Een profiel aanmaken, spannende mensen leren kennen en altijd een glimlach op je gezicht hebben - dat zou zo fijn zijn. Helaas gaan zelfs bij LOVOO de dingen soms anders dan gepland, ook al doen we erg ons best.

Het kan gebeuren dat leden zich niet aan onze communityregels houden en dat je je ongemakkelijk voelt bij hen. Als dit het geval is, rapporteer het profiel in kwestie dan aan ons. We willen dat iedereen zich veilig voelt op LOVOO!

 

Dus als je profielen ziet van gebruikers die:

- nep zijn of gestolen foto's bevatten,

- u en/of andere gebruikers lastigvallen, molesteren of beledigen,

- Reclame voor derden aanbieden of diensten beloven,

- pornografische, smakeloze of hatelijke inhoud tonen,

- of door minderjarigen,

... laat het ons dan weten!

 

Je kunt profielen ook rechtstreeks in de app melden. Ga als volgt te werk:

• Ga naar het profiel van de persoon of naar je gedeelde chat.
• Tik op de 3 puntjes in de rechterbovenhoek.
• Selecteer de functie "Report" en een reden.

De melding wordt nu doorgegeven aan het Customer Care Team, dat de melding in behandeling neemt.

 

Als je geen contact meer wilt met een bepaalde persoon, kunnen de redenen daarvoor heel verschillend zijn. Je kunt de persoon echter altijd blokkeren. Om dit te doen, open je het profiel en klik je op de 3 puntjes in de rechterbovenhoek. Tik op "Blokkeren" en bevestig je beslissing.

De geblokkeerde persoon verdwijnt nu uit je chats, vind-ik-leuks en weergaven. Ze kunnen je profiel, chat of foto's niet meer zien en kunnen geen contact meer met je opnemen.

Je kunt een blok als volgt ongedaan maken:

 

Op Android-apparaten

1. Open je profiel (menselijk symbool in de linkerbovenhoek).
2. Ga naar de instellingen (tandwielsymbool in de rechterbovenhoek).
3. Selecteer "Gemeenschapsinstellingen" en ga dan naar "Geblokkeerde leden".
4. Tik op de gewenste persoon en bevestig met "Ya, blokkeren verwijderen".

 

Op iOS-apparaten

1. Open je profiel (menselijk symbool in de linkerbovenhoek).
2. Ga naar de instellingen (tandwielsymbool in de rechterbovenhoek).
3. Selecteer "Privacy" en ga dan naar "Toon geblokkeerde gebruikers".
4. Veeg de gewenste persoon naar links en druk op het prullenbakpictogram om de blokkering te verwijderen.

 

Zodra de blokkade is opgeheven, kunnen jullie weer met elkaar communiceren, je profielen bezoeken en je streams joinen. Als jullie voor de blokkering al met elkaar aan het chatten waren, verschijnt jullie chat na een paar minuten weer in jullie overzicht.

Een belangrijke opmerking voor jou: Een blokkade kan niet worden verwijderd op de website van LOVOO.

Fake, spam, scam - niemand houdt van fraude en daarom treden we consequent op tegen deze gevallen. Je kunt ons ook helpen om van LOVOO een open en eerlijke plek te maken. Dit is heel eenvoudig: zie je een verdacht profiel? Maak dan screenshots en meld het aan ons. Wij zullen dan passende actie ondernemen.

 

Hier volgt een kort overzicht van nep-, spam- en scamprofielen en hoe je ze snel kunt herkennen:

Nepprofielen (profielen die niet de persoon erachter weerspiegelen):

• zich voordoen als iemand die ze niet zijn,
• zijn niet geverifieerd,
• je niet persoonlijk willen ontmoeten,
• kan proberen de reputatie van een andere persoon te schaden,
• proberen de gemeenschap uit te buiten.

Spam profielen (profielen die worden gebruikt om ongewenste reclame voor andere producten of platforms te verspreiden):

• proberen leden om te leiden naar een andere (commerciële) website,
• proberen u buiten LOVOO om te schrijven (vaak met het argument dat dit op LOVOO niet mogelijk is),
• schrijf naar leden met kant-en-klare teksten.

Scamprofielen (frauduleuze profielen die andere leden schade willen berokkenen):

• proberen snel contact met je op te nemen buiten LOVOO om,
• melden vaak nogal ongeloofwaardige en zielige verhalen (bijv. ze zijn zogenaamd in het buitenland vanwege een baan of militaire inzet, ze hebben geld nodig voor een wereldreis, etc.),
• vragen snel om geld, vaak nadat ze een vermeende toevalstreffer hebben gemeld,
• een vrij snelle liefdesverklaring afleggen en overdreven cheesy teksten schrijven.

 

Technische maatregelen om spamaanvallen te voorkomen, identificeren en bestrijden

Over het algemeen maken we onderscheid tussen deze drie soorten spam: nepprofielen, spamprofielen en scamprofielen. Om het eenvoudig te houden, hebben we deze verschillende soorten profielen gegroepeerd onder "Spam".

Om spam te voorkomen, hebben we een team dat gespecialiseerd is in het voorkomen van deze aanvallen. Ze classificeren en elimineren spam in een aantal uitgebreide stappen. Deze omvatten

• de veilige overdracht van gegevens,
• ongeldige e-mailadressen bestrijden,
• profielen die niet volledig geautoriseerd zijn verbergen voor andere leden,
• de regelmatige verbetering van onze anti-spam technologieën en regels.
  

Wat als dat niet genoeg is?
Mochten spammers er desondanks in slagen de beveiligingsbarrières van LOVOO te omzeilen, dan komen de real-time en machine learning algoritmes in actie die automatisch opvallend gebruikersgedrag op LOVOO identificeren.

Wat gebeurt er als een profiel als spam wordt gecategoriseerd?
Als een profiel wordt gecategoriseerd als spam, wordt het geblokkeerd en moet het worden geverifieerd. Zolang een als spam aangemerkt profiel niet is geverifieerd, wordt het verborgen van het LOVOO-platform en kan het geen contact meer leggen met LOVOO-leden.

Hoe kun je ons steunen?
U kunt ook actief bijdragen aan meer informatie over spamaanvallen. Uw informatie over mogelijke spamprofielen wordt gecontroleerd door ons klantenserviceteam, zodat zelfs al lang bestaande nepprofielen kunnen worden ontdekt en verwijderd. Als u een profiel hebt ontdekt waarvan u denkt dat het spam is, gebruik dan de meldfunctie direct in de app of neem contact op met onze Customer Care Team. Bedankt voor je steun! Samen maken we van LOVOO een veiligere plek. .

 

Overigens: We hebben nog meer informatie en tips over dit onderwerp voor je samengevat op deze pagina.

 

We tolereren dit gedrag niet op ons platform. Wees gerust dat we je natuurlijk zullen helpen om de situatie op te helderen.

We hebben je hulp nodig om het profiel te identificeren en te blokkeren. Naast screenshots van het nepprofiel (profielfoto, profielnaam, huidige locatie en leeftijd), werkt identificatie ook met het gebruikers-ID. Zo kunnen we het profiel terugvinden in onze database.

Je hebt een LOVOO-profiel?Gebruik dan direct de zoekfunctie om het frauduleuze profiel te vinden.

Heb je geen LOVOO-profiel? Vraag dan de persoon die je op het nepprofiel heeft geattendeerd om hulp en leg hem of haar de volgende procedure uit:

1. Open de website van LOVOO www.lovoo.com en log in met je profielgegevens.
2. Zoek naar het profiel dat moet worden gerapporteerd.
3. Open het bijbehorende profiel in een nieuw tabblad door op de "Ctrl" of "Cmd" toets te drukken. "Cmd">toets en tegelijkertijd het profiel selecteren met de muis.
4. Kopieer de link uit de adresbalk van je browser. Dit is precies wat ons de gebruikers-ID vertelt.
5. Neem contact op met ons klantenserviceteam en geef de gebruikersnaam op.

Zodra we het nepprofiel hebben geïdentificeerd, blokkeren we het. Hierdoor wordt het onzichtbaar voor de leden van LOVOO. De persoon die het heeft aangemaakt kan er geen acties meer mee uitvoeren.

We raden je ook aan om vervolgens aangifte te doen bij de plaatselijke politie. Ons klantenserviceteam zal je voorzien van alle belangrijke informatie die je nodig hebt om met de autoriteiten te communiceren.

Als online offline wordt, is dat opwindend.
Afspraakjes kunnen geweldig zijn, grappig, goed, soms saai - en soms, helaas, kunnen ze helemaal anders zijn.

Wij vinden het belangrijk dat iedereen een prettige en vooral veilige tijd samen heeft.

Onze tips voor het plannen van je eerste "echte" date moeten je vertrouwen geven:

• Luister naar je gevoel!
  Als iets je vreemd lijkt, neem je intuïtie dan serieus en verlaat de situatie of ga er überhaupt niet naartoe. Zelfs als de persoon je vertelt dat hij gekwetst of teleurgesteld is - jouw welzijn is belangrijker.
  
• Het is een goed idee om eerst telefonisch te praten of te videochatten voordat je elkaar "in het echt" ontmoet. Zo krijg je een beter beeld van de persoon.
  
• De beste plek voor een eerste afspraakje is vooral één ding: openbaar. Het is het beste als je er de weg kent en je er veilig voelt. Een vreemde flat is geen goede plek voor een eerste date.
• Vertel je vrienden over de datum en neem je mobiele telefoon mee.
• En nogmaals, omdat het zo belangrijk is: je kunt de vergadering echt op elk moment afzeggen als het je niet bevalt.
  
• Als je wordt uitgenodigd voor een videochat, houd er dan rekening mee dat deze altijd kan worden opgenomen en dat jij en wat je doet dus ook kan worden opgenomen. Helaas, zelfs als iemand je het tegendeel verzekert.

Als je tijdens een vergadering helaas in een problematische situatie terecht bent gekomen, bijvoorbeeld door

• Intimidatie
• Nood
• Diefstal
• Chantage

... raden we je aan om de persoon in kwestie bij ons aan te geven en een klacht in te dienen bij de politie met behulp van het profiel ID.

Niemand zou zoiets moeten meemaken en we zullen ons best doen om je in deze situatie te steunen.