Crea un perfil, conoce a gente interesante y no te olvides de sonreír: eso estaría genial. Lamentablemente, en LOVOO las cosas a veces no salen como esperamos por mucho nos esforcemos.

Puede que algunos miembros no respeten las normas de nuestra comunidad y que no te sientas a gusto con ellos. Si es así, denuncia el perfil que te molesta. ¡Todo el mundo debería sentirse seguro en LOVOO!

 

Así que si ves perfiles que:

- son falsos o contienen fotos robadas,

- te acosan, te molestan o te insultan a ti o a otros usuarios,

- ofrecen publicidad de terceros o prometen servicios,

- muestran contenidos pornográficos, de mal gusto o que inciten al odio,

- o puedan pertenecer a menores,

... ¡háganoslo saber!

 

También puedes denunciar perfiles desde la aplicación. Para ello, sigue estos pasos:

• Ve al perfil de la persona o a vuestro chat.
• Toca en los 3 puntos de la esquina superior derecha.
• Selecciona la función "Denunciar" y selecciona un motivo.

La denuncia pasará al equipo de atención al cliente, que se encargará de ello.

 

Si ya no quieres tener contacto con una persona concreta, los motivos pueden ser muy diversos. Sin embargo, siempre puedes bloquear a la persona. Para ello, abre el perfil y pulsa sobre los 3 puntos de la esquina superior derecha. Pulse sobre "Bloquear" y confirme su decisión.

La persona bloqueada desaparecerá de tus chats, likes y vistas. Ya no podrá ver tu perfil, tu chat ni tus fotos y no podrá ponerse en contacto contigo.

Puedes desbloquear de la siguiente manera:

 

En dispositivos Android

1. Abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda).
2. Ve a los ajustes (icono de engranaje en la esquina superior derecha).
3. Selecciona "Ajustes de la comunidad" y luego ve a "Miembros bloqueados".
4. Toca sobre la persona que quieres desbloquear y confirma con "Sí, desbloquear".

 

En dispositivos iOS

1. Abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda).
2. Ve a los ajustes (icono de engranaje en la esquina superior derecha).
3. Selecciona "Privacidad" y luego ve a "Mostrar usuarios bloqueados".
4. Desliza a la persona hacia la izquierda y pulsa el icono de la papelera para desbloquearla.

 

En cuanto se levante el bloqueo, ambos podréis volver a comunicaros, visitar vuestros perfiles y uniros a vuestras retransmisiones. Si ya estabais chateando antes del bloqueo, vuestro chat reaparecerá en vuestra vista general pasados unos minutos.

Importante: No puedes desbloquear desde la web de LOVOO.

Si has deslizado por error, no está actualizado, o no te da buena sensación:– si dejas de estar a gusto con un Match, es muy fácil deshacerlo:

• Ve al chat que tienes con tu Match.
• En la parte superior derecha verás tres puntos, haz clic sobre ellos.
• Elige «Deshacer un Match».
• Elige (por supuesto, de forma anónima), el motivo para deshacer tu Match. Así podremos detectar con más facilidad a los usuarios y usuarias que infrinjan nuestras normas.

Y vuestro Match será cosa del pasado.

Falsificación, spam, estafa: a nadie le gusta el fraude y por eso tomamos medidas consecuentes contra estos casos. Tú también puedes ayudarnos a hacer de LOVOO un lugar abierto y honesto. Es muy fácil: ¿ves un perfil sospechoso? Entonces haz capturas de pantalla y denúncianoslo. Entonces tomaremos las medidas oportunas.

 

He aquí un breve resumen de los perfiles falsos, spam y estafas y cómo reconocerlos rápidamente:

Perfiles falsos (perfiles que no reflejan a la persona que hay detrás):

• fingir ser una persona que no son,
• no se verifican,
• no quieren reunirse contigo en persona,
• puede intentar dañar la reputación de otra persona,
• intentar explotar a la comunidad.

Perfiles de spam (perfiles que se utilizan para difundir publicidad no deseada de otros productos o plataformas):

• intento de redirigir a los usuarios a otro sitio web (comercial),
• intentar escribirte fuera de LOVOO (a menudo alegando que no pueden hacerlo en LOVOO),
• escribir a los afiliados con textos ya preparados.

Perfiles de estafa (perfiles falsos que quieren perjudicar a otros miembros):

• intentaremos ponernos en contacto contigo rápidamente fuera de LOVOO,
• a menudo relatan historias bastante inverosímiles y lamentables (por ejemplo, que supuestamente están en el extranjero debido a un trabajo o a un despliegue militar, que necesitan dinero para un viaje alrededor del mundo, etc.),
• se apresuran a pedir dinero, a menudo después de haber denunciado un supuesto golpe del destino,
• hacer una declaración de amor bastante rápida y escribir letras demasiado cursis.

 

Medidas técnicas para prevenir, identificar y combatir los ataques de spam

Generalmente diferenciamos entre estos tres tipos de spam: perfiles falsos, perfiles spam y perfiles estafa. Para simplificar, hemos agrupado estos distintos tipos de perfiles en "Spam".

Para evitar el spam, contamos con un equipo especializado en la prevención de estos ataques. Clasifican y eliminan el spam en varios pasos exhaustivos. Entre ellas

• la transmisión segura de datos,
• lucha contra las direcciones de correo electrónico no válidas,
• ocultar a los demás miembros los perfiles que no estén plenamente autorizados,
• la mejora periódica de nuestras tecnologías y normas antispam.
   

¿Y si no es suficiente?
No obstante, si los spammers consiguen superar las barreras de seguridad de LOVOO, entran en juego los algoritmos de aprendizaje automático y en tiempo real que identifican automáticamente los comportamientos llamativos de los usuarios en LOVOO.

 

¿Qué ocurre si un perfil se clasifica como spam?
Si un perfil se clasifica como spam, se bloquea y debe verificarse. Mientras un perfil clasificado como spam no se verifique, se ocultará de la plataforma LOVOO y ya no podrá establecer contacto con los miembros de LOVOO. 

¿Cómo puede apoyarnos?
También puedes contribuir activamente a aprender más sobre los ataques de spam. Tu información sobre posibles perfiles de spam será comprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente, de modo que incluso los perfiles falsos que existen desde hace tiempo puedan ser descubiertos y eliminados. Si has descubierto un perfil que crees que es spam, utiliza la función de denuncia directamente en la aplicación o ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. ¡Gracias por tu apoyo! Juntos hacemos de LOVOO un lugar más seguro.

 

Por cierto: Le hemos resumido aún más información y consejos sobre este tema en esta página.

 

No toleramos este comportamiento en nuestra plataforma. Tenga la seguridad de que, por supuesto, le ayudaremos a aclarar la situación.

Necesitamos tu ayuda para identificar y bloquear el perfil. Además de las capturas de pantalla del perfil falso (foto de perfil, nombre de perfil, ubicación actual y edad), la identificación también funciona con el ID de usuario. Esto nos permite encontrar el perfil en nuestra base de datos.

¿Tienes perfil en LOVOO? Utiliza la función de búsqueda para encontrar el perfil falso.

¿No tienes perfil en LOVOO? Pide ayuda a la persona que te ha advertido sobre el perfil falso y dale estas indicaciones:

1. Abre el sitio web de LOVOO www.lovoo.com e inicia sesión con tus datos de perfil.
2. Busque el perfil que desea denunciar.
3. Abre el perfil correspondiente en una pestaña nueva pulsando la tecla "Ctrl" o "Cmd". "Tecla Cmd" y seleccionar el perfil con el ratón al mismo tiempo.
4. Copie el enlace de la barra de direcciones de su navegador. Esto es exactamente lo que nos dice el ID de usuario.
5. Póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y facilite el ID de usuario.

En cuanto hayamos identificado el perfil falso, lo bloquearemos. Esto lo hace invisible para los miembros de LOVOO. La persona que lo creó ya no podrá realizar ninguna acción con él.

También le recomendamos que presente posteriormente una denuncia ante las autoridades policiales locales. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará toda la información importante que necesite para comunicarse con las autoridades.

Cuando lo online se convierte en offline, es algo emocionante.
Las citas pueden ser maravillosas, divertidas, bueno, a veces aburridas... y a veces, por desgracia, pueden ser completamente diferentes.

Para nosotros es importante que todos pasen un rato agradable y, sobre todo, seguro.

Nuestros consejos para planificar tu primera cita "de verdad" deberían darte confianza:

• ¡Escucha a tu instinto!
  Si algo te parece extraño, tómate en serio tu intuición y abandona la situación o no vayas allí en primer lugar. Aunque la persona te diga que está dolida o decepcionada, tu bienestar es más importante.
  
• Es una buena idea hablar por teléfono o utilizar el videochat antes de conocerse "en la vida real". Esto te dará una imagen más precisa de la persona.
  
• El mejor lugar para una primera cita es sobre todo una cosa: público. Lo mejor es que conozcas el lugar y te sientas seguro. Un piso desconocido no es un buen lugar para una primera cita.
• Avisa a tus amigos de la cita y llévate el móvil.
• Y de nuevo, porque es muy importante: realmente puedes cancelar la reunión en cualquier momento si no te gusta.
  
• Si te invitan a un videochat, ten en cuenta que siempre puede ser grabado y, por tanto, también tú y lo que hagas. Por desgracia, aunque alguien te asegure lo contrario.

Si por desgracia se ha visto envuelto en una situación problemática en una reunión, por ejemplo debido a

• Acoso
• Angustia
• Robo
• Chantaje

... le aconsejamos que nos informe de la persona en cuestión y presente una denuncia ante la policía utilizando la identificación del perfil.

Nadie debería tener que experimentar algo así y nos esforzaremos por apoyarle en esta situación.