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How can we help?

Búsqueda

  • Buscar citas con coronavirus, ¿qué tienes que saber?

    Ahora mismo el tema estrella es el coronavirus, y nosotros también queremos daros algunas medidas para que os protejáis bien y mantengáis la salud.

    No hace falta que dejes de ligar y conseguir Matches, pero algunas medidas sí que son importantes, y nos guiamos por los estándares de laOMS, la Organización Mundial de la Salud).

    ¡No le des ni la más mínima oportunidad al coronavirus! Así se reducen las posibilidades de contagio:

    • ¡Lávate las manos!
      Lávate las manos con frecuencia y a fondo. No pares hasta que hayas terminado de cantar dos veces «Cumpleaños feliz» o tu canción favorita. Con Wash your Lyrics puedes crear tu propia infografía de instrucciones de lavado de manos y tu canción favorita.

    Con Britney va así:

    • No te toques la cara (no te toques los ojos, la boca ni la nariz) y evita el contacto directo con los botones del ascensor, los pomos de las puertas de los edificios públicos, los pasamanos de las escaleras mecánicas, etc.
    • Lleva siempre un desinfectante de manos si tienes y desinféctate las manos con frecuencia.
    • Evita las aglomeraciones, el contacto corporal directo y mantente a 1 metro de distancia. De momento, mejor no os deis la mano.

    ¿Y qué pasa con mi cita?

    Aunque te haga muchísima ilusión, si te parece que tienes síntomas o te encuentras mal, es mejor que la aplaces. No solo por ti, sino también por todas aquellas personas a las que podrías poner en peligro.

    Pero, a pesar de todo, ¡no tienes que renunciar a las citas!

    ¡Solo tienes que quedar en Live! Ten citas por internet next|date, ¡no tienen peligro!

    Quien quiera prevenir antes que curar, o no le quede más remedio, no tendrá que renunciar a las citas mucho tiempo. Con nuestra opción next|date puedes quedar cómodamente sin contagiar a nadie y sin que te contagien.

    Para ello solo tienes que ir a LOVOO Live, a la categoría Cita, y quedar por streaming. En cuanto alguien te resulte particularmente interesante y llevéis ligando un par de minutos, podéis daros Match y pasar la soledad en compañía con un chat de vídeo.

    O queda con tus Matches en videocitas. Con nuestra función videochat 1:1 ya es posible.

    Así que ya sabéis: seguid sanos, no dejéis que os entre el pánico y no dejéis de ligar.

  • Denunciar un perfil

    Has creado un perfil, has conocido gente y has sonreído mucho: se pasa muy bien. Lamentablemente, en LOVOO no siempre todo sale como lo habíamos planeado, ni siquiera a pesar de lo mucho que nos esforzamos.

    Es posible que el resto de usuarios y usuarias no sigan las reglas de la comunidad y que no te sientas (o dejes de sentirte) a gusto en su compañía. Si es el caso, que no te dé miedo denunciar el perfil correspondiente.

    En caso de que conozcas algún perfil que:

    • contiene fotos falsas o robadas,
    • que te acosa, presiona o insulta a ti o a otros usuarios y usuarias,
    • hacen publicidad de terceros o prometen algún tipo de servicio,
    • muestra contenido pornográfico, de mal gusto o que incite al odio,
    • que podría pertenecer a menores de edad,

    …ve a la parte de abajo de todo del perfil a Notificar y bloquear, elige el motivo y pulsa «Enviar».
    A partir de ahí, nos encargamos nosotros.

  • Bloquear un perfil

    ¿No quieres que un determinado usuario siga poniéndose en contacto contigo? Puedes bloquearlo rápida y fácilmente. Para ello, abre el perfil correspondiente, haz clic en el icono "Opciones" y selecciona "Bloquear".

    Nota: ten en cuenta que los usuarios a los que bloquees podrán seguir viendo tu perfil y tus fotos. Sin embargo, ya no podrán escribirte más.

  • Deshacer Matches

    Si has deslizado por error, no está actualizado, o no te da buena sensación: si dejas de estar a gusto con un Match, es muy fácil deshacerlo:

    • Ve al chat que tienes con tu Match.
    • En la parte superior derecha verás tres puntos, haz clic sobre ellos.
    • Elige «Deshacer un Match».
    • Elige (por supuesto, de forma anónima), el motivo para deshacer tu Match. Así podremos detectar con más facilidad a los usuarios y usuarias que infrinjan nuestras normas.

    Y vuestro Match será cosa del pasado.

  • Perfiles falsos, fraudes y spam

    Cuentas falsas, spam, fraudes ¡Las estafas nunca son bienvenidas! Puedes ayudarnos a hacer de LOVOO un lugar más abierto y honesto.
    Es muy fácil: Si ves un perfil sospechoso, haz capturas de pantalla y notifícanoslo en cuanto puedas. Tomaremos las medidas necesarias.

    Aquí te dejamos un resumen sobre diversos tipos de estafa, como cuentas falsas, spam o fraudes, y cómo reconocer esos perfiles rápidamente:

    Perfiles falsos (perfiles que no reflejan a la persona que los hace):

    • que hacen ver que son alguien que no son
    • que no están verificados
    • que no quieren quedar contigo en persona
    • que tratan de empañar la reputación de otra persona
    • que tratan de aprovecharse de la comunidad

    Perfiles de spam (perfiles que se emplean para difundir publicidad no deseada sobre otros productos o plataformas):

    • tratan de redirigir al resto de usuarios y usuarias a otras páginas web (comerciales)
    • tratan de escribirte desde fuera de LOVOO (habitualmente aducen que no podían hacerlo a través de LOVOO)
    • se dirigen a usuarios y usuarias con textos preparados

    Fraudes (perfiles fraudulentos cuya finalidad es perjudicar al resto de la comunidad de usuarios y usuarias):

    • tratan de ponerse en contacto contigo fuera de LOVOO muy rápido
    • cuentan historias poco creíbles o diseñadas para generar compasión (p. ej. que están en el extranjero en servicio militar, que necesitan dinero para un viaje, etc.)
    • te piden dinero enseguida, a menudo justo después de haberte contado las desgracias que han sufrido
    • enseguida declaran su amor y escriben mensajes demasiado empalagosos.

    Medidas técnicas Medidas técnicas para prevenir, identificar y combatir los ataques de spam

    En general, En general, categorizamos el spam en tres tipos: perfiles falsos, perfiles de spam y perfiles fraudulentos. En aras de la sencillez, a continuación resumimos todos estos tipos de perfil como «spam».

    A A fin de evitar el spam, tenemos un equipo que se ha especializado en evitar este tipo de ataques. Clasifican y eliminan el spam mediante una serie de medidas exhaustivas, que incluyen:

    • la transmisión segura de los datos;
    • combatir las direcciones de correo electrónico no válidas,
    • ocultar los perfiles que no estén totalmente autorizados al resto de usuarios y usuarias
    • mejoras periódicas de nuestras tecnologías y normativas antispam. .

    ¿Y si eso no llega?
    Si, a pesar de todo, las personas que están generando el spam logran superar las barreras de seguridad de LOVOO entran en juego los algoritmos en tiempo real y de aprendizaje artificial, que identifican de forma automatizada a usuarios y usuarias que se comporten de forma extraña en LOVOO.

    ¿Qué pasa cuando se categoriza un perfil como spam?
    Cuando un perfil se categoriza como spam, se bloquea y es necesario verificarlo, por ejemplo, mediante fotos o verificación por SMS. Siempre que un perfil categorizado como spam no se verifique, la plataforma de LOVOO lo ocultará y no podrá seguir entrando en contacto con usuarios y usuarias de LOVOO.

    ¿Cómo puedes apoyarnos?
    También tú puedes ayudarnos a seguir aprendiendo cómo funciona el spam. Nuestro equipo de atención al cliente comprobará los avisos que nos des sobre posibles perfiles de spam, y así se podrán detectar y eliminar perfiles falsos que existan desde hace tiempo Si descubres un perfil que crees que es spam, puedes utilizar la función de notificación directamente en la app, o dirigirte a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por tu apoyo!

    Y además: En esta páginatenemos aún más información y consejos acerca de este tema.

  • Otro perfil está usando mis fotos

    No toleramos este tipo de comportamientos en nuestra web y te acompañaremos en la resolución.

    Pero para ello necesitamos que nos ayudes a identificar y bloquear el perfil. Eso solo podemos hacerlo con el ID de perfil. Es lo que nos permite encontrarlo en nuestra base de datos.

    ¿Tienes perfil en LOVOO? Usa entonces la función de búsqueda para encontrar el perfil fraudulento.

    ¿No tienes perfil en LOVOO? Pide ayuda a la persona que te ha dicho que existe el perfil falso y dale las siguientes instrucciones:

    Allá van:

    1. Abre la web de LOVOO www.lovoo.com e inicia sesión con tus datos personales.
    2. Busca el perfil que quieres denunciar.
    3. Abre el perfil correspondiente en una nueva pestaña pulsando la tecla «Ctrl» o «Comando» al tiempo que seleccionas el perfil con el ratón.
    4. Copia el enlace de la barra de direcciones de tu navegador. Desde ella podemos saber cuál es la ID de usuario.
    5. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y dinos la ID.

    Tan pronto hayamos encontrado el perfil falso, lo bloquearemos. Se hará invisible para la comunidad de usuarios y usuarias de LOVOO y la persona que lo haya creado no podrá seguir utilizándolo.

    Te recomendamos además que presentes una denuncia ante la policía. Nuestro equipo de atención al cliente te dará toda la información necesaria para la comunicación con las autoridades.

  • ¡Más vale prevenir que curar!

    Cuando del mundo digital pasamos al mundo real, todo se pone muy emocionante.
    Las citas pueden ser maravillosas, divertidas, a veces incluso aburridas, y, por desgracia, también pueden torcerse mucho.

    Para nosotros es importante que todo el mundo lo pase bien y que sintáis seguridad al quedar.

    Nuestros consejos para planificar la primera quedada en persona están pensados para aumentar la seguridad:

    • ¡Escucha a tu intuición!
      Si algo te parece raro, fíate de tu intuición y escapa de la situación, o no te pongas en ella. Aunque la persona te diga que se siente ofendida o decepcionada, que tú te encuentres a gusto y a salvo es lo más importante.
    • Es una buena idea hablar por teléfono o quedar por videollamada una vez antes de quedar en persona por primera vez. Así te harás una idea mejor de cómo es la persona.
    • El mejor lugar para quedar por primera vez es un lugar público. Lo mejor es que sea un lugar que conozcas bien y que te dé confianza. Una vivienda desconocida no es un buen lugar para la primera cita.
    • Cuéntales a tus amigos a dónde vas y lleva el móvil.
    • Y lo repetimos, porque es muy importante: De verdad que puedes terminar un encuentro en cualquier momento si no estás a gusto.
    • Si te invitan a una llamada, piensa que es posible que la estén grabando, y por tanto has de pensar bien qué haces durante el vídeo. Y eso aunque la otra persona te prometa que no es así.

    Si tienes algún problema al quedar en persona, por ejemplo, debido a las siguientes situaciones:

    • Acoso
    • Abuso
    • Robo
    • Chantaje

    ...te recomendamos que nos notifiques quién ha sido y que con el ID de perfil presentes una denuncia en la policía.

    Nadie debería tener que pasar por una experiencia así y nosotros queremos acompañarte en el proceso.