Als je jezelf trakteert op een Premium abonnement, wordt dit automatisch verlengd. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over het zelf verlengen van het abonnement.

Het totaalbedrag voor de geboekte periode wordt altijd aan het begin van de betreffende periode geïncasseerd door de door jou gekozen betalingsprovider (PayPal, GooglePlay of Adyen).

Note: Als u kiest voor de betaalmethode Sofortüberweisung of Paymentwall, wordt er geen abonnement afgesloten en wordt uw lidmaatschap automatisch beëindigd nadat de geboekte termijn is verstreken. U kunt uw betalingsgegevens en de geselecteerde termijn controleren in uw account bij de desbetreffende betalingsprovider.

Als je jezelf trakteert op een Premium abonnement, wordt dit automatisch verlengd. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over het zelf verlengen van het abonnement.

Het totale bedrag voor de geboekte periode wordt altijd aan het begin van de betreffende periode geïncasseerd door iTunes.

Je hebt vol verwachting gekozen voor Premium, maar je voordelen werden niet meteen geactiveerd na een succesvolle aankoop?

Een Premium lidmaatschap is altijd gekoppeld aan het profiel waarop het geboekt is. Als er vervolgens een nieuw profiel wordt aangemaakt, wordt de Premium-status niet automatisch overgedragen. Merk ook op dat het verwijderen van een profiel een bestaand abonnement niet automatisch annuleert.

Hoe activeer je een bestaand Premium-lidmaatschap op je nieuwe profiel?
1) Sluit de app en start hem opnieuw op
2) Klik op "Profiel" in de onderste menubalk en vervolgens op de knop "Nu Premium Lid worden".
3) Scroll helemaal naar beneden en klik op "Herstel aankopen nu"
4) Sluit de app opnieuw en start hem opnieuw op

Nu kan het volgende gebeuren:
a) Je Premium lidmaatschap is geactiveerd op je huidige profiel. Dit is echter alleen mogelijk als het profiel waarop de Premium status eerder geactiveerd was, al verwijderd is.
b) Anders ontvang je een bericht dat je Premium lidmaatschap nog steeds actief is op een ander profiel. Je krijgt dan ook het e-mailadres van het profiel dat nog actief is. Om de Premium status over te zetten naar je huidige profiel, kun je contact opnemen met ons Customer Care Team en dit e-mailadres opgeven. Je kunt ook een screenshot bijvoegen van het bericht dat je hebt ontvangen.

Als geen van deze gevallen van toepassing is, neem dan contact op met ons Customer Care Team en voeg een screenshot bij van het aankoopbewijs van iTunes. Meestal heb je per e-mail een bevestiging met het aankoopbewijs ontvangen van iTunes. Als je het niet meer kunt vinden, log dan in op je account bij je betalingsprovider. Het aankoopbewijs is daar ook opgeslagen.

Onder de toepasselijke wetgeving hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te annuleren. Als u gebruik wilt maken van dit recht of bezwaar wilt maken tegen een meervoudige of onjuiste boeking door Google Play, Paymentwall, Adyen of PayPal, neem dan contact op met ons Customer Care Team met de volgende informatie:

• E-mailadres waarmee u bent geregistreerd bij LOVOO
• Aankoopdatum
• Transactienummer
• E-mailadres waarmee u bent geregistreerd bij uw betalingsprovider (indien niet identiek aan uw LOVOO e-mailadres)

Je vindt de benodigde informatie op het aankoopbewijs van de betalingsprovider. Na een aankoop ontvang je meestal een bevestigingsmail van de betalingsprovider (PayPal, GooglePlay of Adyen) met het betalingsbewijs en het transactienummer. Als je deze e-mail niet meer kunt vinden, log dan in op de account van de betalingsprovider om het bijbehorende betalingsbewijs te bekijken.

Zonder deze informatie kunnen we je verzoek niet verwerken.

Volgens de huidige wetgeving heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te annuleren. Als u gebruik wilt maken van dit recht of bezwaar wilt maken tegen een meervoudige of onjuiste boeking, gaat u als volgt te werk.

In principe kan LOVOO je abonnement niet voor je opzeggen. Wanneer u een Premium lidmaatschap afsluit, wordt er een bindende overeenkomst gesloten tussen u en iTunes. LOVOO heeft daarom niet de wettelijke bevoegdheid om deze overeenkomst namens jou op te zeggen of te herroepen.

Als u wilt annuleren, neemt u contact op met het ondersteuningsteam via Apple iTunes.

Hier vind je instructies over hoe je de automatische verlenging van Premium abonnementen bij LOVOO kunt deactiveren.

Wil je eerst kijken hoe Premium bevalt en de automatische abonnementsverlenging stopzetten? Of heb je al een speciaal iemand gevonden en wil je je account opzeggen?
Dan is het waarschijnlijk tijd om je Premium-lidmaatschap op te zeggen.

Opgelet: Als u uw LOVOO-profiel verwijdert, wordt uw abonnement niet automatisch geannuleerd. Aangezien de koopovereenkomst is afgesloten via een betalingsprovider (PayPal, GooglePlay, Stripe of Adyen), moet u het Premium abonnement bij deze betalingsprovider opzeggen.

Zodra je je Premium lidmaatschap opzegt, blijven je Premium voordelen actief tot het einde van de termijn waarvoor je al betaald hebt. Je kunt je lidmaatschap bijvoorbeeld opzeggen op dezelfde dag dat je Premium aanschaft en je lidmaatschap blijft actief gedurende de door jou gekozen termijn. Als de termijn voorbij is, blijft je profiel beschikbaar met alle basisfuncties.

Je Premium-abonnement opzeggen:
Automatische verlengingen voor Premium accounts kunnen tot 24 uur voor het einde van de termijn worden geannuleerd.