Crea un perfil, conoce a gente interesante y no te olvides de sonreír: eso estaría genial. Lamentablemente, en LOVOO las cosas a veces no salen como esperamos por mucho nos esforcemos.

Puede que algunos miembros no respeten las normas de nuestra comunidad y que no te sientas a gusto con ellos. Si es así, denuncia el perfil que te molesta. ¡Todo el mundo debería sentirse seguro en LOVOO!

 

Así que si ves perfiles que:

- son falsos o contienen fotos robadas,

- te acosan, te molestan o te insultan a ti o a otros usuarios,

- ofrecen publicidad de terceros o prometen servicios,

- muestran contenidos pornográficos, de mal gusto o que inciten al odio,

- o puedan pertenecer a menores,

 

También puedes denunciar perfiles desde la aplicación. Para ello, sigue estos pasos:

• Ve al perfil de la persona o a vuestro chat.
• Toca en los 3 puntos de la esquina superior derecha.
• Selecciona la función "Denunciar" y selecciona un motivo.

La denuncia pasará al equipo de atención al cliente, que se encargará de ello.

Puedes desbloquear de la siguiente manera:

 

1. Abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda).
2. Ve a los ajustes (icono de engranaje en la esquina superior derecha).
3. Selecciona "Ajustes de la comunidad" y luego ve a "Miembros bloqueados".
4. Toca sobre la persona que quieres desbloquear y confirma con "Sí, desbloquear".

 

1. Abre tu perfil (icono de persona en la esquina superior izquierda).
2. Ve a los ajustes (icono de engranaje en la esquina superior derecha).
3. Selecciona "Privacidad" y luego ve a "Mostrar usuarios bloqueados".
4. Desliza a la persona hacia la izquierda y pulsa el icono de la papelera para desbloquearla.

 

Importante: No puedes desbloquear desde la web de LOVOO.

Si has deslizado por error, no está actualizado, o no te da buena sensación:– si dejas de estar a gusto con un Match, es muy fácil deshacerlo:

• Ve al chat que tienes con tu Match.
• En la parte superior derecha verás tres puntos, haz clic sobre ellos.
• Elige «Deshacer un Match».
• Elige (por supuesto, de forma anónima), el motivo para deshacer tu Match. Así podremos detectar con más facilidad a los usuarios y usuarias que infrinjan nuestras normas.

Y vuestro Match será cosa del pasado.

Falsificación, spam, estafa: a nadie le gusta el fraude y por eso tomamos medidas consecuentes contra estos casos. Tú también puedes ayudarnos a hacer de LOVOO un lugar abierto y honesto. Es muy fácil: ¿ves un perfil sospechoso? Entonces haz capturas de pantalla y denúncianoslo. Entonces tomaremos las medidas oportunas.

 

He aquí un breve resumen de los perfiles falsos, spam y estafas y cómo reconocerlos rápidamente:

Perfiles falsos (perfiles que no reflejan a la persona que hay detrás):

• fingir ser una persona que no son,
• no se verifican,
• no quieren reunirse contigo en persona,
• puede intentar dañar la reputación de otra persona,
• intentar explotar a la comunidad.

Perfiles de spam (perfiles que se utilizan para difundir publicidad no deseada de otros productos o plataformas):

• intento de redirigir a los usuarios a otro sitio web (comercial),
• intentar escribirte fuera de LOVOO (a menudo alegando que no pueden hacerlo en LOVOO),
• escribir a los afiliados con textos ya preparados.

Perfiles de estafa (perfiles falsos que quieren perjudicar a otros miembros):

• intentaremos ponernos en contacto contigo rápidamente fuera de LOVOO,
• a menudo relatan historias bastante inverosímiles y lamentables (por ejemplo, que supuestamente están en el extranjero debido a un trabajo o a un despliegue militar, que necesitan dinero para un viaje alrededor del mundo, etc.),
• se apresuran a pedir dinero, a menudo después de haber denunciado un supuesto golpe del destino,
• hacer una declaración de amor bastante rápida y escribir letras demasiado cursis.

 

Medidas técnicas para prevenir, identificar y combatir los ataques de spam

Generalmente diferenciamos entre estos tres tipos de spam: perfiles falsos, perfiles spam y perfiles estafa. Para simplificar, hemos agrupado estos distintos tipos de perfiles en "Spam".

Para evitar el spam, contamos con un equipo especializado en la prevención de estos ataques. Clasifican y eliminan el spam en varios pasos exhaustivos. Entre ellas

• la transmisión segura de datos,
• lucha contra las direcciones de correo electrónico no válidas,
• ocultar a los demás miembros los perfiles que no estén plenamente autorizados,
• la mejora periódica de nuestras tecnologías y normas antispam.
  

¿Y si no es suficiente?
No obstante, si los spammers consiguen superar las barreras de seguridad de LOVOO, entran en juego los algoritmos de aprendizaje automático y en tiempo real que identifican automáticamente los comportamientos llamativos de los usuarios en LOVOO.

¿Qué ocurre si un perfil se clasifica como spam?
Si un perfil se clasifica como spam, se bloquea y debe verificarse. Mientras un perfil clasificado como spam no se verifique, se ocultará de la plataforma LOVOO y ya no podrá establecer contacto con los miembros de LOVOO.

¿Cómo puede apoyarnos?
También puedes contribuir activamente a aprender más sobre los ataques de spam. Tu información sobre posibles perfiles de spam será comprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente, de modo que incluso los perfiles falsos que existen desde hace tiempo puedan ser descubiertos y eliminados. Si has descubierto un perfil que crees que es spam, utiliza la función de denuncia directamente en la aplicación o ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. ¡Gracias por tu apoyo! Juntos hacemos de LOVOO un lugar más seguro.

 

Por cierto: Le hemos resumido aún más información y consejos sobre este tema en esta página.

 

¿Tienes perfil en LOVOO? Utiliza la función de búsqueda para encontrar el perfil falso.

¿No tienes perfil en LOVOO? Pide ayuda a la persona que te ha advertido sobre el perfil falso y dale estas indicaciones:

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