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  • Renovar suscripción Premium

    Si te regalas una suscripción Premium, se renovará automáticamente. Así no tendrás que preocuparte de renovarla tú mismo.

    El proveedor de pago elegido (PayPal, GooglePlay o Adyen) cobrará siempre el importe total del periodo reservado al principio del periodo correspondiente.

    Nota: Si elige el método de pago Sofortüberweisung o Paymentwall, no se concluirá ninguna suscripción y su afiliación finalizará automáticamente una vez transcurrido el plazo reservado. Puede comprobar sus datos de pago y el plazo seleccionado en su cuenta con el proveedor de pago correspondiente.

  • Renovar suscripción Premium

    Si te regalas una suscripción Premium, se renovará automáticamente. Así no tendrás que preocuparte de renovarla tú mismo.

    ITunes siempre cobra el importe total del plazo reservado al principio del periodo correspondiente.

  • Premium aún no se ha activado

    ¿Has decidido comprar Premium con toda la ilusión, pero no se ha activado de inmediato tras la compra? 

    Podría ser que el proveedor de pago se esté retrasando en el envío de la información relevante para la compra. Por eso, te pedimos algo de paciencia.

    A veces, funciona cerrar la sesión y volver a iniciarla para ver el perfil Premium.

    ¿Aun así no ves nada?
    En ese caso, ponte en contacto con nosotros. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y describe el problema con el mayor nivel de detalle posible.

    Por norma general, tras una compra recibirás una confirmación de tu proveedor de pago por correo electrónico. Si ya no lo encuentras, inicia sesión en la cuenta del proveedor de pago, y allí podrás ver el justificante correspondiente. 

    Para que tardemos lo menos posible en atenderte, añade una captura de pantalla del justificante de pago en la que se vea la siguiente información:

    • La fecha de compra
    • El número de transacción
    • La dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado en LOVOO

    Ten en cuenta que no podremos ayudarte sin la información que hemos detallado. 

  • Revocación

    En virtud de la legislación aplicable, tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días. Si desea ejercer este derecho u oponerse a una reserva múltiple o incorrecta por parte de Google Play, Paymentwall, Adyen o PayPal, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente con la siguiente información:

    • Dirección de correo electrónico con la que estás registrado en LOVOO
    • Fecha de compra
    • Número de transacción
    • Dirección de correo electrónico con la que estás registrado con tu proveedor de pago (si no es idéntica a tu dirección de correo electrónico de LOVOO)

    Encontrará la información necesaria en el comprobante de compra del proveedor de pago. Tras una compra, normalmente recibirás un correo electrónico de confirmación del proveedor de pago (PayPal, GooglePlay o Adyen) con el recibo de pago y el número de transacción. Si ya no encuentra este correo electrónico, inicie sesión en la cuenta del proveedor de pago para ver el recibo de pago correspondiente.

    Tenga en cuenta que no podremos tramitar su solicitud sin esta información.

  • Revocación

    Según la legislación vigente, tiene derecho a anular su compra en un plazo de 14 días. Si desea ejercer este derecho u oponerse a una reserva múltiple o incorrecta, proceda como se indica a continuación.

    En principio, LOVOO no puede cancelar tu suscripción por ti. Cuando te suscribes a una suscripción Premium, se celebra un contrato vinculante entre tú e iTunes. Por lo tanto, LOVOO no tiene autoridad legal para rescindir este contrato en tu nombre o revocarlo.

    Para cancelar, póngase en contacto con el equipo de asistencia en Apple iTunes.

    Aquí encontrarás instrucciones sobre cómo desactivar la renovación automática de suscripciones Premium en LOVOO.

  • ¿Cómo puedo cancelar Premium?

    ¿Quieres ver primero si te gusta Premium y detener la renovación automática de la suscripción? ¿O ya has encontrado a alguien especial y quieres cancelar tu cuenta?
    Entonces probablemente sea el momento de cancelar su suscripción Premium.

    Atención: Si eliminas tu perfil de LOVOO, tu suscripción no se cancelará automáticamente. Como el contrato de compra se celebró a través de un proveedor de pago (PayPal, GooglePlay, Stripe o Adyen), deberás cancelar la suscripción Premium con este proveedor de pago.

    Tan pronto como cancele su afiliación Premium, sus beneficios Premium permanecerán activos hasta el final del plazo que ya haya pagado. Por ejemplo, puedes cancelar tu suscripción el mismo día que adquieres Premium y tu suscripción permanecerá activa durante el plazo que hayas elegido. Una vez finalizado el plazo, tu perfil seguirá estando disponible con todas las funciones básicas.

     

    Cómo cancelar su suscripción Premium:
    Las renovaciones automáticas de las cuentas Premium pueden cancelarse hasta 24 horas antes de que finalice el plazo.

    • Google Play:

    Cancela las suscripciones a través de Google Play como se describe en estas instrucciones.

    Si esto no funciona, ponte en contacto con payments.google.com. Aquí puedes ver y gestionar todas las suscripciones de Google.

    ¿Ha pagado a través de su factura de teléfono móvil? Entonces dirígete también a pagos.google.com.

    • PayPal:

    Las suscripciones Premium contratadas a través de PayPal pueden cancelarse directamente en su cuenta PayPal:

    1. Inicie sesión en www.paypal.com.
    2. Pulse sobre la rueda dentada de la parte superior derecha.

    A continuación, recibirá una confirmación de que la cancelación se ha realizado correctamente.

    • Adyen (tarjeta de crédito)

    Puede cancelar una suscripción Premium contratada a través de Adyen directamente en la aplicación.

    1. Vaya a "Noticias" (símbolo de campana en la esquina inferior derecha).
    2. Abra su perfil (símbolo humano en la esquina superior izquierda).
    3. Utiliza el botón "LOVOO Premium" situado debajo de tu foto de perfil.
    4. Desplácese hacia abajo y pulse el botón "Gestionar suscripción".
    5. Puede cancelar su suscripción con el botón "Cancelar suscripción".

    Alternativamente, puede enviar su última prueba de compra de Adyen a nuestro Equipo de Atención al Cliente con una solicitud de cancelación.

    • Stripe (tarjeta de crédito):

    Por el momento, sólo puede cancelar suscripciones a través de Stripe en nuestro sitio web.

    1. Para ello, conéctese al sitio web.
    2. Haz clic en la rueda dentada de la esquina superior derecha para acceder a los ajustes.
    3. Seleccione "Premium".
    4. Haga clic en "Cancelar suscripción".
    5. Siga las instrucciones de Stripe.

    Alternativamente, puede enviar su último comprobante de compra de Stripe a nuestro Equipo de Atención al Cliente con una solicitud de cancelación.

     

    Nota: Con los métodos de pago Sofortüberweisung o Paymentwall, no se concluye ninguna suscripción y su suscripción finaliza automáticamente al término del plazo reservado. Puede consultar sus datos de pago, como el plazo seleccionado, en la cuenta del proveedor de pago correspondiente. .

  • Confirmar la consulta "Cancelar pagos automáticos" y tu suscripción queda cancelada.
  • Tus suscripciones activas se muestran en la siguiente ventana. Selecciona la suscripción de LOVOO GmbH. En la ventana que se abre, toca en "Cancelar" a la derecha.
  • Selecciona "Pagos" en la barra de arriba y, a continuación, "Mostrar" en "Gestionar pagos por domiciliación bancaria".
  • ¿Cómo se cancela Premium?

    ¿Quieres probar a ver si te gusta Premium y detener la prórroga automática de la suscripción? ¿O ya has encontrado a una persona especial y quieres eliminar tu cuenta?
    Eso es que ya es hora de eliminar tu cuenta Premium.

    Atención: Si eliminas tu perfil de LOVOO, la suscripción no se cancela automáticamente. Tienes que cancelarla por separado en tu proveedor de pago, que es con quien se celebra realmente el contrato de compra.

    Cuando canceles tu suscripción, tu perfil seguirá en modo Premium hasta que termine el plazo de vigencia. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción el mismo día que compras Premium, y tu suscripción estará asegurada durante el período de vigencia que elijas. Cuando acabe el período de vigencia, tu perfil seguirá disponible con todas las funciones básicas.

    ¿Pero cómo?

    Así cancelas tu suscripción Premium:
    Las prórrogas automáticas con cuentas Premium se pueden cancelar hasta 24 horas antes de la finalización del período de vigencia. 

    •   iTunes:

    En este enlace encontrarás instrucciones sobre cómo desactivar la prórroga automática en iTunes.

    •  Google Play:

    Las suscripciones realizadas a través de Google Play se cancelan tal como se describe aquí. 

    Si no funciona, dirígete a payments.google.com. Aquí podrás ver y administrar todas las suscripciones de Google.

    ¿Has pagado a través de la factura del móvil? En ese caso, ponte también en contacto directo con payments.google.com.

    •  PayPal:

    Las cuentas Premium suscritas a través de PayPal se pueden cancelar directamente desde tu propia cuenta de PayPal:

    1. Para ello, inicia sesión en www.paypal.de.
    2. Toca el icono del engranaje arriba a la derecha.

     

    • Abre tu perfil (símbolo humano en la esquina superior izquierda). 

    Puedes cancelar una suscripción Premium contratada a través de Adyen directamente en la app..

    1. Con el botón «Cancelar suscripción» puedes hacer la cancelación a tu suscripción.
    2. Alternativamente, puedes enviar tu recibo de compra de Adyen más reciente a nuestro equipo de atención al cliente con una solicitud de cancelación.
    3. Actualmente, las suscripciones a través de Stripe solo se pueden cancelar en nuestra página web.
    4. Para ello, inicia sesión en la página web. 

    Haz clic arriba a la derecha en el icono del engranaje para acceder a los ajustes. 

    • Sigue el resto de las indicaciones de Stripe.

    Nota: si se paga mediante transferencia bancaria o Paymentwall no se contrata ninguna suscripción, por lo que la tuya terminará automáticamente cuando finalice el plazo contratado. Puedes comprobar tus datos de pago y el plazo elegido en tu cuenta del proveedor correspondiente. 

    1. Para ello, conéctese al sitio web.
    2. Haz clic en la rueda dentada de la esquina superior derecha para acceder a los ajustes.
    3. Siga las instrucciones de Stripe.

    Nota: Con los métodos de pago Sofortüberweisung o Paymentwall, no se concluye ninguna suscripción y su suscripción finaliza automáticamente al término del plazo reservado. Puede comprobar los detalles de su pago, como el periodo seleccionado, en su cuenta con el proveedor correspondiente. .

  • Haga clic en "Cancelar suscripción".
  • Elija "Premium".
  •  Stripe (tarjeta de crédito):
  • Ve a «Mis Likes» (símbolo del corazón en la esquina inferior derecha).
  • Puedes cancelar una suscripción premium contratada a través de Adyen directamente en la aplicación.
  • En la barra superior, seleccione "Pagos" y, a continuación, vaya a "Gestionar pagos domiciliados" en "Visualizar".