Büyük bir heyecanla Premium’a geçmeye karar verdin ama başarıyla gerçekleşen satın alım işleminin ardından hesabın hemen etkinleştirilmedi mi?
Bunun sebebi, satın alımda kullanılan bilgilerin ödeme hizmeti sağlayıcısından geç alınması olabilir. Bu yüzden senden biraz sabretmeni rica ediyoruz.
Bazen, oturumu kapatıp açmak, Premium profilini görmek için yardımcı olabiliyor.
Hâlâ bir şey yok mu?
O zaman, bizimle iletişime geçme vakti demektir. En kısa zamanda Müşteri Hizmetleri Ekibimize başvurup sorunu açıkla.
Normalde, satın alım işleminin ardından ödeme hizmeti sağlayıcından bir onay e-postası alman gerekir. Bunu bulamıyorsan, söz konusu faturayı görmek için lütfen seçtiğin ödeme hizmeti sağlayıcısındaki hesabına giriş yap.
Talebinin hazırlık sürecinin mümkün olan en kısa zamanda gerçekleşmesini istiyorsan, lütfen talebine, üzerinde aşağıdaki bilgiler yer alan faturanın ekran görüntüsünü ekle:
- Satın alım tarihi
- İşlem numarası
- İşlem numarası
Yukarıda belirtilen bilgiler olmadan sana yardımcı olamayacağımızı lütfen göz önünde bulundur.
Satın alma işlemini iTunes üzerinden mi gerçekleştirdin?
Premium üyelik daima onu satın almak için kullanılan profille ilişkilendirilir. Satın alım işleminin ardından yeni bir profil oluşturursan Premium statüsü otomatik olarak yeni profile aktarılmaz. Bunun haricinde, bir profil silindiğinde mevcut abonelik otomatik olarak sonlanmaz.
Mevcut Premium üyeliğini yeni profilinde etkinleştirmek için şu adımları gerçekleştir:
1) Uygulamayı kapatıp yeniden başlat
2) Menü listesinin alt kısmındaki "Profil"e ve ardından "Hemen Premium üye ol" düğmesine tıkla
3) Ekranın en alt kısmına gidip "Satın alma işlemlerini şimdi geri yükle"ye tıkla
4) Uygulamayı tekrar kapat ve yeniden başlat
Bu durumda aşağıdaki hususlar meydana gelebilir:
a) Premium üyeliğin yeni profilinde etkinleşir. Bu sadece, Premium statüsünün önceden etkin olduğu profil silinmişse gerçekleşir.
b) Aksi takdirde, Premium üyeliğinin hâlâ aktif olan başka bir profilde etkin olmaya devam ettiğine dair bir bildirim alırsın. Bu durumda söz konusu profilin e-posta adresini de bildiririz. Premium statüsünü yeni profiline aktarmak için lütfen Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçerek bu e-posta adresini ilet. Aldığın mesajın ekran görüntüsünü bu e-postaya eklemeyi unutma.
Bunlardan farklı bir durum meydana gelirse lütfen Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçerek iTunes'dan gönderilen faturanın ekran görüntüsünü ilet. Normalde satın alım işleminin ardından iTunes, sana bu işlemin faturasının yer aldığı bir e-posta gönderir. Bu belgeyi bulamazsan lütfen ödeme hizmeti sağlayıcısının sitesindeki hesabına giriş yap. Faturayı oradan da bulabilirsin.