com. Qui puoi visualizzare e gestire tutti gli abbonamenti Google.

    Hai pagato attraverso la bolletta telefonica? Anche in questo caso rivolgiti direttamente a payments.google.com.

    •  PayPal:

    Gli account Premium stipulati attraverso PayPal possono essere disdetti facilmente direttamente attraverso il tuo account PayPal:

    1. Entra con i tuoi dati utente in www.paypal.de.
    2. Toccare la ruota dentata in alto a destra.

     

    • Apri il tuo profilo (simbolo umano nell'angolo in alto a sinistra). 

    Scorri verso il basso e tocca il pulsante “Per gestire l’abbonamento”.

    1. Andate su "I miei preferiti" (simbolo del cuore nell'angolo in basso a destra).
    2. In alternativa, puoi inviare la ricevuta di acquisto Adyen più recente al nostro servizio clienti con una richiesta di annullamento.
    3. Al momento puoi disdire i tuoi abbonamenti stipulati tramite Stripe solo andando sul nostro sito web.
    4. Effettua l'accesso sul sito web. 

    Per accedere alle impostazioni clicca in alto a destra sulla rotellina dell'ingranaggio. 

    • Segui le istruzioni di Stripe.

    Nota: se come metodo di pagamento è stato selezionato il bonifico istantaneo o Paymentwall non verrà stipulato nessun abbonamento e Premium cesserà automaticamente al termine del periodo previsto. I dettagli del pagamento, come ad esempio la durata prevista, possono essere controllati attraverso l'account del proprio provider. 

    1. Per fare ciò, accedere al sito web.
    2. Fare clic sulla ruota dentata nell'angolo in alto a destra per accedere alle impostazioni.
    3. Seguire le ulteriori istruzioni di Stripe.

    Nota: Con i metodi di pagamento Sofortüberweisung o Paymentwall, non si conclude l'abbonamento e l'iscrizione termina automaticamente alla fine del periodo prenotato. È possibile verificare i dettagli del pagamento, come il periodo selezionato, nel proprio account presso il rispettivo fornitore.

  • Clicca su "Annulla l'iscrizione".
  • Scegliere "Premium".
  •  Stripe (carta di credito):
  • Confermare la domanda "Annulla i pagamenti automatici" e l'abbonamento viene annullato.
  • Nella finestra successiva vengono visualizzati gli abbonamenti attivi. Selezionare l'abbonamento a LOVOO GmbH. Nella finestra che si apre, toccare "Annulla" sulla destra.
  • Nella barra in alto, selezionare "Pagamenti" e poi andare su "Gestione dei pagamenti con addebito diretto" a "Visualizzazione".