Non vedevi l'ora di passare a Premium ma, una volta effettuato l'acquisto, l'account non è stato attivato subito? 

Ciò può dipendere dal fatto che il tuo provider di servizi di pagamento ha trasmesso in ritardo alcune informazioni inerenti l'acquisto. Pertanto ti preghiamo di pazientare ancora un po'.

A volte, per poter vedere il proprio profilo Premium, basta sconnettersi e riconnettersi una volta.

Ancora niente?
Allora è giunto il momento di contattarci. Rivolgiti al nostro team dell'assistenza clienti e illustra li problema nel modo più preciso possibile.

Al termine di un acquisto, di solito il provider di servizi di pagamento invia una mail di conferma. Se non trovi più questa mail, effettua l'accesso all'account che hai con il provider di servizi di pagamento scelto: lì troverai la tua ricevuta di pagamento. 

Per accelerare il più possibile i tempi di lavorazione della tua richiesta, allega uno screenshot della ricevuta di pagamento in cui siano visibili le seguenti informazioni:

• Data dell'acquisto
• Numero di transazione
• Indirizzo e-mail registrato su LOVOO

Senza le informazioni di cui sopra non saremo in grado di aiutarti. 

Hai effettuato l'acquisto tramite iTunes?
L'abbonamento Premium è sempre vincolato al profilo sul quale è stato attivato. Se successivamente si crea un nuovo profilo, lo stato di Premium non verrà trasferito automaticamente. Inoltre, nel momento in cui si cancella un profilo, l'abbonamento associato non verrà terminato automaticamente

Per attivare sul tuo nuovo profilo il tuo abbonamento Premium in corso, procedi nel seguente modo:
1) Chiudi l'app e riavviala
2) Dalla barra dei menu in basso clicca su "Profilo" e poi sul pulsante "Diventa subito membro Premium"
3) Scorri in basso e clicca su "Ripristina acquisti ora"
4) Chiudi di nuovo l'app e riavviala

Ora gli scenari possibili sono due:
a) Il tuo abbonamento Premium viene attivato sul tuo attuale profilo. Ciò può verificarsi però solo se il profilo su cui era stato attivato lo stato Premium è già stato cancellato.
b) In caso contrario riceverai un messaggio che ti informa del fatto che l'abbonamento Premium è ancora attivo su un altro profilo ancora attivo. Ti verrà indicato l'indirizzo e-mail del profilo esistente. Per poter trasferire lo stato di Premium al tuo attuale profilo, rivolgiti al nostro Customer Care Team e comunica questo indirizzo e-mail. Potresti anche allegare lo screenshot del messaggio ricevuto.

Se non dovesse verificarsi nessuno di questi due casi, rivolgiti al nostro Customer Care Team e allega lo screenshot della ricevuta d'acquisto di iTunes. Di norma al termine di un acquisto ricevi una mail di conferma da parte di iTunes con la ricevuta d'acquisto. Se non dovessi più trovarla, entra nell'account che hai presso il tuo provider di servizi di pagamento. La ricevuta d'acquisto la puoi trovare anche qui.