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  • Premium aún no se ha activado

    ¿Has decidido comprar Premium con toda la ilusión, pero no se ha activado de inmediato tras la compra? 

    Podría ser que el proveedor de pago se esté retrasando en el envío de la información relevante para la compra. Por eso, te pedimos algo de paciencia.

    A veces, funciona cerrar la sesión y volver a iniciarla para ver el perfil Premium.

    ¿Aun así no ves nada?
    En ese caso, ponte en contacto con nosotros. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y describe el problema con el mayor nivel de detalle posible.

    Por norma general, tras una compra recibirás una confirmación de tu proveedor de pago por correo electrónico. Si ya no lo encuentras, inicia sesión en la cuenta del proveedor de pago, y allí podrás ver el justificante correspondiente. 

    Para que tardemos lo menos posible en atenderte, añade una captura de pantalla del justificante de pago en la que se vea la siguiente información:

    • La fecha de compra
    • El número de transacción
    • La dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado en LOVOO

    Ten en cuenta que no podremos ayudarte sin la información que hemos detallado. 
     

    ¿Has realizado la compra a través de iTunes?
    La membresía Premium siempre está vinculada a la cuenta en la que se realizó la reserva. Si creas una nueva cuenta, no tendrá automáticamente el estado Premium. Además, al eliminar un perfil no se cancela la suscripción actual.

    Cómo activar una membresía Premium ya adquirida en tu nuevo perfil:
    1) Cierra y reinicia la aplicación
    2) Haz clic en "Perfil" en la barra de menú inferior y luego en el botón "Conseguir Premium ahora"
    3) Baja hasta el final y haz clic en "Restablecer compras ahora"
    4) Cierra y reinicia la aplicación

    Ahora puede pasar lo siguiente:
    a) La suscripción Premium ya se ha activado en tu perfil actual. Esto solo es posible si ya has eliminado el perfil en el que se había activado antes la suscripción Premium.
    b) De no ser así, recibirás un mensaje que te informará de que tu suscripción Premium continúa en otro perfil que aún está activo. También se te indicará la dirección de correo electrónico del perfil. Para poder transferir la suscripción Premium a tu perfil actual, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indícales esa dirección de correo. También puedes adjuntar una captura de pantalla del mensaje que has recibido.

    Si no se dan ninguno de los dos casos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y adjunta una captura de pantalla del justificante de compra de iTunes. Por lo general, una vez hecha la compra, recibirás una confirmación de iTunes con un comprobante de compra. En caso que no lo encontrases, entra en tu cuenta del proveedor de pagos correspondiente. Ahí encontrarás también el comprobante de compra.

  • Revocación

    • Número de transacción

  • Revocación

  • ¿Cómo se cancela Premium?

    ¿Quieres probar a ver si te gusta Premium y detener la prórroga automática de la suscripción? ¿O ya has encontrado a una persona especial y quieres eliminar tu cuenta?
    Eso es que ya es hora de eliminar tu cuenta Premium.

    Atención: Si eliminas tu perfil de LOVOO, la suscripción no se cancela automáticamente. Tienes que cancelarla por separado en tu proveedor de pago, que es con quien se celebra realmente el contrato de compra.

    Cuando canceles tu suscripción, tu perfil seguirá en modo Premium hasta que termine el plazo de vigencia. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción el mismo día que compras Premium, y tu suscripción estará asegurada durante el período de vigencia que elijas. Cuando acabe el período de vigencia, tu perfil seguirá disponible con todas las funciones básicas.

    Así cancelas tu suscripción Premium:
    Las prórrogas automáticas con cuentas Premium se pueden cancelar hasta 24 horas antes de la finalización del período de vigencia. 

    •   iTunes:

    En este enlace encontrarás instrucciones sobre cómo desactivar la prórroga automática en iTunes.

    •  Google Play:

    Las suscripciones realizadas a través de Google Play se cancelan tal como se describe aquí. 

    Si no funciona, dirígete a payments.google.com. Aquí podrás ver y administrar todas las suscripciones de Google.

    ¿Has pagado a través de la factura del móvil? En ese caso, ponte también en contacto directo con payments.google.com.

    •  PayPal:

    Las cuentas Premium suscritas a través de PayPal se pueden cancelar directamente desde tu propia cuenta de PayPal:

    1. Para ello, inicia sesión en www.paypal.de.
    2. Toca el icono del engranaje arriba a la derecha.

     

    • Abre tu perfil (símbolo humano en la esquina superior izquierda). 

    1. Con el botón «Cancelar suscripción» puedes hacer la cancelación a tu suscripción.
    2. Alternativamente, puedes enviar tu recibo de compra de Adyen más reciente a nuestro equipo de atención al cliente con una solicitud de cancelación.
    3. Actualmente, las suscripciones a través de Stripe solo se pueden cancelar en nuestra página web.
    4. Para ello, inicia sesión en la página web. 

    Haz clic arriba a la derecha en el icono del engranaje para acceder a los ajustes. 

    • Sigue el resto de las indicaciones de Stripe.

    Nota: si se paga mediante transferencia bancaria o Paymentwall no se contrata ninguna suscripción, por lo que la tuya terminará automáticamente cuando finalice el plazo contratado. Puedes comprobar tus datos de pago y el plazo elegido en tu cuenta del proveedor correspondiente. 

  •  Stripe (tarjeta de crédito):
  • Ve a «Mis Likes» (símbolo del corazón en la esquina inferior derecha).
  • Puedes cancelar una suscripción premium contratada a través de Adyen directamente en la aplicación.
  •  Adyen (tarjeta de crédito):