Help Center

How can we help?

Ara

Premium yönetimi

  • Premium süresini uzat

    Kendinize bir Premium abonelik hediye ederseniz, aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecektir. Böylece aboneliği kendiniz yenileme konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

    Rezerve edilen dönem için toplam tutar her zaman ilgili dönemin başında seçtiğiniz ödeme sağlayıcısı (PayPal, GooglePlay veya Adyen) tarafından tahsil edilir.

    Not: Sofortüberweisung veya Paymentwall ödeme yöntemini seçerseniz, hiçbir abonelik tamamlanmayacak ve üyeliğiniz rezerve edilen süre dolduktan sonra otomatik olarak sona erecektir. Ödeme bilgilerinizi ve seçilen süreyi ilgili ödeme sağlayıcısındaki hesabınızdan kontrol edebilirsiniz.

  • Premium süresini uzat

    Kendinize bir Premium abonelik hediye ederseniz, aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecektir. Böylece aboneliği kendiniz yenileme konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

    Rezerve edilen dönem için toplam tutar her zaman ilgili dönemin başında iTunes tarafından tahsil edilir.

  • Premium henüz etkinleştirilmedi

    Büyük bir heyecanla Premium’a geçmeye karar verdin ama başarıyla gerçekleşen satın alım işleminin ardından hesabın hemen etkinleştirilmedi mi? 

    Bunun sebebi, satın alımda kullanılan bilgilerin ödeme hizmeti sağlayıcısından geç alınması olabilir. Bu yüzden senden biraz sabretmeni rica ediyoruz.

    Bazen, oturumu kapatıp açmak, Premium profilini görmek için yardımcı olabiliyor.

    Hâlâ bir şey yok mu?
    O zaman bizimle iletişime geçme zamanı. Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin ve sorunu olabildiğince açık bir şekilde tanımlayın.

    Normalde, satın alım işleminin ardından ödeme hizmeti sağlayıcından bir onay e-postası alman gerekir. Bunu bulamıyorsan, söz konusu faturayı görmek için lütfen seçtiğin ödeme hizmeti sağlayıcısındaki hesabına giriş yap. 

    Talebinin hazırlık sürecinin mümkün olan en kısa zamanda gerçekleşmesini istiyorsan, lütfen talebine, üzerinde aşağıdaki bilgiler yer alan faturanın ekran görüntüsünü ekle:

    • Satın alım tarihi
    • İşlem numarası
    • İşlem numarası

    Yukarıda belirtilen bilgiler olmadan sana yardımcı olamayacağımızı lütfen göz önünde bulundur. 

  • İptal ve para iadesi

    Yürürlükteki yasalar uyarınca, satın alma işleminizi 14 gün içinde iptal etme hakkına sahipsiniz. Bu hakkı kullanmak veya Google Play, Paymentwall, Adyen veya PayPal tarafından birden fazla veya yanlış rezervasyona itiraz etmek isterseniz, lütfen aşağıdaki bilgilerle Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin:

    • LOVOO'ya kayıtlı olduğunuz e-posta adresi
    • Satın alma tarihi
    • İşlem numarası
    • Ödeme sağlayıcınıza kayıtlı olduğunuz e-posta adresi (LOVOO e-posta adresinizle aynı değilse)

    Gerekli bilgileri ödeme sağlayıcısının satın alma belgesinde bulabilirsiniz. Bir satın alma işleminden sonra, genellikle ödeme sağlayıcısından (PayPal, GooglePlay veya Adyen) ödeme makbuzu ve işlem numarasını içeren bir onay e-postası alırsınız. Bu e-postayı artık bulamıyorsanız, ilgili ödeme makbuzunu görüntülemek için ödeme sağlayıcısının hesabına giriş yapın.

    Bu bilgiler olmadan talebinizi işleme koyamayacağımızı lütfen unutmayın.

  • İptal ve para iadesi

    Yürürlükteki yasalar uyarınca, satın alma işleminizi 14 gün içinde iptal etme hakkına sahipsiniz. Bu hakkı kullanmak veya birden fazla ya da yanlış rezervasyona itiraz etmek istiyorsanız lütfen aşağıdaki adımları izleyin.

    Prensip olarak, LOVOO sizin için aboneliğinizi iptal edemez. Bir Premium üyelik aldığınızda, iTunes ile aranızda bağlayıcı bir sözleşme imzalanır. Bu nedenle, LOVOO bu sözleşmeyi sizin adınıza feshetmek veya iptal etmek için yasal yetkiye sahip değildir.

    İptal etmek için lütfen şu adresten destek ekibiyle iletişime geçin: Apple iTunes.

    Burada LOVOO'da Premium aboneliklerin otomatik yenilenmesinin nasıl devre dışı bırakılacağına ilişkin talimatları bulacaksınız.

  • Premium'u nasıl iptal edebilirim?

    Önce Premium'u nasıl sevdiğinizi görmek ve otomatik abonelik yenilemesini durdurmak ister misiniz? Yoksa çoktan özel birini buldunuz ve hesabınızı iptal etmek mi istiyorsunuz?
    O zaman muhtemelen Premium üyeliğinizi iptal etme zamanı gelmiştir.

    Dikkat: LOVOO profilinizi silerseniz, aboneliğiniz otomatik olarak iptal edilmeyecektir. Satın alma sözleşmesi bir ödeme sağlayıcısı (PayPal, GooglePlay, Stripe veya Adyen) aracılığıyla yapıldığından, Premium aboneliğinizi bu ödeme sağlayıcısı ile iptal etmeniz gerekir.

    Premium üyeliğinizi iptal ettiğiniz anda, Premium avantajlarınız ödemesini yapmış olduğunuz dönemin sonuna kadar aktif kalır. Örneğin, Premium'u satın aldığınız gün üyeliğinizi iptal edebilirsiniz ve üyeliğiniz seçtiğiniz dönem boyunca aktif kalacaktır. Dönem sona erdiğinde, profiliniz tüm temel işlevlerle kullanılabilir olmaya devam edecektir.

     

    Premium aboneliğinizi nasıl iptal edebilirsiniz?
    Premium hesaplar için otomatik yenilemeler dönem sonundan 24 saat öncesine kadar iptal edilebilir.

    • Google Play:

    Abonelikleri Google Play üzerinden bu talimatlarda açıklandığı şekilde iptal edin.

    Bu işe yaramazsa, lütfen payments.google.com ile iletişime geçin. Burada tüm Google aboneliklerini görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz.

    Cep telefonu faturanız üzerinden mi ödeme yaptınız? Ardından payments ile de iletişime geçin.google.com.

    • PayPal:

    PayPal üzerinden alınan premium abonelikler doğrudan PayPal hesabınızdan iptal edilebilir:

    1. Www.paypal.com adresinde oturum açın.
    2. Sağ üstteki dişli çarkın üzerine dokunun.

    Daha sonra başarılı iptal işleminin onayını alacaksınız.

    • Adyen (kredi kartı)

    Adyen üzerinden alınan bir Premium aboneliği doğrudan uygulamadan iptal edebilirsiniz.

    1. "Haberler "e gidin (sağ alt köşedeki çan sembolü).
    2. Profilinizi açın (sol üst köşedeki insan sembolü).
    3. Profil fotoğrafınızın altındaki "LOVOO Premium" düğmesini kullanın.
    4. Sonuna kadar aşağı kaydırın ve "Aboneliği yönet" düğmesine dokunun.
    5. "Aboneliği iptal et" butonu ile aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

    Alternatif olarak, Adyen'den son satın alma belgenizi iptal talebiyle birlikte Müşteri Hizmetleri Ekibimize gönderebilirsiniz.

    • Şerit (kredi kartı):

    Şu anda abonelikleri yalnızca web sitemizdeki Stripe aracılığıyla iptal edebilirsiniz.

    1. Bunu yapmak için web sitesinde oturum açın.
    2. Ayarlara erişmek için sağ üst köşedeki dişli çarka tıklayın.
    3. "Premium" öğesini seçin.
    4. "Aboneliği iptal et" üzerine tıklayın.
    5. Stripe'tan gelen diğer talimatları izleyin.

    Alternatif olarak, Stripe'tan aldığınız son satın alma belgenizi iptal talebiyle birlikte Müşteri Hizmetleri Ekibimize gönderebilirsiniz.

     

    Not: Sofortüberweisung veya Paymentwall ödeme yöntemleriyle abonelik tamamlanmaz ve üyeliğiniz rezerve edilen sürenin sonunda otomatik olarak sona erer. Seçilen dönem gibi ödeme ayrıntılarınızı ilgili ödeme sağlayıcısının hesabından kontrol edebilirsiniz.

  • Sorguyu onaylayın "Otomatik ödemeleri iptal et" ve aboneliğiniz iptal edilir.
  • Aktif abonelikleriniz bir sonraki pencerede görüntülenir. LOVOO GmbH aboneliğini seçin. Açılan pencerede sağ taraftaki "İptal" üzerine dokunun.
  • Üst çubukta "Ödemeler "i seçin ve ardından "Görüntüle" adresinden "Ödemeleri yönet "e gidin.
  • Premium'u nasıl iptal edebilirim?

    Önce Premium’un hoşuna gidip gitmeyeceğine bakmak için otomatik abonelik yenilemesini durdurmak mı istiyorsun? Yoksa aradığın kişiyi buldun ve hesabını silmek mi istiyorsun?
    O halde Premium üyeliğini sonlandırmak tabii ki de hakkın.

    Dikkat: LOVOO profilini sildiğinde, aboneliğin otomatik olarak iptal edilmez. Bunu ayrı olarak, satın alım anlaşmanın yapıldığı ödeme hizmeti sağlayıcından yapman lazım.

    Üyeliğini iptal ettiğinde, profilin mevcut dönemin sonuna kadar Premium modunda kalır. Ayrıca, Premium’a geçtiğin gün de aboneliğini iptal edebilirsin. Bu durumda üyeliğin sadece seçmiş olduğun süre boyunca aktif olur. Süre dolduğunda, temel işlevlere sahip olan Profilini kullanmaya devam edebilirsin.

    Ama nasıl?

    Premium üyeliğini şu şekilde iptal edersin:
    Premium hesapların otomatik yenilenmesi, mevcut sürenin sonuna 24 saat kalana kadar iptal edilebilir. 

    •   iTunes:

    Bu linkten iTunes’daki otomatik yenilemeleri nasıl devre dışı bırakabileceğini görebilirsin.

    •  Google Play:

    Google Play aboneliklerini ise burada yazıldığı şekliyle iptal edebilirsin. 

    Bu işe yaramazsa payments.google.com sitesine başvur. Buradan, tüm Google aboneliklerini görebilir ve yönetebilirsin.

    Ödemeyi telefon faturan üzerinden mi yapmıştın? O zaman doğrudan payments.google.com sitesine başvur.

    •  PayPal:

    PayPal üzerinden açtığın Premium hesabını, doğrudan Premium hesabın üzerinden iptal edebilirsin:

    1. Bunun için www.paypal.de sitesine giriş yap.
    2. Sağ üst köşedeki dişli simgesine dokun.

     

    • Adyen (kredi kartı):

    Adyen üzerinden alınan bir Premium aboneliği doğrudan uygulamadan iptal edebilirsiniz.

    1. “Aboneliği iptal et” üzerine tıkla.
    2. Profilinizi açın (sol üst köşedeki insan sembolü).
    3. Sonuna kadar aşağı kaydırın ve "Aboneliği yönet" düğmesine dokunun.
    4. "Aboneliği iptal et" butonu ile aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

    Alternatif olarak, Adyen'den son satın alma belgenizi iptal talebiyle birlikte Müşteri Hizmetleri Ekibimize gönderebilirsiniz.

    • Stripe'ın diğer talimatlarını yerine getir.

    İpucu: Anlık banka transferi veya Paymentwall ile abone olunamaz ve üyeliğin, mevcut sürenin sonunda otomatik olarak sona erer. Ödeme bilgilerini ve seçtiğin süreyi ilgili hizmet sağlayıcısındaki hesabından kontrol edebilirsin. 

    1. Bunu yapmak için web sitesinde oturum açın.
    2. Ayarlara erişmek için sağ üst köşedeki dişli çarka tıklayın.
    3. Stripe'tan gelen diğer talimatları izleyin.

    Not: Sofortüberweisung veya Paymentwall ödeme yöntemleriyle abonelik tamamlanmaz ve üyeliğiniz rezerve edilen sürenin sonunda otomatik olarak sona erer. Seçilen dönem gibi ödeme ayrıntılarınızı ilgili sağlayıcıdaki hesabınızdan kontrol edebilirsiniz.

  • Tıklayın "Aboneliği iptal et".
  • Seç "Premium".
  • Düğmeyi kullanın "LOVOO Premium" profil fotoğrafınızın altında.
  • "Otomatik ödemeleri iptal et" sorgusunu onayladığınızda aboneliğiniz iptal edilir.
  • Aktif abonelikleriniz bir sonraki pencerede görüntülenir. LOVOO GmbH aboneliğini seçin. Açılan pencerede sağ taraftaki "İptal" üzerine dokunun.
  • Üst çubukta "Ödemeler "i seçin ve ardından "Görüntüle" adresinden "Ödemeleri yönet "e gidin.