Crea un perfil, conoce a gente interesante y no te olvides de sonreír: eso estaría genial. Lamentablemente, en LOVOO las cosas a veces no salen como esperamos por mucho nos esforcemos.

Puede que algunos miembros no respeten las normas de nuestra comunidad y que no te sientas a gusto con ellos. Si es así, denuncia el perfil que te molesta. ¡Todo el mundo debería sentirse seguro en LOVOO!

 

Así que si ves perfiles que:

- son falsos o contienen fotos robadas,

- te acosan, te molestan o te insultan a ti o a otros usuarios,

- ofrecen publicidad de terceros o prometen servicios,

- muestran contenidos pornográficos, de mal gusto o que inciten al odio,

- o puedan pertenecer a menores,

¡infórmanos!

 

También puedes denunciar perfiles desde la aplicación. Para ello, sigue estos pasos:

• Ve al perfil de la persona o a vuestro chat.
• Toca en los 3 puntos de la esquina superior derecha.
• Selecciona la función "Denunciar" y selecciona un motivo.

La denuncia pasará al equipo de atención al cliente, que se encargará de ello.

 

Puede que ya no quieras tener contacto con una persona en concreto por diversos motivos. Sea por lo que sea, puedes bloquear a esa persona. Desde su perfil, ve a los tres puntos de la esquina superior derecha. Toca en "Bloquear" y confirma tu decisión.

Cuando bloqueas a una persona, desaparece de tus chats, tus me gusta y tus vistas. Ya no podrá ver tu perfil, vuestro chat ni tus fotos y tampoco podrá ponerse en contacto contigo.

Puedes desbloquear de la siguiente manera:

En dispositivos Android

1. Abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda).
2. Ve a los ajustes (icono de engranaje en la esquina superior derecha).
3. Selecciona "Ajustes de la comunidad" y luego ve a "Miembros bloqueados".
4. Toca sobre la persona que quieres desbloquear y confirma con "Sí, desbloquear".

En dispositivos iOS

1. Abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda).
2. Ve a los ajustes (icono de engranaje en la esquina superior derecha).
3. Selecciona "Privacidad" y luego ve a "Mostrar usuarios bloqueados".
4. Desliza a la persona hacia la izquierda y pulsa el icono de la papelera para desbloquearla.

En cuanto la desbloquees, podréis volver a comunicaros, visitar vuestros perfiles y uniros a vuestros vídeos. Si ya habíais chateado antes del bloqueo, vuestra conversación reaparecerá en la vista general al cabo de unos minutos.

Importante: No puedes desbloquear desde la web de LOVOO.

Si has deslizado por error, no está actualizado, o no te da buena sensación:– si dejas de estar a gusto con un Match, es muy fácil deshacerlo:

• Ve al chat que tienes con tu Match.
• En la parte superior derecha verás tres puntos, haz clic sobre ellos.
• Elige «Deshacer un Match».
• Elige (por supuesto, de forma anónima), el motivo para deshacer tu Match. Así podremos detectar con más facilidad a los usuarios y usuarias que infrinjan nuestras normas.

Y vuestro Match será cosa del pasado.

Perfiles falsos, spam, estafas: a nadie le gusta que le engañen, por eso tomamos medidas contra estos casos. Tú también puedes ayudarnos a hacer de LOVOO un lugar abierto y sincero.Es muy fácil: ¿has visto un perfil sospechoso? Haz capturas de pantalla e infórmanos. Pondremos en marcha las medidas adecuadas para solucionarlo.

 

Aquí tienes una breve guía sobre perfiles falsos, spam y estafas y cómo reconocerlos rápidamente:

Perfiles falsos (perfiles que no reflejan a la persona que hay detrás):

• fingen ser alguien que no son,
• no están verificados,
• no quieren conocerte en persona,
• puede intentar dañar la reputación de otra persona,
• intentar aprovecharse de la comunidad.

Perfiles de spam (perfiles que se utilizan para difundir publicidad no deseada de otros productos o plataformas):

• intentan redirigir a los usuarios a otro sitio web (comercial),
• intentan escribirte fuera de LOVOO (a menudo alegando que no pueden escribir en LOVOO),
• escriben a los miembros textos ya preparados.

Perfiles de estafa (perfiles falsos que quieren perjudicar a otros miembros):

• enseguida quieren contactar contigo fuera de LOVOO,
• a menudo relatan historias bastante inverosímiles y que tratan de suscitar compasión (por ejemplo, están en el extranjero por trabajo o despliegue militar, necesitan dinero para un viaje alrededor del mundo, etc.),
• se apresuran a pedir dinero, a menudo después de haberte contado un supuesto golpe del destino,
• te declaran su amor muy rápido y escriben textos excesivamente cursis.

 

Medidas técnicas para prevenir, identificar y combatir los ataques de spam

En general, distinguimos entre estos tres tipos de spam: perfiles falsos, perfiles spam y perfiles de estafa. Para simplificar, hemos agrupado estos perfiles en la categoría "Spam".

Para evitar el spam, contamos con un equipo especializado en la prevención de estos ataques. Clasifican y eliminan el spam en varios pasos exhaustivos. Algunos de estos pasos son:

• la transmisión segura de datos,
• la lucha contra las direcciones de correo electrónico no válidas,
• ocultar a los demás miembros los perfiles que no tengan autorización completa,
• la mejora periódica de nuestras tecnologías y normas contra el spam.
  

¿Y si no es suficiente?
Si aun así los spammers consiguen burlar la seguridad de LOVOO, entran en juego los algoritmos de aprendizaje automático y en tiempo real que identifican automáticamente comportamientos sospechosos de los usuarios en LOVOO.

¿Qué pasa cuando un perfil se considera spam?
Si un perfil se clasifica como spam, se bloquea y debe verificarse. Hasta que un perfil clasificado como spam no se verifique, se ocultará de LOVOO y ya no podrá ponerse en contacto con los demás miembros de la plataforma.

¿Cómo puedes ayudar?
Tú también puedes contribuir activamente a que aprendamos más sobre los ataques de spam. Nuestro equipo de Customer Care al cliente comprobará la información que nos des sobre posibles perfiles de spam para detectar y eliminar incluso los perfiles falsos que llevan tiempo activos. Si has descubierto un perfil que crees que es spam, utiliza la función de denuncia de la aplicación o ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Care. ¡Gracias por tu colaboración! Juntos hacemos de LOVOO un lugar más seguro.

 

Por cierto, en esta página hemos resumido aún más información y consejos sobre este tema.

 

En nuestra plataforma no toleramos este comportamiento bajo ningún concepto. Ten por seguro que te ayudaremos a aclararlo.

Necesitamos tu ayuda para identificar y bloquear el perfil. Además de capturas de pantalla del perfil falso (foto y nombre de perfil, ubicación actual y edad), puedes indicar la ID de usuario. Con ella, podemos encontrar el perfil en nuestra base de datos.

¿Tienes perfil en LOVOO? Utiliza la función de búsqueda para encontrar el perfil falso.

¿No tienes perfil en LOVOO? Pide ayuda a la persona que te ha advertido sobre el perfil falso y dale estas indicaciones:

1. Ve a www.lovoo.com e inicia sesión con los datos de tu perfil.
2. Busca el perfil que quieres denunciar.
3. Abre el perfil en una nueva pestaña pulsando la tecla "Ctrl" o "Cmd" y seleccionando a la vez el perfil con el ratón.
4. Copia el enlace de la barra de direcciones del navegador. Aquí podemos ver la ID de usuario.
5. Ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Care e indica la ID de usuario.

En cuanto encontremos el perfil falso, lo bloquearemos. Los miembros de LOVOO ya no podrán verlo. La persona que lo creó ya no podrá realizar ninguna acción con él.

También te recomendamos denunciar a la policía. Nuestro equipo de Customer Care te proporcionará toda la información importante que necesites para comunicarte con las autoridades.

Cuando del mundo digital pasamos al mundo real, todo se pone muy emocionante.
Las citas pueden ser maravillosas, divertidas, a veces incluso aburridas, y, por desgracia, también pueden torcerse mucho.

Para nosotros es importante que todo el mundo lo pase bien y que sintáis seguridad al quedar.

Nuestros consejos para planificar la primera quedada en persona están pensados para aumentar la seguridad:

• ¡Escucha a tu intuición!
  Si algo te parece raro, fíate de tu intuición y escapa de la situación, o no te pongas en ella. Aunque la persona te diga que se siente ofendida o decepcionada, que tú te encuentres a gusto y a salvo es lo más importante.
  
• Es una buena idea hablar por teléfono o quedar por videollamada una vez antes de quedar en persona por primera vez. Así te harás una idea mejor de cómo es la persona.
  
• El mejor lugar para quedar por primera vez es un lugar público. Lo mejor es que sea un lugar que conozcas bien y que te dé confianza. Una vivienda desconocida no es un buen lugar para la primera cita.
• Cuéntales a tus amigos a dónde vas y lleva el móvil.
• Y lo repetimos, porque es muy importante: De verdad que puedes terminar un encuentro en cualquier momento si no estás a gusto.
  
• Si te invitan a una llamada, piensa que es posible que la estén grabando, y por tanto has de pensar bien qué haces durante el vídeo. Y eso aunque la otra persona te prometa que no es así.

Si tienes algún problema al quedar en persona, por ejemplo, debido a las siguientes situaciones:

• Acoso
• Abuso
• Robo
• Chantaje

...te recomendamos que nos notifiques quién ha sido y que con el ID de perfil presentes una denuncia en la policía.

Nadie debería tener que pasar por una experiencia así y nosotros queremos acompañarte en el proceso.