Help Center

How can we help?

Ara

  • Premium süresini uzat

    Kendine Premium hesap açmışsan, dönem sonunda otomatik olarak kullanmakta olduğun teklifin süresi kadar uzar. Örneğin, 3 aylık bir abonelik, kullanım süresi dolduktan sonra hesabının abonelik süresini tekrar 3 aylığına uzatır. Yalnız süre dolmadan 24 saat öncesine kadar ödeme hizmeti sağlayıcından aboneliğini iptal edersen, abonelik sona erer.

    Satın alınmış olan sürenin toplam ücreti, daima abonelik süresinin başında ödeme hizmeti sağlayıcın tarafından alınır.

    İpucu: Ödeme yöntemi olarak anlık banka transferi, PaySafecard ya da Paymentwall seçimini yaparsan, abonelik açılmaz ve üyeliğin, satın aldığın abonelik süresinin sonunda otomatikman biter. Ödeme bilgilerini ve seçtiğin süreyi, ilgili hizmet sağlayıcısındaki hesabından kontrol edebilirsin.

  • Premium henüz etkinleştirilmedi

    Büyük bir heyecanla Premium’a geçmeye karar verdin ama başarıyla gerçekleşen satın alım işleminin ardından hesabın hemen etkinleştirilmedi mi?

    Bunun sebebi, satın alımda kullanılan bilgilerin ödeme hizmeti sağlayıcısından geç alınması olabilir. Bu yüzden senden biraz sabretmeni rica ediyoruz.

    Bazen, oturumu kapatıp açmak, Premium profilini görmek için yardımcı olabiliyor.

    Hâlâ bir şey yok mu?
    O zaman, bizimle iletişime geçme vakti demektir. En kısa zamanda Müşteri Hizmetleri Ekibimize başvurup sorunu açıkla.

    Normalde, satın alım işleminin ardından ödeme hizmeti sağlayıcından bir onay e-postası alman gerekir. Bunu bulamıyorsan, söz konusu faturayı görmek için lütfen seçtiğin ödeme hizmeti sağlayıcısındaki hesabına giriş yap.

    Talebinin hazırlık sürecinin mümkün olan en kısa zamanda gerçekleşmesini istiyorsan, lütfen talebine, üzerinde aşağıdaki bilgiler yer alan faturanın ekran görüntüsünü ekle:

    • LOVOO’da kayıtlı olan e-posta adresin
    • Satın alım tarihi
    • İşlem numarası

    LOVOO’da kayıtlı olan adresinle aynı değilse, ödeme hizmeti sağlayıcında kayıtlı olan e-posta adresi.

    Yukarıda belirtilen bilgiler olmadan sana yardımcı olamayacağımızı lütfen göz önünde bulundur. 

  • İptal ve para iadesi

    Mevcut kanuna göre, satın alım işlemini 14 gün içerisinde iptal etme hakkın var. Bu hakkından faydalanmak istiyorsan veya hatalı satın alımı ya da yinelenen bir işlemi iptal etmek istiyorsan, bunu aşağıdaki şekilde gerçekleştirebilirsin.

    Google Play, Paymentwall ve PayPal üzerinden alışverişlerde

    Bu durumda lütfen aşağıdaki bilgilerle birlikte Müşteri Hizmetleri Ekibimize başvur:

    • LOVOO’da kayıtlı olan e-posta adresin
    • Satın alım tarihi
    • İşlem numarası
    • LOVOO’daki e-posta adresinle aynı değilse, ödeme hizmeti sağlayıcında kayıtlı olan e-posta adresi.
    • LOVOO GmbH üzerinden yapılan yinelenen işlemin ya da hatalı satın alım işleminin kanıtı (mevcutsa)

    Gerekli bilgileri, ödeme sağlayıcının verdiği faturanın üzerinde bulabilirsin.

    Normalde, satın alım işleminin ardından, ödeme hizmeti sağlayıcından e-posta ile bir onay bildirimi alırsın. Bu e-postayı bulamıyor musun? Seçmiş olduğun ödeme hizmeti sağlayıcındaki hesabına giriş yap. Orada gerekli olan faturayı bulabilirsin.

    Bu bilgileri bize iletmediğin takdirde, talebini işleme alamayacağımızı lütfen göz önünde bulundur.

    iTunes alışverişlerinde

    Bu durumda LOVOO, aboneliğini senin için iptal edemez. Üyelik işlemi tamamlandığında, seninle iTunes arasında bağlayıcı bir anlaşma yapılır. Bu sebeple, LOVOO’nun bu anlaşmayı senin adına sonlandırma yetkisi bulunmamaktadır.

    İşlem iptali için, Apple iTunes destek birimiyle doğrudan iletişime geçmeni rica ediyoruz.

    Buradan LOVOO aboneliklerinin otomatik yenilemesini nasıl iptal edebileceğini gösteren talimatlara ulaşabilirsin.

  • Premium üyelik iptali

    Önce Premium’un hoşuna gidip gitmeyeceğine bakmak için otomatik abonelik yenilemesini durdurmak mı istiyorsun? Yoksa aradığın kişiyi buldun ve hesabını silmek mi istiyorsun?
    O halde Premium üyeliğini sonlandırmak tabii ki de hakkın.

    Achtung: LOVOO profilini sildiğinde, aboneliğin otomatik olarak iptal edilmez. Bunu ayrı olarak, satın alım anlaşmanın yapıldığı ödeme hizmeti sağlayıcından yapman lazım.

    Üyeliğini iptal ettiğinde, profilin mevcut dönemin sonuna kadar Premium modunda kalır. Ayrıca, Premium’a geçtiğin gün de aboneliğini iptal edebilirsin. Bu durumda üyeliğin sadece seçmiş olduğun süre boyunca aktif olur. Süre dolduğunda, temel işlevlere sahip olan Profilini kullanmaya devam edebilirsin.

    Peki nasıl?

    Premium üyeliğini şu şekilde iptal edersin:
    Premium hesapların otomatik yenilenmesi, mevcut sürenin sonuna 24 saat kalana kadar iptal edilebilir. 

    •   iTunes:

    Bu linkten iTunes’daki otomatik yenilemeleri nasıl devre dışı bırakabileceğini görebilirsin.

    •  Google Play:

    Google Play aboneliklerini ise burada yazıldığı şekliyle iptal edebilirsin

    Bu işe yaramazsa, payments.google.com sitesine başvur. Buradan, tüm Google aboneliklerini görebilir ve yönetebilirsin.

    Ödemeyi telefon faturan üzerinden mi yapmıştın? O zaman doğrudan payments.google.com sitesine başvur.

    •  PayPal:

    PayPal üzerinden açtığın Premium hesabını, doğrudan Premium hesabın üzerinden iptal edebilirsin:

    1. Bunun için www.paypal.de sitesine giriş yap.
    2. Buradan “Genel bakış” içerisindeki “Tüm işlemleri göster” seçimini belirle.
    3. LOVOO işlemini arayıp "Ayrıntılar" üzerine tıkla.
    4. Yukarıda yer alan "Faturalandırma anlaşması ayrıntılarını göster” linkine tıkla.
    5. Otomatik yenilemeyi sonlandırmak için “İptal et” seçeneğini belirleyip sonrasında açılan pencereden aboneliğin iptal işlemini onayla.

    Sonrasında, başarılı iptal işleminin onayını alacaksın.

    •  Stripe (Kredi Kartı):

    Şu an için, Stripe üzerinden yapılan abonelikleri sadece web sitemiz üzerinden iptal edebilirsin.

    1. Bunun için web sitesine giriş yap. 
    2. Sağ üst köşedeki dişliye tıklayarak ayarlar kısmına git. 
    3. “Premium” seçimini yap. 
    4. “Aboneliği iptal et” üzerine tıkla.
    5. Stripe’ın diğer talimatlarını yerine getir.

    İpucu: Anlık banka transferi, PaySafecard veya Paymentwall ile abone olunamaz ve üyeliğin, mevcut sürenin sonunda otomatik olarak sona erer. Ödeme bilgilerini ve seçtiğin süreyi, ilgili hizmet sağlayıcısındaki hesabından kontrol edebilirsin.