Creare un profilo, conoscere persone interessanti e avere sempre il sorriso sulle labbra: sarebbe davvero bello. Purtroppo a volte anche su LOVOO le cose vanno diversamente dal previsto, anche se ce la mettiamo tutta.

Può capitare che dei membri non rispettino le regole della Community e ti facciano sentire a disagio. Se dovesse succedere, ti invitiamo a segnalarci il profilo in questione. Tutti dovrebbero sentirsi al sicuro su LOVOO!

 

Quindi, se dovessi notare profili di utenti che:

- sono falsi o contengono foto rubate,

- importunano, molestano o insultano te e/o altri utenti,

- mostrano annunci pubblicitari per terzi o promettono servizi,

- mostrano contenuti pornografici, di cattivo gusto o che incitano all'odio,

- o che potrebbero appartenere a persone minorenni,

… ti preghiamo di segnalarcelo!

 

Puoi segnalare i profili direttamente dall'app. Ecco come fare:

• Vai al profilo della persona o entra nella vostra chat.
• Tocca i 3 puntini nell'angolo in alto a destra.
• Seleziona la funzione "Segnala" e indica un motivo.

La segnalazione verrà trasmessa al Customer Care Team che se ne occuperà.

Importante: se segnali il profilo di una persona con cui hai avviato una chat, puoi autorizzare il Customer Care Team a visualizzare i vostri ultimi 20 messaggi presenti in chat per utilizzarli come prova.

 

Se non desideri più avere contatti con una determinata persona, le ragioni possono essere varie. In ogni caso puoi decidere di bloccare questa persona. Devi solo aprire il suo profilo e selezionare i 3 puntini in alto a destra. Tocca "Blocca" e conferma la tua scelta.

La persona bloccata scomparirà dalle tue chat, e dall'elenco dei tuoi like e delle tue visualizzazioni. Non potrà più vedere il tuo profilo, la vostra chat o le tue foto e non potrà più contattarti.

Puoi annullare il blocco nel seguente modo:

 

Sui dispositivi Android

1. Apri il tuo profilo (simbolo della figura umana in alto a sinistra)
2. Vai alle Impostazioni (simbolo a forma di ingranaggio in alto a destra).
3. Seleziona "Impostazioni community" e poi vai sotto "Utenti bloccati". 
4. Seleziona la persona desiderata e conferma la scelta con "Sì, cancella blocco". 

 

Sui dispositivi iOS

1. Apri il tuo profilo (simbolo della figura umana in alto a sinistra)
2. Vai alle Impostazioni (simbolo a forma di ingranaggio in alto a destra).
3. Seleziona "Privacy" e vai poi sotto "Mostra gli utenti bloccati". 
4. Fai uno swipe verso sinistra sul profilo della persona desiderata e tocca l'icona del cestino per eliminare il blocco.

 

Non appena il blocco viene rimosso, potrete riprendere a comunicare, visitare i vostri profili e partecipare ai vostri stream. Se prima del blocco avevate chattato, dopo qualche minuto la chat riapparirà nel vostro elenco.

Nota importante: non è possibile eliminare un blocco attraverso il sito web di LOVOO.

Swipe fatti per sbaglio, non più attuali o associati a brutte sensazioni – se un Match non ti fa più stare bene, puoi annullarlo:

• Seleziona la chat con il tuo Match. 
• Clicca sui tre puntini che trovi in alto a destra. 
• Scegli "Annulla il Match". 
• Scegli (ovviamente in forma anonima) il motivo per cui hai deciso di annullare il Match. In questo modo ci aiuterai a individuare più rapidamente gli utenti che violano le nostre regole. 

E ora il tuo Match è solo un ricordo del passato.

Fake, spam, scam: a nessuno piacciono le truffe ed è per questo che adottiamo misure coerenti contro questi casi. Anche tu puoi aiutarci a rendere LOVOO un luogo aperto e trasparente. È facile: hai visto un profilo sospetto? Non dimenticare di farne lo screenshot e segnalarcelo. Questo ci permetterà di avviare i necessari provvedimenti.

 

Ecco un breve riepilogo su fake, spam e scam e i trucchi per riconoscere facilmente questo tipo di profili: 

Profili fake (profili che non rispecchiano la persona che c'è dietro):

• fingono di essere qualcuno che in realtà non sono,
• non sono verificati,
• non vogliono incontrarti di persona,
• in alcuni casi tentano di danneggiare la reputazione di un'altra persona,
• cercano di sfruttare la Community.

Profili spam (profili utilizzati per pubblicità non richiesta relativa ad altri prodotti o piattaforme):

• tentano di reindirizzare i membri su un altro sito web (commerciale),
• tentano di contattarti al di fuori di LOVOO (spesso con la scusa che non riescono a farlo su LOVOO),
• scrivono ai membri utilizzando testi pronti all'uso.

Profili scam (profili fraudolenti creati con lo scopo di danneggiare altri membri):

• tentano di contattarti subito al di fuori di LOVOO,
• spesso riferiscono storie poco plausibili e patetiche (ad es. dicono di essere all'estero per un lavoro o in servizio militare, hanno bisogno di soldi per un volo intercontinentale, ecc.),
• chiedono subito soldi, spesso dopo aver raccontato di una presunta disgrazia capitata loro, 
• fanno subito una dichiarazione d'amore e scrivono testi super sdolcinati.

 

Misure tecniche per prevenire, identificare e combattere gli attacchi di spam

Normalmente distinguiamo tre tipi di spam: profili fake, profili spam e profili scam. Per comodità abbiamo raggruppato questi diversi tipi di profili sotto il termine di "Spam".

Per prevenire lo spam, disponiamo di un team specializzato nella prevenzione di questi attacchi. Per classificare ed eliminare lo spam sono necessarie diverse operazioni capillari. Queste includono:  

• la trasmissione sicura dei dati,
• la lotta agli indirizzi e-mail non validi,
• nascondere agli altri membri i profili non completamente autorizzati,
• il costante miglioramento delle nostre tecnologie e politiche anti-spam.
  

E se ciò non bastasse?
Se gli spammer dovessero riuscire a violare le barriere di sicurezza messe in atto da LOVOO, entrano in gioco gli algoritmi in tempo reale e di machine learning che identificano in modo automatizzato eventuali comportamenti insoliti su LOVOO.

Cosa succede se un profilo viene classificato come spam?
Se un profilo è classificato come spam, verrà bloccato e dovrà essere verificato. Finché un profilo classificato come spam non viene verificato, scmpare dalla piattaforma LOVOO e non può più contattare i membri di LOVOO.

Come puoi aiutarci?
Anche tu puoi contribuire attivamente tenendoti informat@ sugli attacchi spam. Le tue segnalazioni su possibili profili spam saranno controllate dal nostro Customer Care Team, così da individuare ed eliminare anche i profili fake che erano da tempo in circolazione. Se hai scoperto un profilo che ritieni essere spam, utilizza la funzione di segnalazione direttamente dall'app oppure contatta il nostro Customer Care Team.Grazie per il tuo aiuto! Insieme rendiamo LOVOO un posto più sicuro.

 

A proposito: in questa pagina abbiamo raccolto ancora più informazioni e consigli sul tema.

 

Sulla nostra piattaforma non tolleriamo questo tipo di comportamento. Ti assicuriamo che ti aiuteremo a risolvere la cosa.

Abbiamo però bisogno del tuo aiuto per identificare e bloccare questo profilo. Oltre che attraverso gli screenshot del profilo falso (immagine del profilo, nome del profilo, sua posizione ed età), l'identificazione può avvenire sulla base dell'ID dell'utente. Questo ci permette di trovare il profilo all'interno del nostro database.

Hai un profilo su LOVOO? Allora per rintracciare il profilo falso utilizza la funzione di ricerca.

Non hai un profilo su LOVOO? Allora chiedi aiuto alla persona che ti ha fatto notare il profilo fake e spiegale la procedura da seguire: 

1. Apri il sito web di LOVOO www.lovoo.com e accedi con i dati del tuo profilo.
2. Cerca il profilo da segnalare.
3. Apri il profilo in una nuova scheda: per far ciò premi il tasto "Ctrl" o"Cmd" e contemporaneamente seleziona il profilo con il mouse.
4. Copia il link dalla barra degli indirizzi del tuo browser. Questo ci rivelerà l'ID dell'utente.
5. Contatta il nostro Customer Care Team e condividi l'ID dell'utente.

Una volta individuato il profilo falso, lo bloccheremo. Ciò lo renderà invisibile agli altri utenti di LOVOO. La persona che lo ha creato non potrà più effettuare nessuna operazione con questo profilo.

Ti consigliamo inoltre di sporgere denuncia presso la Polizia o i Carabinieri. Il nostro Customer Care Team ti fornirà tutte le informazioni da comunicare alle autorità.

Quando dalla modalità online si passa a quella offline (cioè dal vivo), la cosa si fa eccitante.
Fare dating può essere meraviglioso, divertente e, beh, talvolta anche noioso – e qualche volta le cose vanno molto diversamente da come ce le saremmo aspettate.

Per noi una cosa è però fondamentale: tutti devono potersi rapportare tra loro in un ambiente piacevole e, soprattutto, sicuro.

I nostri consigli per programmare il tuo primo incontro “dal vivo” hanno lo scopo di darti qualche sicurezza in più:

• Fidati del tuo istinto!
  Se noti qualcosa di strano, fidati del tuo istinto e lascia stare tutto o comunque non provare ad andare oltre. Anche se la persona con cui sei in contatto ti dice di sentirsi ferita o delusa, ricorda: il tuo benessere è più importante.
  
• Prima di incontrarsi "dal vivo", sarebbe meglio sentirsi telefonicamente o vedersi in video chat. In questo modo ti puoi fare un’idea più precisa su quella persona.
  
• Ricorda: il posto migliore per il primo incontro è solo uno: in luoghi pubblici. L’ideale è scegliere un posto che conosci già bene e in cui ti senti al sicuro. L’appartamento di uno sconosciuto non è il luogo migliore per un primo appuntamento.
• Informa i tuoi amici in merito all’appuntamento e porta con te il cellulare
• E ricorda, è importante: puoi disdire l’appuntamento in qualsiasi momento se non te la senti.
  
• Se qualcuno ti invita a partecipare a una video chiamata, ricorda che questa potrebbe venire registrata e potrebbero vederti anche altre persone. Purtroppo può succedere anche se il tuo interlocutore ti assicura del contrario.

Se durante un incontro ti dovessi trovare in situazioni problematiche e, ad esempio, subire:

• molestie
• minacce
• furto
• ricatti

... ti consigliamo di segnalarci la persona e, con l’ID del suo profilo, sporgere denuncia alla polizia.

Nessuno dovrebbe mai trovarsi in situazioni del genere e noi ci impegniamo a stare al tuo fianco.