• Normativa de la comunidad

    LOVOO es la app perfecta para toda la gente que disfruta conociendo a otras personas. Mediante algunas reglas sencillas, deseamos ayudarte a que expreses tu personalidad de forma creativa y, al mismo tiempo, conseguir un ambiente seguro y respetuoso.

    No hagas aquello que no quieras...
    No envíes mensajes que la otra persona no querría leer, sobre todo si se trata de contenido ofensivo o que resulta pesado.

    Legal, ilegal, ¡no da igual!
    Te rogamos que utilices LOVOO solo con propósitos legales. Respeta la legislación local de tu país.

    Cosas fuera de lugar en LOVOO: 

    • Contenidos pornográficos y violencia
      Las imágenes que insinúen o muestren desnudos, cuya temática sea sexual o pornográfica, o que muestren violencia no están permitidas en LOVOO.
    • Desnudos o insinuaciones sexuales en las que haya menores involucrados
      No envíes nunca a nadie contenidos sexuales o desnudos de menores de edad, incluso aunque seas tú la persona menor de edad.
    • Violación del derecho a la intimidad
      No publiques fotos de otras personas sin su autorización. Procura no vulnerar la privacidad de los demás evitando subir, por ejemplo, imágenes de sus viviendas, cuartos de baño, dormitorios, etc.
    • Amenazas
      No amenaces jamás a otros usuarios. ¡En LOVOO no se permiten intimidaciones ni chantajes!
    • Acoso, hostigamiento y mensajes no deseados
      Evita todo lo que hiera o acose intencionadamente a otras personas. Si alguien pierde interés en ti, te rogamos que lo respetes. Tampoco se permite utilizar un perfil en LOVOO con fines comerciales, es decir, para llamar la atención sobre otras páginas web o prestadores de servicios.
    • Perfiles falsos:
      Queremos una app transparente. Por eso necesitas una foto de perfil en LOVOO en la que se te reconozca bien. No subas fotos de otras personas, personalidades ni organizaciones como foto de perfil.

    Si incumples estas normas, eliminaremos los contenidos no permitidos o bloquearemos la cuenta. El bloqueo puede ser temporal o definitivo, según la gravedad de la infracción.

    Te rogamos que te tomes estas normas en serio, pues no son limitaciones sino protecciones. Estas normas podrán modificarse en el futuro, según se vaya desarrollando LOVOO. En caso de infracción de la norma, nos reservamos el derecho de aplicar nuestro criterio con el fin de que LOVOO siga siendo seguro y agradable para todos los usuarios.

  • Denunciar un perfil

    Siempre es posible que haya un malentendido o un conflicto entre usuarios. En casos extremos intervendremos con las medidas correspondientes. Para estos casos existe la función "Denunciar".

    Si encuentras algún perfil que
    - incumpla nuestra normativa
    - te acose a ti o a otras personas 
    - haga publicidad u ofrezca servicios de terceros
    - pertenezca a un menor registrado como adulto o viceversa

    comunícanoslo. Para ello, ve al perfil correspondiente, haz clic en el icono de opciones del perfil y selecciona la razón.

  • Cumplimiento en materia de fraudes y spam

    Los perfiles falsos, el spam y los fraudes no le gustan a nadie. Tú puedes ayudar a LOVOO a deshacerse de estos perfiles deshonestos.

    Si reconoces un perfil falso, puedes ayudarnos denunciándolo correctamente ante nosotros.

    Hemos resumido los aspectos que diferencian a esos perfiles para que puedas reconocerlos rápidamente.

    Perfiles falsos:
    - dicen que son otra persona
    - no están verificados
    - no quieren quedar en persona
    - intentan arruinar la reputación de otra persona
    - quieren aprovecharse de la comunidad por diversión

    Spammers:
    - intentan dirigir o atraer a los usuarios a otra página web
    - intentan chatear fuera de LOVOO (a menudo con la justificación de que en LOVOO no pueden)
    - escriben a las otras personas con textos preparados

    Medidas técnicas para la prevención, la identificación y la lucha contra ataques de spam

    En general, distinguimos varios tipos distintos de spam: perfiles falsos (perfiles que no reflejan a la persona que los crea), perfiles de spam (perfiles que se crean para difundir publicidad no deseada de otros productos o plataformas), perfiles fraudulentos (perfiles que pretenden perjudicar a otros usuarios). Para simplificar, hemos decidido englobar todos estos tipos de perfil en el concepto "spam".

    La prevención duradera de ataques de spam contra LOVOO se divide en varias etapas exhaustivas. Tenemos al equipo antispam dedicado enteramente a luchar contra él.

    Hemos instaurado varias medidas de seguridad para que los perfiles de spam ni siquiera lleguen a aparecer en LOVOO. Estas medidas comprenden la transferencia segura de datos, la lucha contra las direcciones de correo electrónico inválidas, la eliminación de perfiles que no hayan sido totalmente autorizados para otros usuarios y la mejora periódica de nuestras tecnologías y normas antispam. Si, a pesar de ello, los spammers consiguen superar las barreras de seguridad que pone LOVOO, entran en acción los algoritmos de tiempo real y aprendizaje automático, que identifican automáticamente los comportamientos extraños de los usuarios de LOVOO.

    Si un perfil se clasifica como spam, se bloqueará automáticamente y tendrá que verificarse. Un perfil que se haya clasificado como spam y no se haya verificado será desactivado por la plataforma LOVOO y no podrá entrar en contacto con otros usuarios.

    Además, todos los días nuestro servicio de atención al cliente analiza muchas notificaciones de los propios usuarios con el fin de identificar posibles perfiles de spam. Gracias a descubrimientos recientes sobre los ataques de spam, también se pueden clasificar como spam perfiles que lleven mucho tiempo registrados en LOVOO.

    Si descubres algún perfil que consideras spam, utiliza la función de denuncia directamente en la app o envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a support@lovoo.com. ¡Muchas gracias por apoyar a LOVOO en la lucha contra el spam!

  • Bloquear un perfil

    ¿No quieres que un determinado usuario siga poniéndose en contacto contigo? Puedes bloquearlo rápida y fácilmente. Para ello, abre el perfil correspondiente, haz clic en el icono "Opciones" y selecciona "Bloquear".

    Nota: ten en cuenta que los usuarios a los que bloquees podrán seguir viendo tu perfil y tus fotos. Sin embargo, ya no podrán escribirte más.

  • Otro perfil está usando tus fotos

    No toleramos este comportamiento en nuestra plataforma y te ayudamos a resolver estos casos.

    Para encontrar un perfil falso, necesitamos tu apoyo. Solo así podremos identificar y bloquear el perfil.

    Para poder encontrarlo en nuestra base de datos necesitaremos el ID de perfil.

    Si tienes perfil en LOVOO, utiliza la función de búsqueda para encontrarlo. Si no tienes cuenta propia, pídele a la persona que te ha hablado sobre el perfil falso que te ayude y, en caso necesario, explícale este procedimiento.

    En cuanto hayamos localizado el perfil falso, lo cerraremos de inmediato. Dejará de ser visible para las personas usuarias de LOVOO y la persona que lo creó no podrá seguir actuando.

    Por último, te recomendamos que pongas una denuncia ante las autoridades correspondientes. Nuestro servicio de atención te indicará cuál es la información que debes comunicar a las autoridades.

  • ¡Más vale prevenir que curar!

    Nuestro objetivo es acercar a las personas y siempre nos alegramos de que nuestros usuarios se conozcan en la vida real. Por desgracia, estos encuentros no siempre salen como nos imaginamos.

    Por ello, te recomendamos tener en cuenta estos pasos:

    - Queda solo con personas en las que confíes.
    - Llama antes de quedar de verdad.
    - Queda siempre de día, en un lugar público que conozcas bien. La primera vez que quedéis, no vayas a casa de la otra persona ni a lugares poco transitados.
    - Cuéntales a tus amigos que vas a quedar y mantén el contacto con ellos a través del móvil.
    Recuerda que puedes marcharte en cualquier momento si la situación no sale como esperabas.
    - Si te invitan a un videochat, recuerda en todo momento que todo lo que hagas o muestres se puede grabar.

    Si a pesar de todo algo no va bien durante en encuentro y:

    - te han acosado o has sentido que te acosaban,
    - te han robado,
    - te presionan,

    te recomendamos que denuncies a esa persona con nosotros y a poner una denuncia en la policía utilizando la imagen de perfil.

    Encontrarás otros consejos útiles para tu seguridad aquí.