Mevcut kanuna göre, satın alım işlemini 14 gün içerisinde iptal etme hakkın var. Bu hakkından faydalanmak istiyorsan veya hatalı satın alımı ya da yinelenen bir işlemi iptal etmek istiyorsan, bunu aşağıdaki şekilde gerçekleştirebilirsin.
Google Play, Paymentwall ve PayPal üzerinden alışverişlerde
Bu durumda lütfen aşağıdaki bilgilerle birlikte Müşteri Hizmetleri Ekibimize başvur:
- LOVOO’da kayıtlı olan e-posta adresin
- Satın alım tarihi
- İşlem numarası
- LOVOO’daki e-posta adresinle aynı değilse, ödeme hizmeti sağlayıcında kayıtlı olan e-posta adresi.
- LOVOO GmbH üzerinden yapılan yinelenen işlemin ya da hatalı satın alım işleminin kanıtı (mevcutsa)
Gerekli bilgileri, ödeme sağlayıcının verdiği faturanın üzerinde bulabilirsin.
Normalde, satın alım işleminin ardından, ödeme hizmeti sağlayıcından e-posta ile bir onay bildirimi alırsın. Bu e-postayı bulamıyor musun? Seçmiş olduğun ödeme hizmeti sağlayıcındaki hesabına giriş yap. Orada gerekli olan faturayı bulabilirsin.
Bu bilgileri bize iletmediğin takdirde, talebini işleme alamayacağımızı lütfen göz önünde bulundur.
iTunes alışverişlerinde
Bu durumda LOVOO, aboneliğini senin için iptal edemez. Üyelik işlemi tamamlandığında, seninle iTunes arasında bağlayıcı bir anlaşma yapılır. Bu sebeple, LOVOO’nun bu anlaşmayı senin adına sonlandırma yetkisi bulunmamaktadır.
İşlem iptali için, Apple iTunes destek birimiyle doğrudan iletişime geçmeni rica ediyoruz.
Buradan LOVOO aboneliklerinin otomatik yenilemesini nasıl iptal edebileceğini gösteren talimatlara ulaşabilirsin.