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  • Como posso prolongar o Premium?

    Se se oferecer para uma subscrição Premium, esta será renovada automaticamente. Assim, não precisa de se preocupar em renovar a subscrição.

    O montante total do período reservado é sempre cobrado no início do período correspondente pelo fornecedor de pagamento escolhido (PayPal, GooglePlay ou Adyen).

    Nota: Se escolher o método de pagamento Sofortüberweisung ou Paymentwall, nenhuma subscrição será concluída e a sua subscrição terminará automaticamente após o termo reservado ter expirado. Pode verificar os seus detalhes de pagamento e o prazo selecionado na sua conta com o respetivo fornecedor de pagamentos.

  • Como posso prolongar o Premium?

    Se se oferecer para uma subscrição Premium, esta será renovada automaticamente. Assim, não precisa de se preocupar em renovar a subscrição.

    O montante total do prazo reservado é sempre cobrado pela iTunes no início do período correspondente.

  • Porque é que o meu Premium ainda não foi ativado?

    Decidiu-se pelo Premium com grande expetativa, mas as suas vantagens não foram activadas imediatamente após a compra?

    Tal pode dever-se a um atraso na transmissão das informações relativas à compra por parte do seu fornecedor de pagamentos. Por este motivo, pedimos a sua paciência.

    Por vezes, é útil terminar a sessão e iniciar sessão novamente para ativar os benefícios Premium.

    Ainda nada à vista?
    Então é altura de nos contactar. Contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente e descreva o problema com a maior precisão possível.

    Após uma compra, receberá normalmente um e-mail de confirmação do fornecedor do pagamento (PayPal, GooglePlay, Stripe ou Adyen) com o recibo de pagamento e o número da transação. Se já não encontrar este e-mail, inicie sessão na conta do fornecedor do pagamento para ver o recibo de pagamento correspondente.

    Para que o tempo de processamento do seu pedido seja o mais curto possível, anexe ao seu pedido uma captura de ecrã do recibo de pagamento com as seguintes informações:

    • Data de compra
    • Número da transação
    • Endereço de correio eletrónico com o qual está registado junto do prestador de serviços de pagamento

    Por favor, note que não o podemos ajudar sem as informações acima referidas.

  • Porque é que o meu Premium ainda não foi ativado?

    Decidiu-se pelo Premium com grande expetativa, mas as suas vantagens não foram activadas imediatamente após a compra?

    Uma inscrição Premium está sempre ligada ao perfil em que foi registada. Se for posteriormente criado um novo perfil, o estatuto Premium não é automaticamente transferido. É também de notar que a eliminação de um perfil não cancela automaticamente uma subscrição existente.

    Como ativar uma subscrição Premium existente no seu novo perfil:
    1) Feche a aplicação e reinicie-a
    2) Clique em "Profile" (Perfil) na barra de menu inferior e, em seguida, no botão "Become a Premium Member now" (Torne-se um membro Premium agora)
    3) Desloque-se até ao fim e clique em "Restaurar compras agora"
    4) Feche novamente a aplicação e reinicie-a

    Agora pode acontecer o seguinte:
    a) A sua inscrição Premium é activada no seu perfil atual. No entanto, isto só é possível se o perfil no qual o estatuto Premium foi anteriormente ativado já tiver sido eliminado.
    b) Caso contrário, receberá uma mensagem a indicar que a sua inscrição Premium ainda está ativa noutro perfil. Também lhe será fornecido o endereço de correio eletrónico do perfil que ainda está ativo. Para transferir o estatuto Premium para o seu perfil atual, contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente e forneça este endereço de e-mail. Também pode anexar uma captura de ecrã da mensagem recebida.

    Se nenhum destes casos se aplicar, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e anexe uma captura de ecrã do comprovativo de compra da iTunes. Normalmente, terá recebido uma confirmação com o comprovativo de compra da iTunes por correio eletrónico. Se já não a encontrar, inicie sessão na sua conta junto do seu fornecedor de serviços de pagamento. O comprovativo de compra também é aí guardado.

  • Como é que posso cancelar uma compra?

    De acordo com a legislação aplicável, o utilizador tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias. Se pretender exercer este direito ou opor-se a uma reserva múltipla ou incorrecta através do Google Play, Paymentwall, Adyen ou PayPal, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente com as seguintes informações:

    • Endereço de e-mail com o qual está registado na LOVOO
    • Data de compra
    • Número da transação
    • Endereço de e-mail com o qual está registado no seu fornecedor de serviços de pagamento (se não for idêntico ao seu endereço de e-mail LOVOO)

    Encontrará as informações necessárias no comprovativo de compra do fornecedor de pagamento. Após uma compra, receberá normalmente um e-mail de confirmação do fornecedor de pagamento (PayPal, GooglePlay ou Adyen) com o recibo de pagamento e o número da transação. Se já não encontrar este e-mail, inicie sessão na conta do prestador de serviços de pagamento para ver o recibo de pagamento correspondente.

    Não podemos processar o seu pedido sem estas informações.

  • Como é que posso cancelar uma compra?

    Nos termos da legislação em vigor, o utilizador tem o direito de anular a sua compra no prazo de 14 dias. Se pretender exercer este direito ou opor-se a uma reserva múltipla ou incorrecta, proceda da seguinte forma.

    Em princípio, a LOVOO não pode cancelar a subscrição por si. Quando subscreve uma subscrição Premium, é celebrado um contrato vinculativo entre si e a iTunes. Por conseguinte, a LOVOO não tem autoridade legal para rescindir este contrato em seu nome ou para o revogar.

    Para cancelar, contacte a equipa de apoio através do endereço Apple iTunes.

    Aqui encontrará instruções sobre como desativar a renovação automática das assinaturas Premium na LOVOO.

  • Como posso cancelar o Premium?

    Gostaria de ver se gosta do Premium primeiro e parar a renovação automática da subscrição? Ou já encontrou alguém especial e quer cancelar a sua conta?
    Então, provavelmente, está na altura de cancelar a sua subscrição Premium.

    Atenção: Se eliminar o seu perfil LOVOO, a sua subscrição não será cancelada automaticamente. Como o contrato de compra foi concluído através de um provedor de pagamento (PayPal, GooglePlay, Stripe ou Adyen), você deve cancelar a assinatura Premium com este provedor de pagamento.

    Assim que cancelar a sua subscrição Premium, os seus benefícios Premium permanecem activos até ao final do prazo pelo qual já pagou. Por exemplo, pode cancelar a sua subscrição no mesmo dia em que compra o Premium e a sua subscrição permanecerá ativa durante o prazo escolhido. Uma vez terminado o prazo, o seu perfil continuará a estar disponível com todas as funções básicas.

     

    Como cancelar a sua subscrição Premium:
    As renovações automáticas das contas Premium podem ser canceladas até 24 horas antes do fim do prazo.

    • Google Play:

    Cancele as subscrições através do Google Play como descrito nestas instruções.

    Se isto não funcionar, contacte payments.google.com. Aqui pode ver e gerir todas as subscrições do Google.

    Pagou através da sua fatura de telemóvel? Então contacte também payments.google.com.

    • PayPal:

    As assinaturas Premium subscritas via PayPal podem ser canceladas diretamente na sua conta PayPal:

    1. Iniciar sessão em www.paypal.com.
    2. Toque na roda dentada no canto superior direito.

    Receberá então a confirmação da anulação.

    • Adyen (cartão de crédito)

    Pode cancelar uma subscrição Premium subscrita através da Adyen diretamente na aplicação.

    1. Aceda a "Notícias" (símbolo de sino no canto inferior direito).
    2. Abra o seu perfil (símbolo humano no canto superior esquerdo).
    3. Utilize o botão "LOVOO Premium" por baixo da sua fotografia de perfil.
    4. Desloque-se até ao fim e toque no botão "Gerir subscrição".
    5. Pode cancelar a sua subscrição através do botão "Cancelar subscrição".

    Em alternativa, pode enviar o seu último comprovativo de compra da Adyen para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente com um pedido de cancelamento.

    • Faixa (cartão de crédito):

    Atualmente, só é possível cancelar as subscrições através do Stripe no nosso sítio Web.

    1. Para o fazer, inicie sessão no sítio Web.
    2. Clique na roda dentada no canto superior direito para aceder às definições.
    3. Selecione "Premium".
    4. Clique em "Cancelar subscrição".
    5. Siga as instruções adicionais do Stripe.

    Em alternativa, pode enviar o seu último comprovativo de compra do Stripe para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente com um pedido de cancelamento.

     

    Nota: Com os métodos de pagamento Sofortüberweisung ou Paymentwall, não é concluída qualquer subscrição e a sua subscrição termina automaticamente no final do prazo reservado. Pode verificar os seus detalhes de pagamento, tais como o prazo selecionado, na conta do respetivo fornecedor de pagamentos.

  • Confirmar a consulta "Cancelar pagamentos automáticos" e a sua subscrição é cancelada.
  • As suas subscrições activas são apresentadas na janela seguinte. Selecione a subscrição LOVOO GmbH. Na janela que se abre, toque em "Cancelar", à direita.
  • Na barra superior, selecione "Payments" e, em seguida, vá para "Manage direct debit payments" em "Display".
  • Como posso cancelar o Premium?

    Gostaria de ver se gosta do Premium primeiro e parar a renovação automática da subscrição? Ou já encontrou alguém especial e quer cancelar a sua conta?
    Então, provavelmente, está na altura de cancelar a sua subscrição Premium.

    Atenção: Se eliminar o seu perfil LOVOO, a sua subscrição não será cancelada automaticamente. Você deve fazer isso separadamente com o seu provedor de pagamento - este é o lugar onde o seu contrato de compra foi concluído.

    Assim que cancelar a sua subscrição, o seu perfil permanecerá no modo Premium até ao final do prazo. Por exemplo, pode cancelar a sua subscrição no mesmo dia em que obtém o Premium e ficará com a sua subscrição durante o período escolhido. Uma vez terminado o prazo, o seu perfil continuará a estar disponível com todas as funções básicas.

    Mas como?

    Como cancelar a sua subscrição Premium:
    As renovações automáticas de contas Premium podem ser canceladas até 24 horas antes do prazo.

    • iTunes:

    Seguir esta hiperligação para obter instruções sobre como desativar a renovação automática no iTunes.

    • Google Play:

    Cancele as subscrições através do Google Play como descrito nestas instruções.

    Se isto não funcionar, contacte payments.google.com. Aqui pode ver e gerir todas as subscrições do Google.

    Pagou através da sua fatura de telemóvel? Então contacte também payments.google.com.

    • PayPal:

    Pode cancelar facilmente as contas Premium que foram concluídas através do PayPal diretamente na sua conta PayPal:

    1. Log in to www.paypal.de.
    2. Toque na roda dentada no canto superior direito.

     

    • Adyen (cartão de crédito):

    Você pode cancelar uma assinatura Premium feita via Adyen diretamente no aplicativo.

    1. Aceda a "Os meus gostos" (símbolo de coração no canto inferior direito).
    2. Abra o seu perfil (símbolo humano no canto superior esquerdo).
    3. Desloque-se até ao fim e toque no botão "Gerir subscrição".
    4. Pode cancelar a sua subscrição através do botão "Cancelar subscrição".

    Em alternativa, pode enviar o seu último comprovativo de compra da Adyen para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente com um pedido de cancelamento.

    • Faixa (cartão de crédito):

    Atualmente, só pode cancelar subscrições através do Stripe no nosso website..

    1. Para o fazer, inicie sessão no sítio Web.
    2. Clique na roda dentada no canto superior direito para aceder às definições.
    3. Siga as instruções adicionais do Stripe.

    Nota: Com os métodos de pagamento Sofortüberweisung ou Paymentwall, não é concluída qualquer subscrição e a sua subscrição termina automaticamente no final do período reservado. Pode verificar os seus detalhes de pagamento, tais como o período selecionado, na sua conta com o respetivo fornecedor.

  • Clique em "Cancelar subscrição".
  • Escolha "Premium".
  • Utilize o botão "LOVOO Premium" sob a foto do seu perfil.
  • Confirme a consulta "Cancelar pagamentos automáticos" e a sua subscrição é cancelada.
  • As suas subscrições activas são apresentadas na janela seguinte. Selecione a subscrição LOVOO GmbH. Na janela que se abre, toque em "Cancelar", à direita.
  • Na barra superior, selecione "Payments" e, em seguida, vá para "Manage direct debit payments" em "Display".