Criar um perfil, conhecer pessoas interessantes e ter sempre um sorriso no rosto - isso seria tão bom. Infelizmente, mesmo com a LOVOO, por vezes as coisas correm de forma diferente do planeado, apesar de nos esforçarmos muito.

Pode acontecer que membros não cumpram as regras da nossa comunidade e que se sinta desconfortável com eles. Se esse for o caso, denuncie o perfil em questão para nós. Queremos que todos se sintam seguros no LOVOO!

 

Assim, se reparar em perfis de utilizadores que:

- são falsas ou contêm fotografias roubadas,

- assediar, molestar ou insultar o utilizador e/ou outros utilizadores,

- Oferecer publicidade a terceiros ou prometer serviços,

- apresentar conteúdos pornográficos, de mau gosto ou de ódio,

- ou por menores,

... então, por favor, avise-nos!

 

Também é possível denunciar perfis diretamente na aplicação. Proceder da seguinte forma:

• Vá para o perfil da pessoa ou para o seu chat partilhado.
• Toque nos 3 pontos no canto superior direito.
• Selecione a função "Relatório" e um motivo.

O relatório será agora transmitido à equipa de apoio ao cliente, que tratará do assunto.

 

Se já não quiser ter contacto com uma determinada pessoa, as razões para tal podem ser muito diferentes. No entanto, pode sempre bloquear a pessoa. Para o fazer, abra o perfil e clique nos 3 pontos no canto superior direito. Toque em "Bloquear" e confirme a sua decisão.

A pessoa bloqueada desaparecerá das suas conversas, gostos e visualizações. Deixará de poder ver o seu perfil, o seu chat ou as suas fotografias e deixará de poder contactá-lo.

É possível anular um bloco da seguinte forma:

 

Em dispositivos Android

1. Abra o seu perfil (símbolo humano no canto superior esquerdo).
2. Aceda às definições (símbolo de roda dentada no canto superior direito).
3. Selecione "Configurações da comunidade" e, em seguida, vá para "Membros bloqueados".
4. Toque na pessoa pretendida e, em seguida, confirme com "Ya, eliminar bloqueio".

 

Em dispositivos iOS

1. Abra o seu perfil (símbolo humano no canto superior esquerdo).
2. Aceda às definições (símbolo de roda dentada no canto superior direito).
3. Selecione "Privacidade" e, em seguida, vá para "Mostrar utilizadores bloqueados".
4. Deslize a pessoa pretendida para a esquerda e prima o ícone do caixote do lixo para eliminar o bloqueio.

 

Assim que o bloqueio for levantado, ambos podem voltar a comunicar um com o outro, visitar os vossos perfis e juntar-se às vossas transmissões. Se já estavam a conversar um com o outro antes do bloqueio, a vossa conversa reaparecerá na vossa visão geral após alguns minutos.

Uma nota importante para si: Um bloqueio não pode ser eliminado no sítio Web da LOVOO.

Fake, spam, scam - ninguém gosta de fraudes e é por isso que tomamos medidas consistentes contra estes casos. Você também pode nos ajudar a tornar o LOVOO um lugar aberto e honesto. Isso é muito fácil: Você vê um perfil suspeito? Então faça capturas de ecrã e denuncie-nos. Em seguida, tomaremos as medidas adequadas.

 

Segue-se uma breve descrição dos perfis falsos, spam e scam e de como os pode reconhecer rapidamente:

Perfis falsos (perfis que não reflectem a pessoa que está por trás deles):

• fingir ser uma pessoa que não é,
• não são verificadas,
• não querem encontrar-se consigo pessoalmente,
• pode tentar prejudicar a reputação de outra pessoa,
• tentam explorar a comunidade.

Perfis de spam(perfis que são utilizados para difundir publicidade indesejada de outros produtos ou plataformas):

• tentar redirecionar os membros para outro sítio Web (comercial),
• tentar escrever-lhe fora da LOVOO (muitas vezes com o argumento de que não o podem fazer na LOVOO),
• escrever aos membros com textos já preparados.

Perfis fraudulentos (perfis fraudulentos que querem prejudicar outros membros):

• tentar contactá-lo rapidamente fora do LOVOO,
• relatam frequentemente histórias bastante implausíveis e lamentáveis (por exemplo, estão supostamente no estrangeiro devido a um emprego ou a uma missão militar, precisam de dinheiro para uma viagem à volta do mundo, etc.),
• são rápidos a pedir dinheiro, muitas vezes depois de terem relatado um alegado golpe do destino,
• fazem uma declaração de amor muito rapidamente e escrevem letras demasiado piegas.

 

Medidas técnicas para prevenir, identificar e combater os ataques de spam

Geralmente, diferenciamos entre estes três tipos de spam: perfis falsos, perfis de spam e perfis de fraude. Por uma questão de simplicidade, agrupámos estes diferentes tipos de perfis em "Spam".

Para evitar o spam, temos uma equipa especializada na prevenção destes ataques. A equipa classifica e elimina o spam em várias etapas extensas. Estas incluem

• a transmissão segura de dados,
• combate aos endereços electrónicos inválidos,
• ocultar dos outros membros os perfis que não estão totalmente autorizados,
• a melhoria regular das nossas tecnologias e regras anti-spam.
  

E se isso não for suficiente?
Se, apesar disso, os spammers conseguirem ultrapassar as barreiras de segurança da LOVOO, entram em ação os algoritmos de aprendizagem automática e em tempo real que identificam automaticamente o comportamento dos utilizadores na LOVOO.

O que acontece se um perfil for classificado como spam?
Se um perfil for classificado como spam, ele será bloqueado e deverá ser verificado. Enquanto um perfil classificado como spam não for verificado, será ocultado da plataforma LOVOO e não poderá mais entrar em contacto com os membros LOVOO.

Como nos pode apoiar?
Também pode contribuir ativamente para aprender mais sobre ataques de spam. As suas informações sobre possíveis perfis de spam serão verificadas pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, para que até os perfis falsos que já existem há muito tempo possam ser descobertos e removidos. Se descobriu um perfil que pensa ser spam, utilize a função de denúncia diretamente na aplicação ou contacte a nossa Equipe de atendimento ao cliente. Obrigado pelo seu apoio! Juntos, fazemos da LOVOO um lugar mais seguro.

 

A propósito: Resumimos ainda mais informações e dicas sobre este tópico para si nesta página.

 

Não toleramos este tipo de comportamento na nossa plataforma. Pode ter a certeza de que o ajudaremos a esclarecer a situação.

Precisamos da sua ajuda para identificar e bloquear o perfil. Para além das capturas de ecrã do perfil falso (fotografia do perfil, nome do perfil, localização atual e idade), a identificação também funciona com o ID do utilizador. Isto permite-nos encontrar o perfil na nossa base de dados.

Você tem um perfil LOVOO? Em seguida, use a função de pesquisa diretamente para encontrar o perfil fraudulento.

Não tem um perfil LOVOO? Então, peça ajuda à pessoa que chamou a sua atenção para o perfil falso e explique-lhe o seguinte procedimento:

1. Abra o sítio Web da LOVOO www.lovoo.com e inicie sessão com os dados do seu perfil.
2. Procurar o perfil a reportar.
3. Abra o perfil correspondente em uma nova guia pressionando a tecla "Ctrl" ou "Cmd". "Tecla "Cmd" e selecionar o perfil com o rato ao mesmo tempo.
4. Copie a ligação da barra de endereços do seu browser. É exatamente isto que nos indica o ID de utilizador.
5. Contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente e forneça o ID de utilizador.

Assim que identificarmos o perfil falso, bloqueá-lo-emos. Isto torna-o invisível para os membros do LOVOO. A pessoa que o criou já não pode realizar quaisquer acções com ele.

Recomendamos igualmente que apresente posteriormente um relatório à autoridade policial local. A nossa equipa de apoio ao cliente fornecer-lhe-á todas as informações importantes de que necessita para comunicar com as autoridades.

Quando o online se torna offline, é uma coisa excitante.
Os encontros podem ser maravilhosos, divertidos, bem, por vezes aborrecidos - e por vezes, infelizmente, podem ser completamente diferentes.

É importante para nós que todos passem um tempo agradável e, acima de tudo, seguro.

As nossas dicas para planear o seu primeiro encontro "a sério" devem dar-lhe confiança:

• Ouça o seu instinto!
  Se algo lhe parecer estranho, leve a sua intuição a sério e abandone a situação ou nem sequer vá lá. Mesmo que a pessoa lhe diga que está magoada ou desiludida - o seu bem-estar é mais importante.
  
• É uma boa ideia falar ao telefone ou usar o chat de vídeo antes de se encontrarem "na vida real". Isto dar-lhe-á uma imagem mais exacta da pessoa.
  
• O melhor sítio para um primeiro encontro é, acima de tudo, público. É preferível que se conheça bem o local e que se sinta seguro. Um apartamento estranho não é um bom sítio para um primeiro encontro.
• Informe os seus amigos sobre a data e leve o seu telemóvel consigo.
• E mais uma vez, porque é muito importante: pode realmente cancelar a reunião em qualquer altura se não gostar dela.
  
• Se for convidado para uma conversa por vídeo, não se esqueça de que esta pode sempre ser gravada e, por conseguinte, você e o que faz também podem ser gravados. Infelizmente, mesmo que alguém lhe garanta o contrário.

Se, infelizmente, se viu numa situação problemática numa reunião, por exemplo, devido a

• Assédio
• Angústia
• Roubo
• Chantagem

... aconselhamo-lo a denunciar-nos a pessoa em questão e a apresentar uma queixa à polícia utilizando a identificação do perfil.

Ninguém deveria ter de passar por uma experiência destas e nós esforçar-nos-emos por o apoiar nesta situação.