Creare un profilo, conoscere persone interessanti e avere sempre il sorriso sulle labbra: sarebbe davvero bello. Purtroppo a volte anche su LOVOO le cose vanno diversamente dal previsto, anche se ce la mettiamo tutta.

Può capitare che dei membri non rispettino le regole della Community e ti facciano sentire a disagio. Se dovesse succedere, ti invitiamo a segnalarci il profilo in questione. Tutti dovrebbero sentirsi al sicuro su LOVOO!

 

Quindi, se dovessi notare profili di utenti che:

- sono falsi o contengono foto rubate,

- importunano, molestano o insultano te e/o altri utenti,

- mostrano annunci pubblicitari per terzi o promettono servizi,

- mostrano contenuti pornografici, di cattivo gusto o che incitano all'odio,

- o che potrebbero appartenere a persone minorenni,

… ti preghiamo di segnalarcelo!

 

Puoi segnalare i profili direttamente dall'app. Ecco come fare:

• Vai al profilo della persona o entra nella vostra chat.
• Tocca i 3 puntini nell'angolo in alto a destra.
• Seleziona la funzione "Segnala" e indica un motivo.

La segnalazione verrà trasmessa al Customer Care Team che se ne occuperà.

 

Se non volete più avere contatti con una persona in particolare, i motivi possono essere molto diversi. Tuttavia, è sempre possibile bloccare la persona. Per farlo, aprite il profilo e cliccate sui 3 puntini in alto a destra. Toccare "Blocca" e confermare la decisione.

La persona bloccata scomparirà dalle vostre chat, dai vostri like e dalle vostre visualizzazioni. Non potrà più vedere il vostro profilo, le vostre chat o le vostre foto e non potrà più contattarvi.

Puoi annullare il blocco nel seguente modo:

 

Sui dispositivi Android

1. Apri il tuo profilo (simbolo della figura umana in alto a sinistra)
2. Vai alle Impostazioni (simbolo a forma di ingranaggio in alto a destra).
3. Seleziona "Impostazioni community" e poi vai sotto "Utenti bloccati". 
4. Seleziona la persona desiderata e conferma la scelta con "Sì, cancella blocco". 

 

Sui dispositivi iOS

1. Apri il tuo profilo (simbolo della figura umana in alto a sinistra)
2. Vai alle Impostazioni (simbolo a forma di ingranaggio in alto a destra).
3. Seleziona "Privacy" e vai poi sotto "Mostra gli utenti bloccati". 
4. Fai uno swipe verso sinistra sul profilo della persona desiderata e tocca l'icona del cestino per eliminare il blocco.

 

Non appena il blocco viene revocato, entrambi potete comunicare di nuovo tra di voi, visitare i vostri profili e partecipare ai vostri stream. Se stavate già chattando prima del blocco, la vostra chat riapparirà nella vostra panoramica dopo qualche minuto.

Nota importante: non è possibile eliminare un blocco attraverso il sito web di LOVOO.

Swipe fatti per sbaglio, non più attuali o associati a brutte sensazioni – se un Match non ti fa più stare bene, puoi annullarlo:

• Seleziona la chat con il tuo Match. 
• Clicca sui tre puntini che trovi in alto a destra. 
• Scegli "Annulla il Match". 
• Scegli (ovviamente in forma anonima) il motivo per cui hai deciso di annullare il Match. In questo modo ci aiuterai a individuare più rapidamente gli utenti che violano le nostre regole. 

E ora il tuo Match è solo un ricordo del passato.

Fake, spam, scam: a nessuno piacciono le frodi ed è per questo che prendiamo provvedimenti coerenti contro questi casi. Puoi anche aiutarci a rendere LOVOO un luogo aperto e onesto. È molto semplice: vedi un profilo sospetto? Allora fai degli screenshot e segnalacelo. Prenderemo i provvedimenti del caso. .

 

Ecco una breve panoramica sui profili falsi, di spam e di truffa e su come riconoscerli rapidamente:

Profili fake (profili che non rispecchiano la persona che c'è dietro):

• fingere di essere una persona che non è,
• non sono verificati,
• non vogliono incontrarla di persona,
• può cercare di danneggiare la reputazione di un'altra persona,
• cercare di sfruttare la comunità.

Profili spam (profili utilizzati per pubblicità non richiesta relativa ad altri prodotti o piattaforme):

• cercare di reindirizzare i membri a un altro sito web (commerciale),
• cercano di scrivervi al di fuori di LOVOO (spesso sostenendo che non possono farlo su LOVOO),
• scrivere ai membri con testi già pronti.

Profili scam (profili fraudolenti creati con lo scopo di danneggiare altri membri):

• cercare di contattarvi rapidamente al di fuori di LOVOO,
• spesso riportano storie poco plausibili e pietose (ad esempio, si suppone che si trovino all'estero a causa di un lavoro o di una missione militare, che abbiano bisogno di soldi per un viaggio intorno al mondo, ecc,)
• sono pronti a chiedere denaro, spesso dopo aver denunciato un presunto colpo di fortuna,
• fare una dichiarazione d'amore piuttosto velocemente e scrivere testi troppo smielati.

 

Misure tecniche per prevenire, identificare e combattere gli attacchi spam

Generalmente distinguiamo tre tipi di spam: profili falsi, profili spam e profili truffa. Per semplicità, abbiamo raggruppato questi diversi tipi di profili sotto la voce "Spam".

Per prevenire lo spam, abbiamo un team specializzato nella prevenzione di questi attacchi. Il team classifica ed elimina lo spam in diverse fasi. Queste includono

• la trasmissione sicura dei dati,
• lotta agli indirizzi e-mail non validi,
• nascondere agli altri membri i profili non pienamente autorizzati,
• il regolare miglioramento delle nostre tecnologie e regole anti-spam.
   

E se non fosse sufficiente?
Se gli spammer dovessero comunque riuscire a superare le barriere di sicurezza di LOVOO, entrano in gioco gli algoritmi di apprendimento automatico e in tempo reale che identificano automaticamente i comportamenti vistosi degli utenti su LOVOO.

 

Cosa succede se un profilo viene classificato come spam?
Se un profilo viene classificato come spam, viene bloccato e deve essere verificato. Finché un profilo classificato come spam non viene verificato, sarà nascosto dalla piattaforma LOVOO e non potrà più entrare in contatto con i membri di LOVOO. 

Come potete sostenerci?
Puoi anche contribuire attivamente a saperne di più sugli attacchi di spam. Le vostre informazioni su possibili profili di spam saranno controllate dal nostro team di assistenza clienti, in modo che anche i profili falsi che esistono da molto tempo possano essere scoperti e rimossi. Se avete scoperto un profilo che ritenete spam, utilizzate la funzione di segnalazione direttamente nell'app o contattate il nostro Customer Care Team. Grazie per il tuo supporto! Insieme rendiamo LOVOO un luogo più sicuro. .

 

A proposito: Abbiamo riassunto per voi ancora più informazioni e consigli su questo argomento in questa pagina.

 

Non tolleriamo questo comportamento sulla nostra piattaforma. Siate certi che vi aiuteremo a chiarire la situazione.

Abbiamo bisogno del vostro aiuto per identificare e bloccare il profilo. Oltre agli screenshot del profilo falso (immagine del profilo, nome del profilo, posizione attuale ed età), l'identificazione funziona anche con l'ID utente. Questo ci permette di trovare il profilo nel nostro database.

Hai un profilo su LOVOO? Allora per rintracciare il profilo falso utilizza la funzione di ricerca.

Non hai un profilo su LOVOO? Allora chiedi aiuto alla persona che ti ha fatto notare il profilo fake e spiegale la procedura da seguire: 

1. Aprite il sito web di LOVOO www.lovoo.com e accedete con i dati del vostro profilo.
2. Cercare il profilo da segnalare.
3. Aprire il profilo corrispondente in una nuova scheda premendo il tasto "Ctrl" o "Cmd". tasto "Cmd" e selezione contemporanea del profilo con il mouse.
4. Copiare il link dalla barra degli indirizzi del browser. Questo è esattamente ciò che ci dice l'ID utente.
5. Contattare il nostro Customer Care Team e fornire l'ID utente.

Non appena avremo identificato il profilo falso, lo bloccheremo. Questo lo rende invisibile ai membri di LOVOO. La persona che lo ha creato non può più eseguire alcuna azione con esso.

Si consiglia inoltre di sporgere successivamente denuncia presso le autorità di polizia locali. Il nostro Servizio Clienti vi fornirà tutte le informazioni importanti per comunicare con le autorità.

Quando l'online diventa offline, è una cosa entusiasmante.
Gli appuntamenti possono essere meravigliosi, divertenti, a volte noiosi - e a volte, purtroppo, possono essere completamente diversi.

Per noi è importante che tutti passino dei momenti piacevoli e, soprattutto, sicuri.

I nostri consigli per organizzare il vostro primo appuntamento "reale" dovrebbero darvi fiducia:

• Ascolta il tuo istinto!
  Se qualcosa vi sembra strano, prendete sul serio la vostra intuizione e lasciate la situazione o non andateci. Anche se la persona vi dice di essere ferita o delusa, il vostro benessere è più importante.
  
• È una buona idea parlare al telefono o usare la videochat prima di incontrarsi "nella vita reale". Questo vi darà un'immagine più accurata della persona.
  
• Il luogo migliore per un primo appuntamento è soprattutto una cosa: il pubblico. La cosa migliore è che sappiate come muovervi e che vi sentiate al sicuro. Un appartamento sconosciuto non è un buon posto per un primo appuntamento.
• Avvisate i vostri amici dell'appuntamento e portate con voi il cellulare.
• E ancora, perché è così importante: potete davvero annullare la riunione in qualsiasi momento se non vi piace. .
  
• Se siete invitati a una chat video, tenete presente che può sempre essere registrata e quindi anche voi e quello che fate può essere registrato. Purtroppo, anche se qualcuno vi assicura il contrario.

Se sfortunatamente vi siete trovati in una situazione problematica durante una riunione, ad esempio a causa di:

• Molestie
• Angoscia
• Il furto
• Ricatto

... vi consigliamo di segnalarci la persona in questione e di sporgere denuncia alla polizia utilizzando l'ID del profilo.

Nessuno dovrebbe vivere un'esperienza del genere e noi ci impegneremo a sostenervi in questa situazione.